“简单工程”——深圳办渠道标准化服务培训

【发布时间：2012-08-27】

随着渠道业务的大力拓展，工程实施量不断增加，服务维护工作量也随之上升。H3C深圳办事处经过与渠道沟通、调研得知，渠道的服务资源绝大部分投入在工程实施中，维护服务只占其服务资源的20%左右。相对渠道而言，大家其实更愿意投入在维护服务中，以增加自身的知名度和客户认可度，然而，渠道服务资源受限于渠道内部工程管理流程以及工程师的实施经验少这一骨感的现实中，导致工程实施需要投入大量的人力物力。

如何让工程简单易行？如何解放工程占用的服务资源？为解决渠道这一燃眉之急，H3C深圳办事处足足花了一个季度的时间进行调研和内部策划，最终组织办事处相关负责人根据深圳客户网络特点输出了“渠道服务标准化”系列文档，其中“工程服务标准化”和“较佳配置标准化”等文档得到了渠道的一致好评。

为了更好的帮助渠道理解相关文档，将标准化普及到每一个核心渠道中，H3C深圳办事处于7月份举办了一期“渠道标准化服务培训”。通过此次培训，切实提升了渠道的服务交付实力，减轻了渠道工程交付的压力，完善并延续了标准化服务的工程实施方案。

培训过程中，我们提出了一些案例用于说明工程标准化的重要性，比如：工程期间的配置小疏忽导致后续运维隐患，对此，学员甚是认同，并且感同身受。学员普遍反馈“较佳配置标准化文档”正好减轻了他们工程上的后续运维压力。另外，有的学员表示：公司没有相关文档要求，工程做起来只能走一步看一步，经常出现工程矛盾；还有的学员表示：工勘太重要了，以前就多次发生电源线不合规导致最后公司掏钱更换电源线的情况，而“工程服务标准化文档”则帮助他们解决了这些方面的问题。学员表示，回去之后一定要内部集中交流工程标准化服务，将“简单工程”的理念扩展并延续下去。

培训最终圆满结束，学员们也满载而归，简单工程的理念从这一场培训开始打响，将不断地普及到每一位渠道工程师心中。最后，祝愿H3C与渠道在未来能更加紧密配合，共创服务新纪元。

培训剪影：