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U-Center 5.0是一款企业级统一运维解决方案，提供全面的“监、管、控、服、析”五大业务域功能，实现“云、网、端、安”ICT全域资源的统一管理。
U-Center 5.0关键特点如下：
· 全面信创：满足国内信创项目要求，统一数据库和中间件。
· 瘦身降配：减少资源消耗，并行安装部署大幅降低安装时长。
· 引入AIGC：提升用户智能运维体验。
· 统一资源和采控平台：
¡ 网管Proxy方案统一：增强网络监控和管理能力。
¡ AOM自动化作业平台One Agent：实现自动化作业，提升运维效率。
U-Center重塑智能运维模式，助力客户加速业务革新，提升运维效率，简化运维复杂度，创造更大商业价值。
图1-1 统一运维解决方案
本手册主要聚焦于IT服务管理（ITService Management，简称ITSM）。
如需详细了解其他组件的功能和使用方法，请参考相应的用户手册。
H3C U-Center 5.0通过Web服务为用户提供了简洁、美观、人性化的交互界面。用户可通过浏览器访问H3C U-Center 5.0系统，在H3C U-Center 5.0管理界面完成对全网的配置。
U-Center 5.0系统基于B/S结构开发，用户访问时无需安装任何客户端，直接在Web浏览器的地址栏中输入U-Center 5.0服务器的URL即可。
U-Center 5.0系统对Web浏览器的支持情况如表2-1所示。
表2-1 推荐的Web浏览器
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浏览器 |
版本 |
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Chrome |
Chrome 96及以上的版本 |
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Firefox |
Firefox 97及以上版本 |
访问U-Center 5.0统一运维平台的URL为：http://<IP地址>:<端口>或https://<IP地址>:<端口>，其中“IP地址”是在Matrix中配置的北向业务虚IP，“端口”默认为30000，用户安装时可以自定义端口号。
访问系统说明：
· 首次登录U-Center 5.0系统时，可使用默认的用户登录，登录名为admin。进入系统后请及时修改该密码。
· 可在Matrix的[部署>集群>集群参数]页面查看配置的北向业务虚IP。
登录U-Center 5.0系统后，可进入U-Center 5.0系统首页。
单击页面左上角的
按钮，会显示U-Center 5.0的功能导航菜单，如图2-1所示。
图2-1 U-Center 5.0的功能导航菜单
U-Center 5.0系统首页界面也称为运维概览页面，包含了导航条、运维概览模块，如图2-2所示。
以自上而下从左到右的顺序，U-Center 5.0界面分为如下5个部分，如表2-2所示。
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序号 |
名称 |
说明 |
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（1） |
|
提供了U-Center 5.0所有功能的配置入口，方便管理员快速定位到功能配置页面。 |
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（2） |
导航条 |
以不同的角度提供了各类管理功能的配置入口，方便管理员根据实际需要进行切换。 |
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（3） |
运维概览区 |
展示了已纳入系统管理的对象以及网络中的告警信息。 |
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（4） |
左导航树 |
提供了U-Center 5.0所有功能的配置入口，上方导航条中的每个页签都有其单独的左导航树。 |
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（5） |
功能配置页面 |
对已纳入系统管理的对象进行配置。 |
单击界面上方导航中的页签可进入U-Center 5.0功能操作界面，单击“流程”页签，进入IT服务管理页面，如图2-3所示。
图2-3 IT服务管理页面
IT服务管理页面说明：
· 加入收藏：单击
按钮，弹出[添加到收藏]窗口。设置名称和所属文件夹后，可将当前页面菜单项加入系统收藏，对于常用的页面通过此功能可方便快速地查找。单击“系统”页签，单击[系统配置>收藏管理]菜单项，进入收藏管理页面查看已加入收藏的页面。
· 打开联机帮助：单击
按钮，弹出[帮助]窗口，可打开联机帮助，获取当前页面的帮助信息。
· 支持预置快速报表：单击“分析”页签，在左导航树中单击[报表>模板管理]菜单项，进入模板管理页面，可对“工单统计报表”模板进行管理。
· 支持增加告警转值班规则：单击“告警”页签，在左导航树中单击[告警配置>告警转发]菜单项，进入告警转发页面。单击<增加>按钮，进入增加告警转发规则页面，可在[动作设置]配置中，设置值班转发。
U-Center 5.0对用户采用基于角色的权限控制。权限指用户对某一资源类型具有操作权限和数据权限，角色即为一些权限的集合。通过为角色分配权限，进而将角色赋予组织，再将用户分配到组织之内，可以实现对用户操作权限和资源数据权限的有效控制。
U-Center 5.0可灵活增加用户，并提供了多种组织类型，从而可以为不同类型的用户分配不同的权限，以进行安全的运维管理。
本节将简要介绍如何修改用户密码及增加用户。
U-Center 5.0系统缺省存在一个账户名为“admin”的用户，用于首次登录U-Center 5.0管理系统。
在首次登录系统后，为保证该系统的安全使用，必须先修改“admin”用户账户的密码，修改用户密码可参考如下操作方法：
· 登录弹窗引导：
a. 在登录后系统将弹出[修改密码]提示窗口。
b. 单击<立即修改>按钮后，在弹出的[修改密码]窗口中修改密码。
c. 单击<确定>按钮，完成修改密码操作。
· 修改当前用户名密码：
a. 将鼠标悬浮于页面右上角的“admin”链接处。
b. 在下拉菜单中单击[修改密码]菜单项。
c. 在弹出的[修改密码]窗口中修改密码。
d. 单击<确定>按钮，完成修改密码操作。
· 用户管理：
a. 单击“系统”页签，默认进入用户管理页面。
b. 单击admin用户对应操作列中的
按钮，进入修改用户页面。
c. 单击
按钮开启“修改密码”的开关，在“登录密码”和“确认密码”文本框中输入新设置的密码。
d. 单击<确定>按钮，完成修改密码操作。
为适用于多个网络管理员所管理的中大型网络，U-Center 5.0提供了可定制权限的系统用户管理机制，使得运维管理更加安全化。
增加U-Center 5.0用户的方法：
(1) 单击“系统”页签，默认进入用户列表页面。
(2) 单击<增加>按钮，进入增加用户页面。
图2-4 增加用户
(3) 输入用户基本信息：
¡ 用户名：用户登录系统所用的账户名称，该值只能包含字母、数字、“_”、“-”、“.”、“\”，有效长度为2~32个字符，不区分大小写。
¡ 流程控制类型：控制用户使用ITSM流程功能的限制类型。
- 计数类型：该类型用户使用流程功能受流程license数量限制，采用“先到先得”机制。
- 指定类型：该类型用户可以随时使用ITSM组件，每申请一个指定类型用户都会占用一个流程license名额。
- 自助用户类型：该类型用户仅限使用自助服务台功能。
¡ 所属机构：用户归属的机构信息。可选范围为当前登录用户所管理的机构及子机构。
¡ 认证方式：选择该用户登录的认证方式。认证方式包含如下：
- 简单密码认证：在增加用户时设置对应密码，该用户登录系统时采用本地密码验证。
- LDAP认证/RADIUS认证/TACACS认证：用户登录系统时通过对应认证服务器完成登录认证。
- 第三方认证：用户通过第三方认证以及定制化开发的模块登录系统。该认证方式需要单击[系统>系统配置>认证配置]菜单项，在认证配置页面进行配置。
- UKEY认证：用户可在网络上安全地进行身份认证和数字签名。该认证方式需要在“系统>系统配置>认证配置”页面开启UKEY认证。
¡ 登录密码：若认证方式选择“简单密码认证”，则出现登录密码输入框，进行用户的登录密码输入。
¡ 确认密码：若认证方式选择“简单密码认证”，则出现登录密码确认输入框，再次确认用户的登录密码输入。
¡ 手机号：可选，输入用户的手机号。
¡ 邮箱：可选，输入用户的邮箱账号。
¡ 描述：可选，为该操作员增加描述信息。记录详实的描述信息可以方便操作员维护。
(4) 输入用户高级信息：
¡ 姓：可选，用户的姓氏。
¡ 名：可选，用户的名字。
¡ 用户全称：可选，为该用户增加详细的称呼。
¡ 允许登录时间段：允许用户登录的时间段，不在登录时间段的用户无法登录系统。
¡ 启用密码有效期：当“认证方式”选择为“简单密码认证”时，会显示该开关，用户可启用该功能。
- 密码有效期：密码有效期到期之后，该用户会被禁用，无法登录。
- 提前预警时间：密码有效期剩余天数达到预警天数时将发送Trap告警并且每次登录会以弹出框方式提醒用户，用户修改密码之后，告警自动恢复。
¡ 启用用户有效期：将对密码的有效期进行限制。
- 用户有效期至：用户有效期到期后，该用户会被禁用，无法登录。
- 用户到期提前预警时间(天)：用户有效期剩余天数达到预警天数时将发送Trap告警并且每次登录会以弹出框方式提醒用户，用户修改用户有效期之后，告警自动恢复。
¡ 最大同时在线数：配置该用户的最大同时在线数量，0表示该用户不限制最大同时在线数，且输入范围为0-999的整数。
¡ 默认访问类型：当未匹配任何规则时，默认执行的访问操作。包括允许和拒绝。
¡ 增加用户访问控制规则：
- 起始/结束IP地址：IP范围由起始IP地址和结束IP地址定义。如果用户的登录IP地址在此范围内，则被视为成功匹配该规则。
- 访问类型：包括允许和拒绝。
(6) 单击<确定>按钮，完成增加用户操作。
增加用户说明：
· 选择不同的认证方式所需填写的配置信息不同，请以实际配置页面为准。
· 当登录认证方式采用LDAP认证/RADIUS认证/TACACS认证时，需进行认证服务器配置。
角色是权限的集合。本系统采用基于角色的权限控制，可以为角色分配权限。本节将简要介绍如何增加角色。
(1) 单击“系统”页签，在左导航树中单击[用户管理>角色管理]菜单项，进入角色管理页面。
(2) 单击<增加>按钮，进入增加角色页面。
图2-5 增加角色
(3) 输入角色基本信息：
¡ 角色名称：新增角色的名称
¡ 描述：可选，为该角色增加描述信息。
¡ 是否公用：单击
按钮，将设置角色为可共用。只有系统管理员和租户管理员可以创建公用角色。
¡ 权限配置：选择角色所包含的功能权限。权限配置里所包含的功能权限与当前视图下的菜单结构对应。
¡ 快速选择：支持快速为角色进行权限配置，可进行单个组件的功能权限全分配，或仅提供单个组件的查看权限。
(4) 单击<确定>按钮，完成增加角色操作。
(5) 在角色管理列表中可查看新增的角色信息。
本节将简要介绍在已有用户、角色的情况下，如何对一个或多个用户进行授权。
(1) 单击“系统”页签，在左导航树中单击[用户管理>授权向导]菜单项，进入授权向导页面。
图2-6 授权向导
(2) 用户信息：勾选需要进行功能授权的用户。
(3) 管理范围：为用户选择一个管理机构。
(4) 功能授权：为用户选择一个或多个角色。
(5) 资源授权：为用户选择可查看或管理的资源范围。可直接指定资源或授予全部资源的权限。
(6) 单击<确定>按钮，完成用户授权操作。
U-Center 5.0流程管理为IT服务管理提供了灵活的ITIL（IT Infrastructure Library）标准流程管理模块，保证用户在日常运维活动中，以流程为控制手段，对活动的过程和结果进行有效监管和控制，并提供在事后进行审计和回溯的能力。此外还增强了非标准流程的管理能力，真正助力客户逐步构建运维的核心生产系统。
章节说明：本章节为U-Center ITSM 5.0管理台流程功能。
服务概览以直观的形式展示了用户关注的内容，如任务信息、待办事项、已办事项、公告栏等信息，并且支持自定义配置概览页面的刷新间隔、配置概览页面公有化等操作。
概览配置对服务概览展示内容进行统一管理，设定页面布局，配置页面展示内容。
查看概览配置列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务概览]菜单项，进入服务概览页面。
(3) 单击服务概览页面右上角的<概览配置>按钮，进入概览配置页面。
概览配置列表内容如下：
· 名称：当前自定义概览配置的名称。
· 标识键：当前自定义概览配置的标识键信息。
· 类型：当前自定义概览配置的类型为公有或私有。
¡ 公有：配置后对所有用户生效。
¡ 私有：配置后仅对该用户生效。
· 是否启用：是否启用当前自定义概览配置。
通过该功能可以增加新的概览信息或修改已有的概览信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务概览]菜单项，进入服务概览页面。
(3) 单击服务概览页面右上角的<概览配置>按钮，进入概览配置页面。
(4) 单击<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，弹出增加概览信息窗口或修改概览信息窗口。
图3-1 增加概览配置
(5) 输入或修改名称、标识键和类型。
(6) 单击<确定>按钮，完成增加/修改概览信息操作。
增加/修改概览信息说明：增加/修改概览信息时，标识键不能重复。
