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06-第6章 故障处理
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本章介绍如何排除S9500E系列交换机的安装故障。
S9500E系列交换机的电源系统、风扇、单板上分布有各种状态指示灯，用户可以通过观察指示灯来定位故障。
交换机上电后，如果系统正常，将在配置终端上显示启动信息；如果配置系统出现故障，配置终端可能无显示或者显示乱码。
如果上电后配置终端无显示信息，首先要做以下检查：
· 电源系统是否正常工作。
· 主控板是否正常工作。
· 是否已将配置电缆接到主控板的配置口（Console）。
如果以上检查未发现问题，很可能有如下原因：
· 配置电缆连接的串口错误（实际选择的串口与终端设置的串口不符）。
· 配置终端参数设置错误（参数要求：设置波特率为9600，数据位为8，奇偶校验为无，停止位为1，流量控制为无，选择终端仿真为VT100）。
· 配置电缆本身有问题，可以尝试更换配置电缆。
如果配置终端上显示乱码，很可能是配置终端参数设置错误（设置波特率为9600，数据位为8，奇偶校验为无，停止位为1，流量控制为无，选择终端仿真为VT100），请进行相应检查。
表6-1 交流电源模块指示灯说明表
|
指示灯名称 |
颜色 |
状态 |
含义 |
|
电源输入指示灯 |
绿色 |
灯常亮 |
电源模块的输入电压在正常范围内 |
|
灯灭 |
电源模块输入不正常或不在位 |
||
|
电源输出指示灯 |
绿色 |
灯常亮 |
电源模块工作正常、输出电压正常 |
|
灯灭 |
电源模块输出不正常或不在位 |
||
|
电源故障指示灯 |
红色 |
灯常亮 |
电源模块存在过流、过热、无输出等故障 |
|
灯灭 |
电源模块状态正常或不在位 |
表6-2 直流电源模块指示灯说明
|
指示灯名称 |
颜色 |
状态 |
含义 |
|
IN（电源输入指示灯） |
绿色 |
灯常亮 |
电源模块的输入电压在正常范围内 |
|
灯灭 |
电源模块输入不正常或不在位 |
||
|
OUT（电源输出指示灯） |
绿色 |
灯常亮 |
电源模块工作正常、输出电压正常 |
|
灯灭 |
电源模块输出不正常或不在位 |
||
|
FAIL（电源故障指示灯） |
红色 |
灯常亮 |
电源模块存在过流、过热、无输出等故障 |
|
灯灭 |
电源模块状态正常或不在位 |
当电源输入/输出指示灯灭或电源故障指示灯亮，说明电源系统存在故障，请参考下列步骤进行故障处理：
· 检查电源线的连接：重新拔插电源线，确认电源线是否松动。
· 更换电源线，然后查看电源模块指示灯是否恢复正常。
· 检查电源模块的安装：请重新安装电源模块，确保电源模块和机箱背板可靠连接。
· 检查交换机连接的供电系统：确认供电系统正常供电，电压正常。
· 请检查电源模块是否存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压、温度过热等问题。
· 将交换机下电，将电源模块安装至另一个电源槽位，查看其能否正常工作。如果能，说明原电源槽位可能损坏；如果不能，再进行下一步。（交换机下电前请慎重确认业务能否中断）。
· 使用一块相同型号的电源模块安装在原电源槽位上，连接相同的电源输入端，查看电源模块能否正常工作。如果能，则原电源模块可能已损坏，请联系代理商或当地用服工程师进行更换。
表6-3 风扇框指示灯说明
|
指示灯名称 |
颜色 |
状态 |
含义 |
|
RUN |
绿色 |
灯灭 |
风扇框出现故障 |
|
灯常亮 |
风扇框处于正常运行状态 |
||
|
ALM |
红色 |
灯灭 |
风扇框处于正常状态 |
|
灯常亮 |
风扇框处于故障状态 |
当风扇指示灯ALM灯亮或RUN灯灭，表示风扇有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 如果所有指示灯都为灭，请确认电源模块是否正常工作，具体请参见“6.2 电源故障处理”。
(2) 检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物，请清理以保证风道畅通。
(3) 检查风扇框是否安装到位。可以拉出风扇框，将其重新插入，查看风扇指示灯是否恢复正常。
(4) 如果有条件，可尝试更换风扇框，查看更换后的风扇能否正常工作。如果能，说明原风扇框已损坏。
(5) 如果通过上述步骤仍然无法排除故障，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
|
(1): CF卡状态指示灯（CFS） |
(2): 网络管理口指示灯（ACT） |
(3): 网络管理口指示灯（LINK） |
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(4): 主控板状态指示灯（SFS） |
(5): 主控板状态指示灯（ACT） |
(6): 主控板状态指示灯（RUN） |
|
(7): 主控板状态指示灯（ALM） |
(8): 业务板状态指示灯（RUN） |
(9): 业务板状态指示灯（ALM） |
根据主控板型号不同，S9500E主控板外观略有差异，图6-1以LSR1SRP2C1为例。
