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“更换有方，网络无忧”——H3C全国备件服务渠道培训

【发布时间：2012-06-18】

RMA(Return material authorization) ，意为返回物料授权，一般指设备出现硬件故障后进行更换的操作，在合约规定或客户期望的时间内将可用备件提供到客户所需地方以使客户满意。

俗话说得好"巧妇难为无米之炊"，再高明的技术人员也不能在没有备件的情况下快速修复硬件故障。那如何才能快速申请到自己所需的备件同时给客户一个满意的服务交付呢？相关产品的保修条款是否了解？H3C备件运作的体系流程是否清楚？备件申请系统是否可以熟练操作？整体的备件服务过程中有哪些注意事项和考核规范？这些都是关系到服务交付结果的重要因素。

为了提高渠道合作伙伴的备件理论知识水平，更重要的是提高备件维护技能，为我们共同的客户提供优质高效的备件服务，H3C 全球技术服务部经过精心准备，于2011年下半年在全国办事处推出了《H3C备件服务》渠道培训课程，目前仍在火热进行中。截止2012年5月，全国办事处共组织了200多次的培训，参加渠道超过300多家，人数超过1000人。从办事处的精心组织到渠道的积极参加，处处显示了备件交付在售后服务中的重要性，如火如荼的培训活动为后续的服务打下了良好的基础。

 

 

附各地培训照片节选:

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