通过该功能可以将未启用的概览信息设置为启用。
启用概览信息说明：概览配置页面中，公有类型和私有类型各最多只能启用一个，但可以同时启用一个公有类型和私有类型。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务概览]菜单项，进入服务概览页面。
(3) 单击服务概览页面右上角的<概览配置>按钮，进入概览配置页面。
(4) 单击概览配置页面中是否启用列中的切换按钮，切换为启用状态。
图3-2 启用概览配置
通过该功能可以查看概览信息的详情信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务概览]菜单项，进入服务概览页面。
(3) 单击服务概览页面右上角的<概览配置>按钮，进入概览配置页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，弹出查看概览信息窗口，完成查看概览信息详情操作。
图3-3 查看概览配置详情
通过该功能可以对概览信息的模板进行修改，包括：保存、预览、修改和清空。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务概览]菜单项，进入服务概览页面。
(3) 单击服务概览页面右上角的<概览配置>按钮，进入概览配置页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，打开修改模板页面。
(5) 拖动布局，拖动需要显示的组件，可以单击<预览>按钮，查看界面显示效果。
(6) 单击<确定>按钮，完成编辑模板操作。
图3-4 修改模板
通过该功能可以删除一个或多个概览信息。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务概览]菜单项，进入服务概览页面。
(3) 单击服务概览页面右上角的<概览配置>按钮，进入概览配置页面。
(4) 通过以下操作进行删除：
¡ 批量删除：选择一个或多个概览信息，单击列表上方的<删除>按钮，删除选择的概览信息。
¡ 单个删除：单击操作列中的
按钮，在弹出的提示框中单击<确定>按钮，删除该概览信息。
图3-5 删除概览信息
方便用户管理与自己息息相关的事务，如处理待办工单、查看已办工单、新建工单、工作委托、草稿箱等。
包含我的待办、我待阅的、委托给我三个页签，展示需要用户处理的相关事项。
待办工单说明：
· 富文本控件菜单栏依次为：设置标题、加粗字体、字号、字体、倾斜样式、下划线样式、删除线样式、文字颜色、背景色、插入链接、设置列表、对齐方式、引入标题行、上传图片、插入表格、插入代码。
· 日期控件，“分”为确定选中的默认事件，保存设置好的“秒”需要再次单击“分”。
· Tab页签打开同一流程的并行任务时，后一Tab页签会直接覆盖前一任务页签。
· 涉及控件之间传参时，如果控件类型不同，赋值可能不会很严谨（比如富文本赋值给文本域时，由于文本域不会渲染HTML，所以文本域的值是带有标签的）。
· 流程实例中，如果没有资源数据，请查看当前登录人是否有资源相关权限。
“我待办的”显示当前所有需要处理的任务。如果流程实例的当前处理人包含当前登录人，则该流程实例将作为登录人的待办任务。
我待办的说明：
· 在我待办的页面中，如果当前流程实例有多个处理人，则通过接单后，流程实例的处理人只有接单人。
· 在我待办的页面中，定制列只选择“事项”时，列头不会扩展到整个表宽度。
查看我待办的列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
图3-6 查看我待办的列表
该功能可以将被接单流程实例的当前处理人设置成当前登录人。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“我待办的”页签。单击一个或多个运行状态为“待接单”的流程实例。
(4) 单击<接单>按钮，完成接单操作。
图3-7 接单
该功能支持基于现有工单复制创建新工单，新工单的表单字段初始值从原工单自动复制。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“我待办的”页签。选择一个已有的待办流程实例。
(4) 单击<复制>按钮，进行复制，可在已有的待办流程实例基础上进行编辑。
(5) 单击<提交>或<保存>按钮，完成操作，可在工作台中我创建的页面中进行查看。
图3-8 复制工单
通过该功能可以改变待办工单的当前处理人。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，进入待办工单页面。
(3) 选择一个或多个运行状态为“运行中”或“待接单”的待办工单，单击<转派>按钮，弹出[转派责任人配置]窗口。
图3-9 转派责任人配置
(4) 选择需要转派的用户、工作组和机构，单击<转派>按钮，完成转派待办工单操作。
该功能可以自定义调整我待办的列表信息展示。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“我待办的”页签。单击
按钮，在弹出的[定制列]窗口中，进行列名的调整。
¡ 勾选展示：勾选后的列名将在我待办的页面中展示，反之将不展示。
¡ 按钮调整：选择某一列名，单击对应操作列中的按钮进行以下操作：
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的上移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的下移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置顶操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置底操作。
该功能用于对自己关注的流程所创建的流程实例执行过程进行记录，以便用户查看。
我待阅的说明：
· 我的待阅信息是一种单独的通知模式。
· 我的待阅数据来源：单击[业务流程配置]菜单项，进行通知配置，请参见3.9.3 业务流程配置。在通知配置页面“抄送”中增加配置，这样流程实例流转到对应任务时会在抄送人的“我的待阅”显示一条数据。
查看我待阅的列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“我待阅的”页签，进入我待阅的页面。
我待阅的列表内容如下：
¡ 事项：单击事项链接，进入流程实例页面。
¡ 当前环节：流程实例当前所处的环节。
¡ 当前处理人：流程实例当前环节的处理人。
¡ 抄送人：流程实例的抄送人。
¡ 抄送环节：流程实例抄送时所处的环节。
¡ 抄送时间：流程实例的抄送时间。
该功能可将单条待阅信息设置为已阅。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“我待阅的”页签，设置已阅：
¡ 单个设置：单击操作列中的
按钮，在弹出的窗口中输入描述信息后单击<确定>按钮，完成设置已阅操作。
¡ 批量设置：选择一个或多个待阅信息，单击<批量已阅>按钮，在弹出的窗口中输入描述信息后单击<确定>按钮，完成批量已阅操作。
(4) 设置已阅的信息，可以单击[工作台>已办工单>我已阅的]菜单项，在我已阅的页面中查看。
图3-10 设置已阅
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“我待阅的”页签，选择一个或多个待阅工单，单击<删除>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成删除操作。
图3-11 删除待阅工单
其他用户因出差、休假或其他原因无法处理工单，可委托给当前登录人来处理，委托给我列表中展示的就是委托给当前登录人处理的流程实例。
查看委托给我列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>待办工单]菜单项，默认进入我待办的页面。
(3) 单击“委托给我”页签，进入委托给我页面。
图3-12 委托给我的待办工单
已办工单包含我已办的、我已阅的、委托给我三个页签，展示用户处理过的相关事项。
已办工单中，当前处理人用户全称含有逗号时，将存在问题：因按照逗号分隔，则逗号后的会换行显示，此tips信息框中信息为空。故用户全称尽量不要有逗号。
“我已办的”显示用户执行过的流程实例。
查看我已办的列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>已办工单]菜单项，默认进入我已办的页面。
我已办的列表内容如下：
· 事项：单击事项链接，进入流程实例详情信息页面。
· 当前环节：流程实例当前所处的环节。
· 发起人：流程实例的发起人。
· 当前处理人：流程实例当前环节的处理人。
· 运行状态：流程实例的运行状态。
· 创建时间：流程实例的创建时间。
该功能支持基于现有工单复制创建新工单，新工单的表单字段初始值从原工单自动复制。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>已办工单]菜单项，默认进入我已办的页面。
(3) 单击“我已办的”页签，选择一个已有的已办流程实例。
(4) 单击<复制>按钮，进行复制，可在已有的已办流程实例基础上进行编辑。
(5) 单击<提交>或<保存>按钮，完成操作，可在工作台中我创建的页面中进行查看。
图3-13 复制工单
“我已阅的”显示用户关注的流程所创建的流程实例已查阅的事项列表。
查看我已阅的列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>已办工单]菜单项，默认进入我已办的页面。
(3) 单击“我已阅的”页签，进入我已阅的页面。
我已阅的列表内容如下：
· 事项：单击事项链接，进入流程实例页面。
· 当前环节：流程实例当前所处的环节。
· 当前处理人：流程实例当前环节的处理人。
· 抄送人：关注流程的抄送人。
· 抄送环节：流程实例抄送时所处的环节。
· 抄送时间：流程实例的抄送时间。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>已办工单]菜单项，默认进入我已办的页面。
(3) 单击“我已阅的”页签，进入我已阅的页面。
(4) 选择一个或多个已阅工单，单击<删除>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成删除操作。
图3-14 删除已阅工单
“委托给我”显示用户已处理过的委托给我的事项列表。
查看委托给我列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>已办工单]菜单项，默认进入我已办的页面。
(3) 单击“委托给我”页签，进入委托给我页面。
图3-15 委托给我的已办工单
新建工单模块展示当前登录人可以创建流程实例的所有业务流程，可以切换图标视图或者列表视图，提供启动流程实例和高级检索功能。
罗列登录用户可以创建流程实例的所有业务流程，提供启动流程实例和高级检索功能。
查看工单类型列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>新建工单]菜单项，进入新建工单页面。默认为工单类型的图标视图显示页面。
图3-16 工单类型（部分）
通过该功能可以创建一个流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>新建工单]菜单项，默认进入工单类型页面。
(3) 单击需要的工单类型后即可进行相应页面配置相关信息。
图3-17 启动流程
我创建的模块对由当前登录人手动创建或当前登录人作为代发起人创建的工单进行统一管理。
我创建的说明：
· 运行状态为已结束或异常终止的流程实例不能执行撤回操作。
· 如果配置满意度调查，并在关闭时间内未进行满意度反馈，将进行系统评价：满意度评价默认五星，反馈意见显示系统评价。如果是系统评价，则在操作列中显示系统评价按钮
。
查看我创建的列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>我创建的]菜单项，进入我创建的页面。
我创建的列表内容如下：
· 事项：单击事项链接，打开流程实例。
· 创建时间：流程实例的创建时间。
· 运行状态：流程实例的运行状态。
· 当前任务：流程实例当前所处的任务。
· 当前处理人：流程实例当前任务的处理人。
通过该功能可以打开处于草稿状态的流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>我创建的]菜单项，进入我创建的页面。
(3) 单击事项名称或单击操作列中的
按钮，打开流程实例，并可以进行修改。
图3-18 打开流程实例
通过该功能可以撤回流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>我创建的]菜单项，进入我创建的页面。
(3) 在我创建的工单中选择任一流程实例，单击操作列中的
按钮，弹出[请输入撤回原因]窗口。
(4) 在窗口输入框中，输入撤回流程实例的原因。单击<确定>按钮后，可撤回此流程实例。
图3-19 撤回流程实例
通过该功能可以对流程实例进行满意度反馈。操作步骤如下：
(1) 需先单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，在业务流程配置页面中配置并启用满意度调查，请参见3.9.3 8. 方案配置。
(2) 完成配置并启用满意度调查后，单击“流程”页签，在左导航树中单击[工作台>新建工单]菜单项，进入新建工单页面，新建工单。
(3) 在左导航树中单击[工作台>我创建的]菜单项，进入我创建的页面。
(4) 选择已创建的工单，单击操作列中的开始评价按钮
，在打开的满意度调查页面中选择满意度评价，输入反馈意见，单击<确定>按钮，完成满意度反馈操作。
