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8月8日在北京举行的第29届奥运会，是一场寄托了国人百年梦想的盛会。当世界的目光随着天安门广场前倒计时牌不断跃动的数字而愈加炙热时，H3C奥运保障团队的各项工作也紧锣密鼓地展开。
在H3C奥运保障团队的总指挥部里，也有这么一块倒计时牌，但这块倒计时牌显示的不是“距奥运开幕还有XX天”，而是“距奥运会结束还有XX天”。因为奥运会的开幕并不是H3C奥运保障工作的终点，而是进入实战阶段的起点。只有当奥运会闭幕时，才是H3C全体保障团队举杯相庆、尽情欢乐的时刻。为了奥运盛会能够顺利完成，有太多的感人故事发生……
超较佳技术支持
H3C对奥运保障工作极为重视，高层领导早在2008年初就做出了全力保障奥运的重要批示。3月，公司成立了由高层领导挂帅，市场、研发、供应链、技术服务各部门业务骨干组成的奥运保障联合工作组。参与保障的人员包含来自研发部的47名维护经理和骨干、技术支持中心的28名产品专家、金融服务团队的10名技术专家、备件中心的5名专员、供应链生产计划和统筹的22名业务骨干以及全国各办事处的115名技术支持专家等。可以说这是H3C历史上涉及层次较高、参与部门较广泛、汇集精英较多的联合工作组织，为奥运保障的成功提供了坚实的基础。
“特事特办”的特殊流程
要保证H3C设备在奥运期间正常运行，保障工作需要做到争分夺秒。我们打破了常规流程的条条框框，采取特殊流程满足奥运期间的客户需求：
1） 开辟备件绿色通道：对一些重要据点，直接将备机、备件放置现场；
2） 提高服务级别：对奥运赛会城市的客户，压缩响应时间，支持人员第一时间到达现场处理问题；
3） 快速恢复业务：对于奥运期间的故障处理，以恢复客户业务为第一要务，而非常规的先定位问题再解决；
另外，H3C的奥运保障也不再区分客户是否购买了我们的服务，而是对所有提出保障需求的客户都尽量予以满足。
由于采取了特殊流程，我们的人员和备件到达现场的时间大大缩短，问题解决效率大幅提升，有的甚至超出了客户的期望，一位客户曾发出这样的感慨：“天，这也太快了吧！”
专用备件时刻准备着
据H3C备件中心数据显示，奥运保障期间在正常备件以外，还有总数量高达2000多台的客户奥运专用备件枕戈待旦。H3C多次主动调查各地备件需求，并根据需求情况大规模增加区域备件安全库存，为每一位保障名单中的客户预留专享备件。
在本地派送方面，备件服务人员24小时值守完成物流调度；在跨省派送方面，H3C新引进了联邦快递，联合宅急送、嘉里大通共同保障备件的及时到位。与此同时，H3C还增设了两条备件绿色服务通道：如果客户无法网上提交需求，电话联系7×24小时800备件专席，备件接线员代为提交处理；对于紧急需求，如果工程师没有时间提单，将直接安排发货，后续补单。
挥洒在奥运场外的汗水
奥运保障的成功，来源于每一个保障成员的辛勤地付出。奥运保障工作启动至今，仅全球技术服务部奥运保障人员已投入了近3000个工时。他们长期驻守首都机场，日以继夜地保障机场IT系统正常运行，确保航班的安全起降；为保障奥运视频指挥系统的正常运行，经常加班至深夜；收到一线反馈的问题，虽然是休息日，但研发维护经理和维护骨干毫不犹豫，立即共同赶往现场解决；总部办事处和北京办事处承担着主要的奥运保障任务，每个工程师往往同时保障几个项目，经常不同的客户之间不辞辛劳地奔波。他们有的眼里布满血丝，甚至带病坚持工作……
这样的例子举不胜举，这样全心投入、忘我工作的员工不计其数。当各国运动员在赛场上奋勇争先为荣誉而战时，H3C的保障人员坚守岗位、默默地辛勤工作，为保障奥运的顺利进行奉献着自己的力量。他们的汗水挥洒在奥运场外，与体育健儿一样值得骄傲，他们也是英雄！
深厚的客户支持基础
俗话说“台上一分钟，台下十年功”，正是平常点点滴滴的积累，成就了奥运保障的成功。长期以来我们一直默默为客户提供支持，认真解决每一个网上问题，积极响应每一次需求，与客户建立了互信、合作的伙伴关系，客户才会在奥运这样的关键时刻选择我们作为其重要的保障支持力量，我们也才有机会为奥运盛会作出自己的贡献。
奥运圣火在8月24日晚渐渐熄灭，被国际奥委会主席罗格盛赞为“无与伦比”的第29届北京奥运会画上了圆满的句号，但H3C奥运保障团队在此期间所折射出的精神与勇气，所展现出的能力与毅力，将会一直发扬下去。
全心为你、服务相随，这也正是因为每一位H3C服务人员秉承客户为先的服务信念，才在这历史的时刻，用自己的行动书写下最动人的篇章。
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