正常工作状态下：主控板状态指示灯RUN（图6-1中⑥所示）处于闪烁状态，ALM（图6-1中⑦）所示）处于灯灭状态。
如果上述指示灯状态不正常，表示主控板有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 确认电源模块是否正常工作，具体请参见“6.2 电源故障处理”。
(2) 通过主控板的系统复位键（RESET）进行主控板复位，待主控板启动完成后，再次查看主控板状态指示灯RUN是否亮起。
(3) 检查主控板是否安装到位。可以拉出主控板，并将其重新插入，保证主控板安装到位。
(4) 将该主控板插入另一个主控板槽位，查看工作状态是否正常。如果正常，说明原主控板槽位可能损坏。
如果主控板状态指示灯ALM处于灯亮状态，说明主控板有告警，可通过display alarm命令查看告警信息进行定位。
如果通过上述步骤仍然无法定位故障，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
正常工作状态下：主控板上的业务板状态指示灯RUN（图6-1中⑧所示）处于闪烁状态，ALM（图6-1中⑨所示）处于灯灭状态；同时业务板上的RUN指示灯处于闪烁状态，ALM处于灯灭状态。
如果上述指示灯状态不正常，表示业务板有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 确保主控板处于正常工作状态，具体请参见“6.4 主控板故障处理”。
(2) 确认主机软件版本是否支持该单板：可通过display device命令查看主机软件版本，如果现有软件版本不支持对应单板，请升级到正确版本。
(3) 确认电源模块输出功率是否充足。
(4) 检查单板是否安装到位。可以拉出单板，并将其重新插入，保证单板安装到位。
(5) 如果交换机上有空闲的业务板槽位，可以将单板插入空闲槽位，查看工作状态是否正常。如果正常，说明原单板槽位可能损坏。
(6) 如果通过上述步骤仍然无法定位故障，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板和业务板上的接口都有LINK指示灯，正常状态下LINK指示灯为亮（表示线路已经接通）。
如果接口的LINK指示灯灭，表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理：
(1) 请确保接口所在主控板或者业务板工作正常，具体请参见“6.4 主控板故障处理”或“6.5 业务板故障处理”。
(2) 检查接口线缆的连接是否正确。若接口为RJ-45以太网端口，请参见“4.2.2 通过以太网双绞线接入网络”；若接口为光接口，请参见“4.2.3通过光纤接入网络”。
(3) 检查线缆是否损坏。用该线缆连接相同类型的一对正常工作的接口，若接口指示灯亮，说明线缆没问题；若接口指示灯仍不亮，说明线缆有问题，请更换线缆。
(4) 如果接口使用可插拔接口模块，请检查接口类型与可插拔模块型号适配，可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。更多内容请参见“附录C可插拔接口模块”。
(5) 对于使用可插拔接口模块的接口，尝试更换可插拔接口模块，排除可插拔模块的故障。
(6) 如果所连接接口为Combo口，请确保连接使用的端口已经激活。在相应端口视图下执行combo enable { copper | fiber }命令激活相应类型的端口，再观察指示灯。
(7) 通过display interface命令查看端口状态是否为UP，如果不是，请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。
(8) 请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致，确保两端接口设置可以配合工作。
(9) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题，请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
确认接口出现故障后，若交换机还有空闲的同类型接口，可考虑将线缆接入空闲的接口，代替故障接口的工作。
如果通过本章上述内容仍无法排除故障，请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前，请准备好以下有关信息，方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。
· 交换机到货时间
· 机箱序列号（机箱序列号在机箱背部标签上）
· 软件版本号（版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看）
· 维护协议或保修卡
· 故障问题的简单描述
· 已采取的故障排除步骤的简单介绍
您可以通过客户服务热线联系客户服务人员，也可以通过网站或邮件方式寻求帮助。
客户服务电话：400-810-0504
网址：http://www.h3c.com.cn
E-mail：service@h3c.com
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