通过该功能可以查看满意度反馈结果。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>我创建的]菜单项，进入我创建的页面。
(3) 选择已创建的工单，单击操作列中的查看评价按钮
，打开满意度调查页面，查看满意度评价星数和反馈意见。
图3-20 查看评价
工作委托对因出差、请假或其他原因无法正常工作，需要委托其他人代为处理进行统一管理。
查看工作委托列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>工作委托]菜单项，进入工作委托页面。
工作委托列表内容如下：
· 委托简述：工作委托的简要描述。
· 委托给：指定的被委托人。
· 委托类型：工作委托的类型，包括全部和部分。
¡ 全部：指将自己所有有任务办理权限的业务流程创建的流程实例委托给被委托人处理。任务办理权限请参见3.9.4 流程授权配置。
¡ 部分：指将自己部分有任务办理权限的业务流程创建的流程实例委托给被委托人处理。
· 状态：工作委托的状态，包括启用和禁用。
· 委托原因：工作委托的原因，包括出差、请假和其他。
· 开始时间：工作委托生效的起始时间。
· 结束时间：工作委托生效的截止时间。
通过该功能可以增加一个新的工作委托或者修改已有的工作委托。
增加/修改工作委托说明：
· 增加工作委托时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 在修改委托页面中置灰的部分为不可修改内容。
· 如果委托类型为全部则被委托人为和当前登录用户可以办理流程权限相同或包含的用户，如果委托类型为部分则可选业务流程为当前登录人和被委托人都有任务办理权限的业务流程。
· 工作委托的委托类型为全部时，使用流程授权中未勾选“任务：办理”权限的业务流程创建流程实例，如果流程实例下一步责任人包含委托人，则被委托人也可以处理该流程实例。
· 如果流程实例下一步责任人只配置了角色组、机构、工作组，则被委托人无法看到该工单；如果配置了用户，且包含委托人，则被委托人可以看到该工单。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>工作委托]菜单项，进入工作委托页面。
(3) 单击<增加>按钮，进入增加委托页面。或在工作委托中选中一个已有的工作委托，单击<修改>按钮，进入修改委托页面。
(4) 增加或修改委托设置基本信息。
(5) 委托类型选中部分时显示<增加业务流程>按钮，选择指定的被委托人后单击该按钮，将指定业务流程创建的流程实例交给被委托人处理。
(6) 单击<确定>按钮，完成增加/修改工作委托操作。
图3-21 增加工作委托
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>工作委托]菜单项，进入工作委托页面。
(3) 选择一个或多个委托，单击<删除>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成删除操作。
图3-22 删除工作委托
草稿箱保存草稿状态的流程实例，并提供检索和删除草稿状态流程实例的功能。
查看草稿箱列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>草稿箱]菜单项，进入草稿箱页面。
草稿箱列表内容如下：
· 事项：单击事项链接，打开流程实例。
· 运行状态：流程实例的运行状态。
· 创建时间：流程实例的创建时间。
通过该功能可以打开处于草稿状态的流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>草稿箱]菜单项，进入草稿箱页面。
(3) 单击事项名称或单击操作列中的
按钮，完成打开流程实例操作。
图3-23 打开草稿流程
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[工作台>草稿箱]菜单项，进入草稿箱页面。
(3) 选择一个或多个草稿，单击<删除>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成删除操作。
图3-24 删除草稿
该功能用于对事件管理、问题管理、变更管理及自定义分类列表进行一体化管理。
· 事件管理主要为系统尽快恢复正常而设计。
· 问题管理主要通过调查、分析事故原因，制定解决方案和预防措施，降低问题或事故对业务产生的负面影响。
· 变更管理主要通过标准、统一的方法和步骤，管理和控制所有对生产环境有影响的变更，将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。
查看管理列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在分类中选择“事件管理”/“问题管理”/“变更管理”，进入对应的管理页面。
管理列表内容如下：
· 标题：工单的名称。
· 当前节点：工单所处的当前节点。
· 发起人：工单的发起人。
· 创建时间：工单的创建时间。
图3-25 管理列表
通过该功能可以新建一个事件/问题/变更管理流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在左树分类中选择“事件管理”/“问题管理”/“变更管理”，进入对应的管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，打开流程实例创建页面。
(4) 选择不同的页签，在相关页面配置数据。
(5) 配置完成后，单击<提交>按钮，完成新建事件/问题/变更管理流程实例操作。
图3-26 新建工单
通过该功能可以复制一个事件/问题/变更管理流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在分类中选择“事件管理”/“问题管理”/“变更管理”，进入对应的管理页面。
(3) 选择一个已有的工单，单击<复制>按钮，打开复制工单页面。
(4) 进行复制，可在已有的工单基础上进行编辑。
(5) 单击<提交>或<保存>按钮，完成操作，可在工作台中我创建的页面中进行查看。
图3-27 复制工单
通过该功能可以将事件/问题/变更管理流程实例导出。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在分类中选择“事件管理”/“问题管理”/“变更管理”，进入对应的管理页面。
(3) 单击<导出>按钮，弹出[导出自定义列表]窗口。
(4) 选择导出选中项或导出全部；输入文件名；选择导出文件格式（XLS、CSV）；选择自定义列表字段与表单字段，单击<确定>按钮，完成导出事件/问题/变更管理流程实例操作。
图3-28 导出工单
该功能用于在服务流程下增加自定义分类列表并进行一体化管理。
通过该功能可以增加一个自定义分类。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，左树部分显示服务流程分类。
(3) 在分类中单击<增加>按钮，弹出[增加分类]窗口。
(4) 填写分类名称及标识键后，单击<确定>按钮，完成自定义分类的增加。
图3-29 增加分类
通过该功能可以增加一个自定义列表，发布目录选择为已增加的自定义分类，完成增加自定义分类列表。增加/修改自定义列表请参见3.10.3 1. 自定义列表。
通过该功能可以新建一个自定义分类列表流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在分类中选择自定义分类列表，进入自定义分类列表页面。
(3) 单击<增加>按钮，打开流程实例创建页面。
(4) 选择不同的页签，在相关页面配置数据。
(5) 配置完成后，单击<提交>按钮，完成新建自定义分类列表流程实例操作。
通过该功能可以复制一个自定义分类列表流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在分类中选择自定义分类列表，进入自定义分类列表页面。
(3) 选择一个已有的自定义分类列表工单，单击<复制>按钮，打开自定义分类列表工单页面。
(4) 进行复制，可在已有的自定义分类列表工单基础上进行编辑。
(5) 单击<提交>或<保存>按钮，完成操作，可在工作台中我创建的页面中进行查看。
通过该功能可以将自定义分类列表流程实例导出。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务流程]菜单项，在分类中选择已增加的自定义分类，进入自定义分类列表页面。
(3) 单击<导出>按钮，弹出[导出自定义列表]窗口。
(4) 选择导出选中项或导出全部；输入文件名；选择导出文件格式（XLS、CSV）；选择自定义列表字段与表单字段；单击<确定>按钮，完成导出自定义分类列表流程实例操作。
自定义分类列表工单的新建、复制、导出说明：
· 新建自定义分类列表工单：需先进行流程授权配置，请参见3.9.4 流程授权配置。
· 复制、导出自定义分类列表工单：只有在[系统>用户管理>用户管理]页面中，配置或具有相关权限的用户才可执行此类操作。
服务目录为管理自助台服务的功能，可以增加、修改、删除服务目录，增加、修改、删除、查询服务。通过服务可以绑定流程方案，在自助台中新建工单。
服务目录说明：
· 同一服务目录最多可有10层结构。
· 同级服务目录不能重名。
· 服务目录下存在服务，或者子服务目录下存在服务时，服务目录不可删除。
· 数据项展示类型不可修改。
· 选中服务目录后创建服务，增加服务对话框中的服务分类会自动填充为已选中的服务目录。
· 被删除的服务必须处在禁用状态方可删除。
· 服务目录或服务私有时，使用人员只可以选择自助账号。
· 服务目录支持排序及服务状态切换：增加服务目录与增加/修改服务时，可支持按照序号排序；可在服务列表状态列中切换状态。
查看服务目录列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 左树部分显示服务目录列表。
通过该功能可以增加/修改一个服务目录。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
¡ 增加目录：单击服务目录下的<增加>按钮，或选中待增加服务目录的目录，单击
按钮，在弹出的窗口中设置服务目录信息。
¡ 修改目录：选择已有服务目录，单击
按钮，在弹出的窗口中修改目录信息。
(3) 单击<确定>按钮，完成增加/修改服务目录操作。
图3-30 增加服务目录
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 单击某服务目录右侧的
按钮，在弹出的提示框中单击<确定>按钮，完成删除操作。
图3-31 删除目录
查看服务列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 右侧菜单部分显示服务列表。
服务列表内容如下：
· 服务编码：服务的编码。
· 服务名称：服务的名称。单击可以查看服务详情。
· 服务分类：服务的分类。
· 流程方案：服务绑定的管理台已发布的业务流程方案。
· 发起方式：服务的发起方式。
· 状态：服务当前所处的状态，启动/禁用。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 选择服务目录。
¡ 增加服务：单击右侧<增加>按钮，弹出[增加服务]窗口。配置服务参数并完成流程方案的选择。
¡ 修改服务：单击已有服务的
按钮，弹出[修改服务]页面。修改服务参数并完成流程方案的选择。
(4) 在流程方案选择时，单击<选择>按钮，打开选择方案窗口选择流程方案。
¡ 左侧为业务流程分类左树。单击左树任一分类可切换至该分类，再次单击可取消选择该分类并切换到全部分类。
¡ 右侧为流程方案列表。可在右上角输入框中输入业务流程名称搜索，单击<刷新>按钮，刷新业务流程列表数据，选择一项流程后单击<确定>按钮即可绑定流程到服务。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改服务操作。
图3-32 增加服务
服务即是自助台的一个服务。在ITSM管理台可以通过服务绑定已有的业务流程方案，可以在自助台的新建工单中选择服务创建工单，进而可以在自助台实现业务流程处理。
通过该功能可以查看服务详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 单击服务名称或操作列中的
按钮，弹出[服务详情]窗口，完成查看服务详情操作。
图3-33 查看服务详情
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 单击服务状态列的滑块，可启用或禁用该服务。
图3-34 启用/禁用服务
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务目录]菜单项，进入服务目录页面。
(3) 删除服务：
¡ 批量删除：选择一个或多个服务，单击列表上方的<删除>按钮，删除选择的服务。
¡ 单个删除：单击操作列中的
按钮，在弹出的提示框中单击<确定>按钮，删除该服务。
图3-35 删除服务
服务级别功能用于对服务级别相关的内容进行一体化管理，包括服务协议管理、协议指标定义、服务时间定义、节假日参数功能。
服务协议管理为服务级别模块核心，主要对服务协议进行统一管理。
查看服务协议管理列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>服务协议管理]菜单项，进入服务协议管理页面。
服务协议管理列表内容如下：
· 协议名称：服务协议的名称。
· 状态：服务协议当前所处的状态，启用/禁用。
· 开始时间：服务协议的开始时间。
· 结束时间：服务协议的结束时间。
通过该功能可以增加新的服务协议或修改已有的服务协议。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>服务协议管理]菜单项，进入服务协议管理页面。
(3) 单击<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，打开增加/修改服务协议页面。
(4) 设置基本信息及协议指标信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改服务协议操作。
图3-36 增加服务协议
通过该功能可以查看服务协议详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>服务协议管理]菜单项，进入服务协议管理页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开查看服务协议页面，完成查看服务协议详情操作。
图3-37 查看服务协议
协议指标定义主要对服务级别指标进行统一管理。
查看协议指标定义列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>协议指标定义]菜单项，进入协议指标定义页面。
协议指标定义列表内容如下：
· 指标名称：协议指标的名称。
· 业务流程方案：协议指标的业务流程方案。
· 状态：协议当前所处的状态，启用/禁用。
· 创建时间：协议指标创建的时间。
· 更新时间：协议指标更新的时间。
通过该功能可以增加新的协议指标或修改已有的协议指标。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>协议指标定义]菜单项，进入协议指标定义页面。
(3) 单击<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，打开增加/修改协议指标页面。
(4) 设置基本信息、匹配信息、机制策略。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改协议指标操作。
图3-38 增加协议指标
通过该功能可以查看协议指标详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>协议指标定义]菜单项，进入协议指标定义页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开查看协议指标页面，完成查看协议指标详情操作。
协议指标监控，主要对协议指标进行统计，方便查看协议指标执行情况。
(1) 选择“流程”页签，在左侧树中选择[服务级别>协议指标监控]菜单项进入协议指标监控页面。
(2) 选择工单类型、协议指标名称、工单创建时间，选中逾期状态、运行状态
(3) 单击<搜索>按钮，查询出符合条件的工单。单击<重置>按钮，完成重置查询条件操作。
图3-39 查询工单
(1) 选择“流程”页签，在左侧树中选择[服务级别>协议指标监控]菜单项进入协议指标监控页面。
(2) 单击工单实例号或事项链接，完成打开工单操作。
(1) 选择“流程”页签，在左侧树中选择[服务级别>协议指标监控]菜单项进入协议指标监控页面。
(2) 单击<导出>按钮，完成导出操作。
服务时间管理主要对服务时间进行统一管理。
查看服务时间定义列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>服务时间定义]菜单项，进入服务时间定义页面。
服务时间定义列表内容如下：
· 名称：服务时间的名称。
· 状态：服务时间当前所处的状态，启用/禁用。
· 备注：服务时间设置的备注。
通过该功能可以增加新的服务时间或修改/查看已有的服务时间。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>服务时间定义]菜单项，进入服务时间定义页面。
¡ 增加服务时间：单击<增加>按钮，进入增加服务时间页面，设置基本信息。单击工作时间模块的<增加>按钮或单击操作列中的
按钮，输入名称，选择周期、时段，单击确定按钮。
¡ 修改服务时间：单击操作列中的
按钮，进入修改服务时间页面，修改基本信息和工作时间。
¡ 查看服务时间：单击操作列中的
按钮，在弹出的窗口中查看服务时间详情。
(3) 单击<确定>按钮，完成增加/修改/查看服务时间操作。
图3-40 增加服务时间定义
节假日时间管理对节假日进行统一管理。
查看节假日参数列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>节假日参数]菜单项，进入节假日参数页面。
节假日参数列表内容如下：
· 名称：节假日的名称。
· 状态：节假日当前所处的状态。
· 节假日类型：节假日当前的类型。
· 开始时间：节假日的开始时间。
· 结束时间：节假日的结束时间。
· 备注：节假日设置的备注。
通过该功能可以增加新的节假日时间或修改已有的节假日时间。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>节假日参数]菜单项，进入节假日参数页面。
¡ 增加：单击<增加>按钮，在下方列表中输入节假日信息。
¡ 修改：单击操作列中的
按钮，修改各项节假日信息。
(3) 单击
按钮，完成增加/修改节假日时间操作。单击
按钮可取消增加/修改操作。
图3-41 增加节假日时间
通过该功能可以查看节假日参数详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[服务级别>节假日参数]菜单项，或在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，选择节假日参数，进入节假日参数页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，弹出[详情]窗口，完成查看节假日参数详情操作。
图3-42 查看节假日详情
作业计划功能用于对计划维护、作业计划集、任务计划进行统一的管理。
计划维护可以执行新建作业计划、审核作业计划、维护作业计划操作。主要对作业计划进行统一管理。
计划维护说明：作业计划执行频率从周一开始计算，每双周的执行时间按照全年的双周计算，每个月或者每个季度的第几周按照这个月的第几周计算。
在待审核模块，可对计划审核、停用审核状态的作业计划进行审核。
查看计划维护的待审核列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
待审核列表内容如下：
· 计划名称：作业计划的名称信息。
· 执行方式：作业计划的执行方式，分为两种：
¡ 批量创建：给执行组或者执行人每个组或者每个人创建该作业计划。
¡ 共同创建：给执行组或者执行人创建一个该作业计划共同处理。
· 创建人：作业计划的创建者。
· 创建时间：作业计划的创建时间。
· 调度频率：作业计划的调度频率。
¡ 调度频率受该作业计划的执行频率定义。
¡ 调度频率分为五种：每天、每周、每双周、每月、每季度。
¡ 每双周：每个月的第二周、第四周。
· 审核类型：作业计划的审核类型。
¡ 计划审核：审核状态为待审核的作业计划。
¡ 停用审核：审核申请停用的作业计划。
计划审核支持对作业计划进行计划审核操作。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击操作列中的审核按钮
，进入审核作业计划页面。
(4) 查看基本信息进行审核。
(5) 在“审核信息”页签下填写作业计划审核信息，包括审核结论和审核意见。
(6) 单击<确定>按钮，完成审核作业计划操作。
图3-43 审核作业计划
停用审核用于审核申请停用的作业计划。
停用审核说明：需要先在已审核页签，单击已审核通过作业计划操作列中的
按钮。单击<停止>按钮，填写停用申请。提交后，才可以在待审核页签中显示。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击操作列中的审核按钮
，进入审核作业计划页面。
(4) 单击“停用信息”页签，填写审核结论和审核意见。
(5) 单击<确定>按钮，完成作业计划停用审核操作。
图3-44 停用审核
在草稿页签，可对作业进行增加、删除、修改、复制等操作。
查看计划维护的草稿列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“草稿”页签，进入计划维护的草稿页面。
草稿列表内容如下：
· 计划名称：作业计划的名称信息。
· 执行组：作业计划的指定执行组。
· 执行人：作业计划的指定执行人。
· 执行方式：作业计划的执行方式，分为两种：
¡ 批量创建：给执行组或者执行人每个组或者每个人创建该作业计划。
¡ 共同创建：给执行组或者执行人创建一个该作业计划共同处理。
· 创建时间：作业计划的创建时间。
· 调度频率：作业计划的调度频率。
¡ 调度频率受该作业计划的执行频率定义。
¡ 调度频率分为五种：每天、每周、每双周、每月、每季度。
¡ 每双周：每个月的第二周、第四周。
· 状态：作业计划当前所处的状态，创建并保存后的作业计划，状态均为草稿。
通过该功能可在系统中增加/修改作业计划信息。
增加/修改作业计划说明：
· 提交作业计划时请确定执行日期是否在有效时间范围内，如果执行日期不在有效时间范围内，将不会执行计划任务。
· 选择表单模板时，调度内容中业务流程绑定的表单，需在[流程管理>表单模板管理]页面中创建过表单模板，才可进行选择。
· 增加作业计划时没有已审核页签，作业计划增加完成被审核后，才会显示已审核页签。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“草稿”页签，进入计划维护的草稿页面。
(4) 单击<增加>按钮或操作列中的
按钮，进入增加或修改作业计划页面。
(5) 填写或修改作业计划的基本信息、执行信息、调度内容。
(6) 单击<保存>按钮，将计划保存为草稿；或者单击<提交>按钮，将计划提交至待审核。
图3-45 增加作业计划
通过该功能可基于已有的作业计划信息进行复制。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“草稿”页签，进入计划维护的草稿页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，进入增加作业计划页面，并自动填充被复制的作用计划基本信息。
(5) 用户可自行修改已填充的信息，单击<保存>按钮，将计划保存为草稿；或者单击<提交>按钮，将计划提交至待审核。
在已审核页签，可对已审核通过的作业计划进行查看详情、暂停、重启、临时调度、停用申请的操作。
查看计划维护的已审核列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“已审核”页签，进入计划维护的已审核页面。
已审核列表内容如下：
· 计划名称：作业计划的名称信息。
· 执行组：作业计划的指定执行组。
· 执行人：作业计划的指定执行人。
· 执行方式：作业计划的执行方式，分为两种：
¡ 批量创建：给执行组或者执行人每个组或者每个人创建该作业计划。
¡ 共同创建：给执行组或者执行人创建一个该作业计划共同处理。
· 创建人：作业计划的创建者。
· 创建时间：作业计划的创建时间。
· 调度频率：作业计划的调度频率。
¡ 调度频率受该作业计划的执行频率定义。
¡ 调度频率分为五种：每天、每周、每双周、每月、每季度。
¡ 每双周：每个月的第二周、第四周。
该功能用于查看已审核通过的作业计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“已审核”页签，进入计划维护的已审核页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，进入已审核作业计划详细页面查看作业详细信息。
图3-46 查看作业计划
该功能用于暂停已启动的作业计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“已审核”页签，进入计划维护的已审核页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，进入已审核作业计划详细页面。
(5) 在审核作业计划详细页面单击<暂停>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成暂停作业计划执行操作。
图3-47 暂停作业计划
该功能用于启动已暂停的作业计划。
重启作业计划的说明：作业计划执行重启操作的前提是先执行暂停操作。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“已审核”页签，进入计划维护的已审核页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，进入已审核作业计划详细页面。
(5) 在审核作业计划详细页面单击<重启>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成重启已暂停作业计划执行操作。
图3-48 重启作业计划
该功能用于设置临时调度一次作业计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“已审核”页签，进入计划维护的已审核页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，进入已审核作业计划详细页面。
(5) 在审核作业计划详细页面单击<临时调度>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，完成临时调度一次作业计划操作。
图3-49 临时调度作业计划
将有效的作业计划提出停用申请。停用申请审核通过之后，作业计划即为已停用的作业计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>计划维护]菜单项，默认进入计划维护的待审核页面。
(3) 单击“已审核”页签，进入计划维护的已审核页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，进入已审核作业计划详细页面。
(5) 在审核作业计划详细页面单击<停止>按钮，弹出[停用申请]窗口。
(6) 填写停用申请窗口中的停用原因，单击<确定>按钮，完成申请停用作业计划操作。
图3-50 停用作业计划
在作业计划集中查看有效作业、已过期及已停用作业。
· 有效作业：在有效起止时间范围内的作业就是有效作业。
· 已过期作业：超过有效截止时间的作业为已过期作业。
· 已停用作业：申请停用审核通过的作业为已停用作业。
查看作业计划集有效作业列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>作业计划集]菜单项，默认进入作业计划集有效作业页面。
有效作业列表内容如下：
· 计划名称：作业计划集的名称。
· 执行方式：作业计划集的执行方式。
· 创建人：作业计划集的创建人。
· 创建时间：作业计划集的创建时间。
· 调度频率：作业计划集的调度频率。
· 状态：作业计划集当前所处的状态。
图3-51 有效作业列表
该功能用于查看作业计划中的任务计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>作业计划集]菜单项，默认进入作业计划集有效作业页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入任务计划页面。详情见3.6.3 任务计划。
该功能用于查看已审核的作业计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>作业计划集]菜单项，默认进入作业计划集有效作业页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入已审核作业计划页面。详情见3.6.1 3. 已审核作业。
查看作业计划集已过期作业列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>作业计划集]菜单项，默认进入作业计划集有效作业页面。
(3) 单击“已过期”页签，进入作业计划集已过期作业页面。
已过期作业列表内容如下：
· 计划名称：作业计划集的名称。
· 执行方式：作业计划集的执行方式。
· 创建人：作业计划集的创建人。
· 创建时间：作业计划集的创建时间。
· 调度频率：作业计划集的调度频率。
查看作业计划集已停用作业列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>作业计划集]菜单项，默认进入作业计划集有效作业页面。
(3) 单击“已停用”页签，进入作业计划集已停用作业页面。
已停用作业列表内容如下：
· 计划名称：作业计划集的名称。
· 执行方式：作业计划集的执行方式。
· 创建人：作业计划集的创建人。
· 创建时间：作业计划集的创建时间。
· 调度频率：作业计划集的调度频率。
图3-52 已停用作业列表
(1) 可以删除一个或多个已过期或已停用的作业计划。
(2) 勾选需要删除的作业计划，单击<删除>按钮，或单击操作列的
按钮，弹出确认对话框。
(3) 单击<确定>按钮，完成删除已过期或已停用作业计划操作。
通过该功能可基于已有的作业计划信息进行复制。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>作业计划集]菜单项，默认进入作业计划集有效作业页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入增加作业计划页面，并自动填充被复制的作用计划基本信息。
(4) 用户可自行修改已填充的信息，单击<保存>按钮，将计划保存为草稿；或者单击<提交>按钮，将计划提交至待审核。
(5) 已过期作业和已停用作业的复制操作同上。
任务计划就是作业计划生成的自动调度或者临时调度的任务。
查看任务计划列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>任务计划]菜单项，进入任务计划页面。
任务计划列表内容如下：
· 计划名称：显示任务计划的名称。
· 调度方式：显示任务计划的调度方式。
· 执行组：任务计划的执行组，有效作业会按照定义的执行频率自动触发作业任务至执行组。
· 执行人：任务计划的执行人，有效作业会按照定义的执行频率自动触发作业任务至执行人。
该功能用于进一步展示任务执行流程实例的信息。
查看任务计划的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[作业计划>任务计划]菜单项，进入任务计划页面。
(3) 单击
按钮，展开任务计划。
(4) 单击工单名称，进入作业详情页面，查看基本信息、流程图、流转记录。
图3-53 查看任务计划
知识管理对知识进行统一管理，包括知识库、知识查询、知识维护、我的知识、知识审核、知识类型维护模块，知识库记录了IT运维过程中的相关经验。通过知识库的应用，可以为典型问题的处理提供相关的参考。
知识库模块展示所有知识信息，包括创建新知识、订阅知识、关注知识、我的收藏、置顶知识、推荐知识、搜索热点、引用排名、知识搜索等功能。
知识库说明：
· 搜索知识的页面中将展示该条知识的浏览量、评分、引用次数信息，并且在列表右上方支持对知识进行排序。
· 在告警详细信息中也支持对相关知识进行查询。
· 在“关注知识”页签中展示的是“订阅知识”中所选中知识分类对应的知识。
· 查看“我的收藏”的另一种方式：请参见3.7.4 4. 我的收藏。
· 通过单击查看知识页面收藏后的心形按钮，完成收藏和取消收藏，
表示已收藏，
表示未收藏。
· 查看推荐知识的前提是需要有对知识的查阅权限，请参见3.7.5 2. 审核知识。
· 搜索热点是按照知识被查看的次数由多到少降序排列。
· 只要属于在流程实例的知识关联中存在的知识，就将被该流程实例引用。知识关联功能请参见3.9.3 业务流程配置
· 引用排名默认按照知识被引用的次数由多到少降序排列。
· 引用知识数量增加时，如果未发现关联流程，则该知识关联了流程临时数据，此数据两天后清理，数量会恢复正常。
· 知识库移动端支持下载附件：登录移动端，在知识库中单击含有附件的知识，支持下载附件。
· 知识附件支持在线预览。
通过该功能可以创建一条新的知识。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 单击搜索框后的<创建知识>按钮，进入增加知识页面。
图3-54 创建知识
(4) 填写基本信息。
(5) 在页面右侧的“权限信息”页签中，选择是否置顶知识以及配置查阅权限。
(6) 在页面右侧的“附件信息”页签中，根据实际需要上传附件。
(7) 单击<保存>按钮，将知识保存为草稿，或单击<提交>按钮，提交至知识审核中待审，完成创建新知识操作。
创建新知识说明：
· 如果知识创建人对知识有审核权限，则知识提交后直接到发布状态，不需要审核。
· 输入知识内容时，避免在引用内容里面执行插入代码操作。
通过该功能可以设置订阅知识分类，从而决定关注知识页签中显示的内容。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 单击页面右侧的<订阅知识>按钮，弹出[知识分类]窗口。
(4) 选择知识分类。
(5) 单击<保存>按钮，完成订阅知识操作。订阅的知识将在“关注知识”页面展示。
图3-55 订阅知识
通过该功能可以查看关注的知识。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 单击，进入关注知识页面。
(4) 单击“关注知识”页签下的<查看更多>按钮，打开关注知识列表页面。
(5) 单击任意知识，打开知识查看页面。
图3-56 关注知识列表
通过该功能可以对我收藏的知识进行管理。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 单击“我的收藏”页签，进入我的收藏页面。
(4) 单击“查看更多”链接，打开收藏列表页面。
(5) 单击任意知识，打开查看知识页面。
图3-57 我的收藏
通过该功能可以对比较特殊的知识进行置顶设置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 单击“置顶知识”页签，进入置顶知识页面。
(4) 单击“查看更多”链接，打开收藏列表页面。
(5) 单击任意知识，打开查看知识页面。
图3-58 置顶知识
展示推荐给当前登录用户或当前登录用户所在分组的知识。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 单击推荐知识后的“更多”链接，打开推荐列表页面。
(4) 单击任意知识，可以打开查看知识页面查看知识。
图3-59 推荐知识
通过该功能可以了解哪些知识用户比较关心，查看次数比较多。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 在搜索热点中单击知识标题链接，打开查看知识页面或单击搜索热点后的“查看榜单”链接，打开热点榜单页面。
(4) 单击任意知识，打开查看知识页面。
图3-60 搜索热点
通过该功能可以查看知识库被流程实例引用情况。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 在引用排名中，单击任意知识，打开查看知识页面。
(4) 单击任意知识，打开查看知识页面，在页面右侧，单击“关联信息”页签，查看该知识被哪些流程实例引用。
图3-61 引用排名
通过该功能可以搜索出包含搜索词的知识。
知识搜索说明：知识搜索采用全文检索的方式对知识进行查询，搜索词会被分词器分成常用词去检索。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识库]菜单项，进入知识库页面。
(3) 在输入框中输入搜索词，单击
按钮。
(4) 在搜索结果中查看搜索到的知识。
图3-62 知识搜索
知识查询模块主要对不同知识分类的知识进行查询管理，同时提供增加知识入口。
查看知识分类列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识查询]菜单项，进入知识查询页面。
(3) 左树部分显示知识分类列表。
图3-63 查看知识分类
查看知识列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识查询]菜单项，进入知识查询页面。
(3) 右侧菜单部分显示知识列表。
知识列表内容如下：
· 标题：知识的标题。
· 知识类型：知识的类型。
· 作者：知识创建的作者。
· 创建时间：知识的创建时间。
该功能可以自定义调整知识列表信息展示。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识查询]菜单项，进入知识查询页面。
(3) 单击
按钮，在弹出的[定制列]窗口中，进行列名的调整。
¡ 勾选展示：勾选后的列名将在知识查询页面中展示，反之将不展示。
¡ 按钮调整：选择某一列名，单击对应操作列中的按钮进行以下操作：
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的上移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的下移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置顶操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置底操作。
图3-64 定制知识列表
通过该功能可以增加一个新知识。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识查询]菜单项，进入知识查询页面。
(3) 单击<增加>按钮，打开增加知识页面。
(4) 设置知识信息。
(5) 单击<保存>按钮，将知识保存为草稿；或者单击<提交>按钮，将知识提交至待审，完成增加知识操作。
增加知识说明：
· 如果知识创建人对知识有审核权限，则知识提交后直接到发布状态，不需要审核。
· 输入知识内容时，避免在引用内容里面执行插入代码操作。
通过该功能可以查看知识的详情信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识查询]菜单项，进入知识查询页面。
(3) 单击知识名称或操作列中的
按钮，进入查看知识详情页面。
图3-65 查看知识详情
知识维护模块对知识分类和知识进行统一管理，包含知识分类、子分类的增加、修改与删除，知识的修改与废弃。
知识维护说明：
· 待删除知识分类下或其子分类下存在知识，则该知识分类不能删除。
· 待删除知识分类下或其子分类下不存在知识，删除该知识分类时其下的子分类也一起被删除。
· 审核权限，如果知识创建人对知识有审核权限，则知识提交后直接到发布状态，不需要审核。
查看知识分类列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 左树部分显示知识分类列表。
查看知识列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 右侧菜单部分显示知识列表。
知识列表内容如下：
· 标题：知识的标题。
· 知识类型：知识的类型。
· 作者：知识创建的作者。
· 状态：知识当前所处的状态。
· 创建时间：知识创建的时间。
· 更新人：知识维护更新的负责人。
· 更新时间：知识维护更新的时间。
· 废弃人：有权限废弃知识的人。
· 废弃时间：废弃知识的时间点。
通过该功能可以增加新的知识分类或修改已有的知识分类。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 单击知识分类下的<增加>按钮或者单击知识分类树中知识分类后的
按钮，或者单击操作列中的
按钮，弹出[增加知识分类]窗口/[修改知识分类]窗口。
(4) 输入或修改名称、标识键、描述等，设置审核权限和查看权限。
(5) 单击<保存>按钮，完成增加/修改知识分类操作。
图3-66 增加知识分类
通过该功能可以对已有的知识进行修改。操作步骤如下：
修改知识说明：
· 修改知识时编号、状态、来源不可修改。
· 输入知识内容时，避免在引用内容里面执行插入代码操作。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开修改知识页面。
(4) 修改知识基本信息、权限信息等。
(5) 单击<提交>按钮，完成修改知识操作。
修改知识
通过该功能可以查看知识的详情信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 单击知识名称或操作列中的
按钮，打开查看知识详情页面，完成查看知识详情操作。
通过该功能可以废弃已有的知识。操作步骤如下：
废弃知识说明：废弃知识不同于删除知识，废弃的知识可以单击[知识管理>我的知识]菜单项，在[我的知识>我的创建]页面中查看，此时知识为废弃状态。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 单击操作列中的
按钮。
(4) 在弹出的[确定]窗口中，单击<确定>按钮，完成废弃知识操作。
图3-67 废弃知识
通过该功能可以导入知识。操作步骤如下：
导入知识说明：
· 导入的ZIP包中，仅支持DOC格式的文档，不可包含文件夹。
· 导入的知识内容，换行请使用硬回车键，杜绝使用软回车键。
· 导入的知识内容中包含图片时，请将图片嵌入文本中，并单独设置为一个段落。
· 导入的知识内容中包含特殊格式的文本，导入后文本格式会被消除，显示默认字体。
· 导入的知识内容暂不支持表格和超链接。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识维护]菜单项，进入知识维护页面。
(3) 单击<导入>按钮，弹出[知识导入]窗口。
(4) 单击“下载模板”链接，可以下载导入知识的DOC文档模板。
(5) 按照导入模板格式要求填写对应内容，压缩成ZIP包（可以包含多个DOC文件），单击<选择文件>按钮，即可上传文件。
(6) 在另存为附件中单击“是”单选按钮，可以将导入的DOC文件作为附件增加到知识中。
(7) 单击<确定>按钮，完成知识导入操作。
图3-68
我的知识模块主要对我创建的和我收藏的知识进行统一管理。
查看我的知识我的创建列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
我的创建列表内容如下：
· 标题：我创建的知识的标题名称。
· 知识分类：我创建的知识的知识分类。
· 知识类型：我创建的知识的知识类型。
· 状态：我创建的知识当前所处的状态。
· 创建时间：我创建的知识创建的时间。
· 更新时间：我创建的知识更新的时间。
查看我的知识我的收藏列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击“我的收藏”页签，进入我的收藏页面。
我的收藏列表内容如下：
· 标题：我收藏的知识的标题名称。
· 知识分类：我收藏的知识的知识分类。
· 作者：我收藏的知识的作者。
· 知识类型：我收藏的知识的知识类型。
· 状态：我收藏的知识当前所处的状态。
· 创建时间：我收藏的知识创建的时间。
· 更新时间：我收藏的知识更新的时间。
我的创建模块对我创建的知识进行统一管理，包括对知识的增加、修改、删除，查看知识详情等。
通过该功能可以增加新知识或修改已有的知识。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，打开增加/修改知识页面。
(4) 输入或修改知识基本信息、权限信息等。
(5) 单击<保存>或<提交>按钮，完成增加/修改知识操作。
通过该功能可以查看知识的详情信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开查看知识页面，完成查看知识详情操作。
查看知识详情说明：只有状态为发布的知识才可以进行查看详情操作。
通过该功能可以导入知识。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击<导入>按钮，弹出[知识导入]窗口。
(4) 单击“下载模板”链接，可以下载导入知识的DOC文档模板。
(5) 按照导入模板格式要求填写对应内容，压缩成ZIP包（可以包含多个DOC文件），单击<选择文件>按钮，即可上传文件。
(6) 在另存为附件中单击“是”单选按钮，可以将导入的DOC文件作为附件增加到知识中。
(7) 单击<确定>按钮，完成知识导入操作。
导入知识说明：
· 导入的ZIP包中，仅支持DOC格式的文档，不可包含文件夹。
· 导入的知识内容，换行请使用硬回车键，杜绝使用软回车键。
· 导入的知识内容中包含图片时，请将图片嵌入文本中，并单独设置为一个段落。
· 导入的知识内容中包含特殊格式的文本，导入后文本格式会被消除，显示默认字体。
· 导入的知识内容暂不支持表格和超链接。
该功能可以自定义调整我的创建信息展示。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击
按钮，在弹出的[定制列]窗口中，进行列名的调整。
¡ 勾选展示：勾选后的列名将在我的创建页面中展示，反之将不展示。
¡ 按钮调整：选择某一列名，单击对应操作列中的按钮进行以下操作：
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的上移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的下移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置顶操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置底操作。
我的收藏模块主要对我收藏的知识进行统一管理，包括取消收藏、查看收藏详情等。
通过该功能可以对一个或多个收藏的知识取消收藏。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击“我的收藏”页签，进入我的收藏页面。
¡ 批量取消：选中一个或多个知识，单击<批量取消>按钮。
¡ 单个取消：单击某一知识操作列的
按钮。
通过该功能可以查看收藏知识的详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击“我的收藏”页签，进入我的收藏页面。
(4) 单击知识名称或操作列中的
按钮，打开查看知识页面，完成查看收藏知识的详情操作。
该功能可以自定义调整我的收藏列表信息展示。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>我的知识]菜单项，默认进入我的创建页面。
(3) 单击“我的收藏”页签，进入我的收藏页面。
(4) 单击
按钮，在弹出的[定制列]窗口中，进行列名的调整。
¡ 勾选展示：勾选后的列名将在我的收藏页面中展示，反之将不展示。
¡ 按钮调整：选择某一列名，单击对应操作列中的按钮进行以下操作：
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的上移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的下移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置顶操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置底操作。
知识审核主要对状态为待审的知识进行统一管理。
查看知识审核列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识审核]菜单项，进入知识审核页面。
知识审核列表内容如下：
· 标题：知识的名称。
· 知识分类：知识的分类。
· 知识类型：知识的类型。
· 创建人：知识的创建人。
· 更新人：知识的更新人。
· 创建时间：知识的创建时间。
· 更新时间：知识的更新时间。
通过该功能可以对状态为待审的知识进行审核。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识审核]菜单项，进入知识审核页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开审核知识页面。
图3-69 审核知识
(4) 设置置顶知识属性，查阅权限，填写审核意见。
(5) 单击<发布>按钮或者<驳回>按钮，完成审核知识操作。
审核知识说明：
· 如果单击<发布>按钮，则知识的状态由待审变为发布；如果单击<驳回>按钮，则知识的状态由待审变为驳回。
· 驳回的知识会返回给知识创建人，可单击[知识管理>我的知识]菜单项，在[我的知识>我的创建]页面中找到。
知识类型维护模块对知识类型进行管理，包含知识类型的详情、增加、修改与删除。
知识类型维护说明：
· 名称、标识键不可重复。
· 技术文档、操作文档、业务知识，该三类知识类型不可修改、删除。
查看知识类型维护列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识类型维护]菜单项，进入知识类型维护页面。
知识类型维护列表内容如下：
· 名称：知识类型的名称。
· 标识键：知识类型的标识键，知识类型的唯一标识。
· 描述：知识类型的描述。
通过该功能可以增加新的知识类型或修改已有的知识类型。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识类型维护]菜单项，进入知识类型维护页面。
(3) 单击知识类型上的<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，弹出[增加知识类型]窗口/[修改知识类型]窗口。
(4) 输入或修改名称、标识键、描述。
(5) 单击<保存>按钮，完成增加/修改知识类型操作。
图3-70 增加知识类型
通过该功能可以查看知识类型的详情信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[知识管理>知识类型维护]菜单项，进入知识类型维护页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开查看知识类型页面，完成查看知识类型详情操作。
值班管理版块为支持IT运维人员更高效的工作，在运维工作中需要对相关运维人员的日常值班时间进行排班。
排班规则是值班管理模块的基础功能：
· 增加排班规则时需要选择工作组，如果没有工作组，无法增加排班规则。
· 在对某个工作组增加排班计划前需要先对其增加排班规则。
查看排班规则列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班规则]菜单项，进入排班规则页面。
排班规则列表内容如下：
· 工作组：排班规则制定的工作组。
· 班次：排班规则制定的班次。
· 创建人：排班规则的创建人。
· 创建时间：排班规则的创建时间。
· 更新人：排班规则的更新人。
· 更新时间：排班规则的更新时间。
图3-71 查看排班规则列表
通过该功能可以增加新的排班规则或修改已有的排班规则。操作步骤如下：
增加/修改排班规则说明：班次值班人数总和不可大于工作组中包含的用户个数。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班规则]菜单项，进入排班规则页面。
(3) 单击<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，打开增加/修改排班规则页面。
(4) 设置排班对象、班次设置、其他设置。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改排班规则操作。
图3-72 修改排班规则
通过该功能可以查看已有的排班规则详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班规则]菜单项，进入排班规则页面。
(3) 单击操作列中的
按钮。
(4) 打开预览规则页面，完成查看排班规则详情操作。
排班计划对已增加的排班计划进行统一管理。
查看排班计划列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班计划]菜单项，进入排班计划页面。
排班计划列表内容如下：
· 工作组：排班计划制定的工作组。
· 排班方式：排班计划制定的排班方式。
· 周期：排班计划制定的计划周期。
· 开始日期：排班计划制定的开始时间。
· 截止日期：排班计划制定的结束时间。
· 是否包含周末：排班计划时间安排制定。
· 排班人：排班计划的指定人。
· 排班时间：按照排班计划，需要排班的总时长。
图3-73 排班计划列表
该功能用于增加新的排班计划或修改已存在的排班计划。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班计划]菜单项，进入排班计划页面。
(3) 单击<增加>按钮或单击操作列中的
按钮，进入增加或修改排班计划页面。
图3-74 增加排班计划
(4) 增加排班计划需要设置排班人员范围、排班周期、日期要求，单击<下一步>按钮。
(5) 单击<人员选择>按钮，设置或修改值班人员。
图3-75 人员选择
(6) 单击<确定>按钮，完成增加/修改排班计划操作。
增加/修改排班计划说明：
· 所有排班日期的值班人员都为空时排班计划无法创建。
· 如果该工作组绑定的排班规则“排班日期重叠处理方式”项选择“保存前提醒”且本次的排班计划日期与之前的排班计划日期区间重叠，则无法成功创建。
· 如果该工作组绑定的排班规则“排班日期重叠处理方式”项选择“保存前提醒”，而且在同一时间段内，一个排班计划的日期要求选择不包含周六日。但增加另一个排班计划的日期要求选择包含周六日，并且只对周六日进行排班，此时排班计划是无法增加成功的。只能删除存在的排班计划，将新建的排班计划的日期要求选择包含周六日，然后制定全部日期的排班。
该功能可以查看已有的排班计划详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班计划]菜单项，进入排班计划页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开排班向导页面，完成查看排班计划详情操作。
排班查询可以查询本人或是他人的值班安排表，支持按月和工作组查询，并高亮显示用户。
排班查询说明：
· 排班表中，未设置排班人员的班次，无法进行修改。
· 在节假日参数中增加节假日日期，请参见3.5.5 2. 增加/修改节假日参数。只有节假日类型为法定假日的日期，才会显示在排班表中。
· 只能对当前日期之后的排班人员进行修改，如需修改当前日期以及之前的排版人员，请参见3.8.4 2. 增加调班计划。
· 排班日期要按照前后顺序，从上往下填写，否则导入后，排班计划日期显示异常。
· 同一天的班次要填写全部，不可以重复。即使没有排班人员，也需将班次填入，否则导入后，排班表显示内容异常。
· 班次之间不可以存在空行，否则导入内容会缺失。
· 值班人员需要填写操作员全称，多个人员之间请使用英文逗号分隔，查询不到全称的人员导入时将被剔除。
· 删除班次或日期时，需在最左侧选中全行，右键单击删除。请勿使用删除键，进行单个删除。
· 如果工作组、班次名称或值班人名有纯数字或布尔类型的值，请将数字或布尔类型所在的单元格设置为文本格式，避免导入失败。
进入排班查询后，会展示当前月份所有工作组的排班。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班查询]菜单项，进入排班查询页面。
(3) 单击<打开查询>按钮，可进行高级查询。
(4) 选择月份后，工作组显示该月份下所有排班的工作组，用户显示该月份下所有排班人员。
(5) 未选择月份，工作组显示当前月份下所有排班的工作组，用户显示当前月份下所有排班人员。
(6) 选择工作组后，用户会显示该工作组所有排班人员。
(7) 选择高亮用户后，排班表会高亮显示该用户。
(8) 排班表中，单击已排班的人员，可对其进行修改。
(9) 排班表的日期，可在节假日参数中，设置节假日日期。请参见3.5.5 2. 增加/修改节假日参数。
图3-76 查询排班
该功能用于打印当前制定好的排班表的内容。操作步骤如下：
打印排班说明：打印的布局，需根据屏幕分辨率进行调整，才可显示排班表的全部内容。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班查询]菜单项，进入排班查询页面。
(3) 单击<打印>按钮，在弹出的窗口中设置打印参数，单击<打印>按钮即可打印当前排班表内容。
(4) 如果进行了查询操作，则打印的内容为查询后排班表的内容。
打印排班
该功能用于导入当前制定好的排班表模板的内容。操作步骤如下：
导入排班说明：
· 导入模板内容中，未设置排班规则的工作组不被识别，班次名称错误不被识别。
· 导入文件后，如果提示排班表显示内容异常，可检查并修改导入文件，重新上传即可。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>排班查询]菜单项，进入排班查询页面。
(3) 单击<导入>按钮，弹出[导入文件]窗口。
(4) 单击<导入模板下载>按钮，可下载导入文件的模板。
(5) 按照导入模板格式要求填写对应内容，单击<选择>按钮，即可上传文件。
(6) 排班计划导入后，如果有重复日期，会直接覆盖。可导入当前日期之前的排班，作为排班记录保存。
图3-77
调班计划可以对排班计划内的人员进行调整，分为代班和换班两种情况。
查看调班计划列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>调班计划]菜单项，进入调班计划页面。
调班计划列表内容如下：
· 创建人：调班计划的创建人。
· 创建时间：调班计划的创建时间。
· 开始日期：调班计划的开始时间。
· 截止日期：调班计划的结束时间。
· 原值班人：调班计划原定的值班人。
· 现值班人：调班计划实际的值班人。
· 调班方式：调班计划中不同的调班方式：代班和换班。
通过该功能可以增加一个调班计划，进行排班人员调整。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>调班计划]菜单项，进入调班计划页面。
(3) 单击<增加>按钮，进入增加调班计划页面。
图3-78 增加调班计划
(4) 输入调班计划的各个参数信息，按需选择不同的代班方式。
¡ 代班（只替换不对调）：在排班计划日期内，将开始日期到截止日期之间的原值班人员用现值班人员进行替换。
¡ 换班（两人值班表对调替换）：在排班计划日期内，将开始日期到截止日期之间的原值班人员和现值班人员进行对调。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加调班计划操作。
增加调班计划的说明：
· 开始日期和截止日期要在排班日期之内，且开始日期要小于等于截止日期。
· 原值班人为开始日期和截止日期之内的排班人员。
· 现值班人为该工作组所有的人员。
· 原值班人和现值班人只可以是单选。
交接班管理主要是让值班人员在值班期间，填写值班日志，并在值班结束时，跟接班人员进行交接，并得到接班人员的认可。
查看交接班管理列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>交接班管理]菜单项，进入交接班管理页面。
交接班管理列表内容如下：
· 标题：交接班工单的名称。
· 当前节点：交接班工单当前所处的节点环节。
· 发起人：班次交接的发起人。
· 创建时间：交接班工单创建的时间。
通过该功能可以创建值班日志流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>交接班管理]菜单项，进入交接班管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，打开流程实例创建页面。
(4) 输入流程实例参数，单击<提交>或<保存>按钮，完成新建值班日志流程实例操作。
图3-79 增加交接班工单
通过该功能可以复制一个值班日志流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>交接班管理]菜单项，进入交接班管理页面。
(3) 选择一个已有的交接班工单，单击<复制>按钮，打开复制交接班工单页面。
(4) 进行复制，可在已有的交接班工单基础上进行编辑。
(5) 单击<提交>或<保存>按钮，完成操作，可在工作台中我创建的页面中进行查看。
通过该功能可以将流程实例导出。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[值班管理>交接班管理]菜单项，进入交接班管理页面。
(3) 单击<导出>按钮，弹出[导出自定义列表]窗口。
(4) 选择导出选中项或导出全部；输入文件名；选择导出文件格式（XLS、CSV）；选择自定义列表字段；选择表单字段，单击<确定>按钮，完成导出交接班管理流程实例操作。
流程管理模块为系统的核心模块，对流程模板设计、流程表单设计、业务流程配置、流程授权配置、表单模板管理、流程实例监控进行统一操作。
流程模板设计主要对流程模板进行统一管理。
流程模板设计说明：
· 被业务流程配置引用的流程模板不能删除。
· 进行删除后，该流程模板下的其他版本也一并被删除。
· 流程模板设计中属性栏的监听器页签在系统中暂无实际使用，功能开发中，可后续关注。
查看流程模板分类的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 左树部分显示流程模板分类列表。
查看流程模板的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 右侧菜单部分显示流程模板列表。
流程模板列表内容如下：
· 名称：流程模板的名称。
· 标识键：流程模板的标识键。
· 版本号：流程模板的版本号。
· 状态：流程模板当前所处的状态。
· 创建人：流程模板的创建人。
· 创建时间：流程模板的创建时间。
· 更新人：流程模板的更新人。
· 更新时间：流程模板的更新时间。
通过该功能可以增加一个新的流程模板分类或者修改已有的流程模板分类。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 在流程模板分类下，单击<增加>按钮，或者单击操作列中所在行的
按钮，再或者单击已有流程模板分类后面的
按钮，弹出[流程模板分类]窗口。
图3-80 增加流程模板分类
(4) 输入或修改流程模板分类信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改流程模板分类操作。
增加/修改流程模板分类说明：
· 增加流程模板分类时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 修改流程模板分类时，不能修改数据项展示类型。
· 流程模板分类的名称可以重复，标识键不可重复。
通过该功能可以增加一个新的流程模板或者修改已有的流程模板。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 选择流程模板分类，单击<增加>按钮，或者单击操作列中下
按钮，打开流程设计器界面。
图3-81 流程设计器
(4) 设计流程模板，填写公共属性。
(5) 单击左下方
按钮，完成增加/修改流程模板操作。
通过该功能可以查看流程模板的详情信息，包括：流程模板基本信息、JSON源码、BPMN源码、流程图。操作步骤如下：
查看流程模板分类说明：
· 发布状态的流程模板，流程明细页面包括：流程模板基本信息、JSON源码、BPMN源码、流程图；
· 创建状态的流程模板，流程明细页面仅包括：流程模板基本信息、JSON源码。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入流程模板详情页面，可进行查看流程模板详情的操作。
查看流程模板明细
通过该功能可以快速复制一个新的流程模板，如果不修改设计内容，只修改公共属性，则新复制的流程模板和原模板具有相同的流程图。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开流程设计器界面。
(4) 修改流程模板，修改公共属性。
(5) 单击左下方<保存>按钮，完成复制流程模板操作。
复制流程模板说明：复制流程模板成功后，会在流程模板中增加一条状态为创建的流程模板。
通过该功能可以将流程模板由创建状态修改为发布状态。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 单击操作列中下的
按钮，或在流程设计器中单击下方的
按钮，完成发布流程模板操作。
发布流程模板说明：
· 根据BPMN规范，流程只要包含开始节点，就可以发布成功，即使没有结束节点、任务节点和连接线。
· 新建的流程模板处于创建状态，创建状态的流程模板不能被业务流程配置引用，需要单击操作列中的
按钮将流程模板的状态由创建状态修改为发布状态才可引用。
通过该功能用户可以根据实际需要切换主板本，以及对所有版本进行统一管理。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程模板设计]菜单项，进入流程模板设计页面。
(3) 在流程模板中，单击操作列中的
按钮，进入流程模板版本管理页面。
图3-82 版本管理
(4) 选择状态为“发布”状态且待设置为主版本的模板，单击操作列中的
按钮，弹出[设置为主版本]对话框。
图3-83 设置主版本
(5) 单击<确定>按钮，完成设置主版本操作。
设置主版本说明：
· 主版本不能删除。
· 只有状态为发布的流程模板才可以执行设置主版本操作。
· 设置为主版本的流程模板将在流程模板设计显示。
· 版本管理中存在多个版本时，如果想引用其中某个版本需先单击操作列中的
按钮将其状态设置为发布（该步骤只针对创建状态的流程模板，已是发布状态则不需要执行），然后再单击操作列中的
按钮将其设置为主版本。
流程表单设计主要对流程表单进行统一管理。
流程表单设计说明：
· 如果流程表单分类下存在流程表单或其子流程表单分类下有流程表单，则该流程表单分类不可删除。
· 被业务流程配置引用的流程表单不能删除。
· 进行删除后，该流程表单下的其他版本也一并被删除。
查看流程表单分类的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 左树部分显示流程表单分类列表。
查看流程表单的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 右侧菜单部分显示流程表单列表。
流程表单列表内容如下：
· 名称：流程表单的名称。
· 标识键：流程表单的标识键。
· 版本号：流程表单的版本号。
· 状态：流程表单当前所处的状态。
· 创建人：流程表单的创建人。
· 创建时间：流程表单的创建时间。
· 更新人：流程表单的更新人。
· 更新时间：流程表单的更新时间。
通过该功能可以增加一个新的流程表单分类或者修改已有的流程表单分类。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 在流程表单分类下，单击<增加>按钮，或者单击操作列中所在行的
按钮，再或者单击已有流程表单分类后面的
按钮，弹出[流程表单分类]窗口。
图3-84 增加流程表单分类
(4) 输入或修改流程表单分类信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改流程表单分类操作。
增加/修改流程表单分类说明：
· 增加流程表单分类时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 修改流程表单分类时，不能修改数据项展示类型。
· 流程表单分类的名称可以重复，标识键不可重复。
通过该功能可以增加一个新的流程表单或者修改已有的流程表单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击<增加>按钮，或者单击操作列中下
按钮，打开表单设计器界面。
图3-85 表单设计器
(4) 设计流程表单，填写公共属性。
(5) 单击上方<保存>按钮，完成增加/修改流程表单操作。
增加/修改流程表单说明：
· 新建的流程表单处于草稿状态，草稿状态的流程表单不能被业务流程配置引用，需要在表单设计器中单击
按钮，勾选发布表单，单击<确定>按钮后，将流程表单的状态由草稿状态修改为发布状态才可引用。
· 修改草稿状态的流程表单和修改发布状态的流程表单有不同之处：修改草稿状态的流程表单可以直接修改表单信息。但修改发布状态的流程表单，不会直接修改表单信息，而是会在[流程管理>流程表单设计>版本管理]页面中新增一条状态为创建的数据，其版本号为原有最大版本号的基础上加一。
· 设计表单设计器时，文本控件和多文本控件总长度不能大于等于65535，因为数据库表中所有Varchar类型有效总长度是65535字节。
· 表单设计器中，数字输入框控件、文本框类型为数字控件属于Number类型，日期控件为Date类型，剩余表单控件为Varchar类型，三种类型不能相互转换。
· 表单设计器中，打开操作，如表单中含有附件控件，将会清空附件模板数据，需重新上传附件模板。
· 表单设计器，增加角色组、机构、工作组控件时，不可单击控件赋值。
· 为保证整个页面ID的唯一性，表单控件的ID会与整个页面进行ID唯一性校验，所以，增加或修改控件ID时，建议增加独有的前缀。
· 多用户在并发情况下，增加相同的表单标识键表单，可能会生成多条表单标识键相同的表单。
· 多用户在并发情况下，修改同一个已发布的表单之后单击<保存>按钮或者<重新发布>按钮，可能会生成多条表单版本相同的表单。
· 自定义控件名称时，不要包含特殊字符，如单引号。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入表单规则页面，配置表单规则。
图3-86 配置表单规则
通过该功能可以展示设计后的流程表单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，打开表单界面，可进行查看该流程表单详情的操作。
用户可以根据实际需要切换主板本，以及对所有版本进行统一管理。
通过该功能可以修改已有的流程表单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入流程表单版本管理页面。
图3-87 表单版本管理
(4) 单击操作列中的
按钮，进入表单设计器页面。
(5) 设计流程表单，填写公共属性。
(6) 单击上方<保存>按钮，完成修改流程表单操作。
修改草稿状态的流程表单和修改发布状态的流程表单有不同之处：修改草稿状态的流程表单可以直接修改表单信息。但修改发布状态的流程表单，不会直接修改表单信息，而是会在[流程管理>流程表单设计>版本管理]页面中新增一条状态为创建的数据，其版本号为原有最大版本号的基础上加一。
通过该功能可以发布已有的流程表单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入流程表单版本管理页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，完成发布流程表单操作。
通过该功能可以将流程表单版本管理列表中状态为发布且不是主版本的流程表单设置为主版本。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，弹出[表单版本管理]页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，弹出[设为主版本]对话框。
(5) 单击<确定>按钮，完成设置为主版本操作。
设置为主版本说明：
· 主版本不能删除。
· 只有状态为发布的流程表单才可以执行设置主版本操作。
· 设置为主版本的流程表单将在[流程管理>流程表单设计]页面显示。
· 版本管理中存在多个版本时，如果想引用其中某个版本需先在表单设计器中单击
按钮，勾选发布表单，单击<确定>按钮后，将其状态设置为发布（该步骤只针对创建状态的流程表单，已是发布状态则不需要执行），然后再单击操作列中的
按钮将其设置为主版本。
通过该功能可以快速复制一个新的流程表单，新复制的流程表单和原表单具有相同的表单属性和配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，弹出[复制表单]窗口。
(4) 填写流程表单的新名称和新标识键。
(5) 单击<确定>按钮，完成复制流程表单操作。
复制流程表单说明：复制流程表单成功后，会在[流程管理>流程表单设计]页面中增加一条状态为草稿的流程表单。
通过该功能可以创建一个新的表单模板，用来预置表单缺省值，在执行流程的时候可以直接使用。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，选择“创建模板”，进入创建表单模板页面。
图3-88 创建表单模板
(4) 填写流程表单的标题，选择模板类型，填写需要赋予的表单缺省值。
(5) 单击右上方<保存>按钮，完成创建表单模板操作。
创建表单模板说明：创建表单模板时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
该功能用于清除元数据，之后表单不可被业务流程配置使用。操作步骤如下：
(1) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(2) 单击操作列中的
按钮，选择“清除BO”，弹出[清除BO]对话框。
图3-89 清除BO
(3) 单击<确定>按钮，完成清除元数据操作。
清除BO说明：
· 元数据清除后，该表单不可被业务流程配置使用；
· 被业务流程配置使用的表单不可被清除元数据；
· 元数据被清除后，还可以在表单设计器中重新创建元数据。
通过该功能可以对表单模板进行管理。选择表单模板管理主要是在[流程管理>流程表单设计]页面已发布表单的基础上生成一套模板数据，即[流程管理>流程表单设计>表单模板列表>创建表单模板]页面。在新建流程实例时可以通过单击<使用模板>按钮引用该模板数据。
表单模板管理说明：模板类型不可修改。
通过该功能可以在已发布表单的基础上创建模板。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，选择“模板列表”，打开表单模板页面。
(4) 单击<增加>按钮或单击操作列的
按钮，打开创建/修改表单模板页面。
图3-90 创建表单模板
(5) 填写流程表单的标题，选择模板类型，填写需要赋予的表单缺省值。
(6) 单击右上方<确定>按钮，完成选择表单创建模板操作。
选择表单创建模板说明：
· 如果表单包含多个子表单，则每个子表单都可以创建对应的表单模板。
· [流程管理>流程表单设计>表单模板列表>创建表单模板]和[流程管理>流程表单设计>创建表单模板]展示内容相同，只是列表上方的导航不同，这里不再赘述。
· 表单模板支持文本框、数字输入框、日期、文本域、发起人、工作组、机构、用户选择框、追评、多选、单选、下拉框、下拉树、级联选择框等控件， 不支持富文本、角色组、附件、资源相关控件、基础数据等控件。 不支持的控件在创建模板时会隐藏显示。
· 创建表单模板时不进行表单校验，但如果表单中有自定义的校验脚本，会按脚本内容执行校验。
通过该功能可以对二次创建的表单模板进行查看详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程表单设计]菜单项，进入流程表单设计页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，选择“模板列表”，打开表单模板页面。
(4) 单击操作列中的
按钮，弹出[查看表单模板]窗口，可进行查看表单模板详情的操作。
业务流程配置主要是根据流程模板设计的流程走向，对需要的任务配置相应的表单和处理人员，对相应的节点配置属性、子任务、抄送、催办以及知识关联。
业务流程配置说明：
· 在增加业务流程配置前需要先选择一个业务流程配置分类。
· 在增加业务流程配置前，需要先进行流程模板和流程表单的创建，流程模板和流程表单只有处于发布状态才可以在增加业务流程配置时被选择。
查看业务流程配置分类的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 左树部分显示业务流程配置分类。
查看业务流程配置的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 右侧菜单部分显示业务流程配置列表。
业务流程配置列表内容如下：
· 名称：业务流程的名称。
· 标识键：业务流程的标识键。
· 状态：业务流程当前所处的状态。
· 序号：业务流程的序号。
· 创建人：业务流程的创建人。
· 创建时间：业务流程的创建时间。
· 更新人：业务流程的更新人。
· 更新时间：业务流程的更新时间。
通过该功能可以增加一个新的业务流程配置分类或者修改已有的业务流程配置分类。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 业务流程配置分类下，单击<增加>按钮或者单击操作列中所在行的
按钮，再或者单击已有业务流程配置分类后面的
按钮，弹出[业务流程配置分类]窗口。
图3-91 增加业务流程配置分类
(4) 输入或修改业务流程配置分类信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改业务流程配置分类操作。
增加/修改业务流程配置分类说明：
· 增加业务流程配置分类时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 修改业务流程配置分类时，不能修改数据项展示类型。
· 业务流程配置分类的名称可以重复，标识键不可重复。
· 如果业务流程配置分类下存在业务流程或其子业务流程配置分类下有业务流程则该业务流程配置分类不可删除。
· 预置业务流程配置分类不能进行增加、修改、删除操作。
通过该功能可以增加一个新的业务流程配置或者修改已有的业务流程配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击<增加>按钮，或者单击操作列中下的
按钮，打开业务流程配置界面。
图3-92 增加业务流程配置
(4) 填写基本信息，绑定流程模板，绑定流程表单。
(5) 单击下方<确定>按钮，完成增加/修改业务流程配置操作。
增加/修改业务流程配置说明：
· 增加业务流程配置时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 修改业务流程配置时且“在发布”状态下，不能更改流程模板和流程表单的绑定，但可以更改表单版本。
· 业务流程配置分类的名称可以重复，标识键不可重复。
· 修改业务流程配置时如果修改表单绑定信息，请在方案配置中表单页面重新配置并单击<保存并下一步>按钮。
通过该功能可以进行业务流程配置的导入。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击<导入>按钮，弹出[导入文件]窗口。
(4) 单击<选择文件>按钮，可进行本地文件的选择。
(5) 单击<确定>按钮，完成业务流程配置文件的导入。
图3-93 导入业务流程配置
通过该功能可以进行业务流程配置的导出。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 勾选一个或多个状态为发布的业务流程配置。
(4) 单击<导出>按钮，完成业务流程配置的导出。
导入/导出业务流程配置说明：
· 只有发布状态的业务流程配置才可以导出。
· 导入、导出最多支持15条业务流程配置。
· 表单中附件控件的附件模板、附件管理中的附件模板不支持导出。
· 业务流程配置子任务配置和工单关联配置不支持导出。
· 流程表单中表单控件存在绑定系统中数据（比如工单编码、工作组、基础数据、数据字典、资源等），在导入过程中不做校验，在导入成功后，如果导入系统中没有这些系统数据，需要用户在当前系统中增加这些数据并在表单中进行重新绑定数据。
· 业务流程配置中涉及配置用户相关的操作（比如人员处理、抄送、催办、会签、满意度调查、定时规则等），在导入时不会对用户信息进行校验，需要用户在导入成功后对相关用户进行重新适配。建议在编排业务流程配置时，用户相关配置可以配置发起人或者admin，导入成功后再根据需要重新设置用户。
· 预置七个工单（发布工单、机房出入申请工单、业务系统访问权限申请工单、业务系统管理员权限变更申请工单、域名申请工单、防火墙策略申请工单、专线入网申请工单），可以zip包的方式导入。
通过该功能可以查看业务流程配置的基本信息和更新信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置详情页面。
该功能主要用于对流程的初始化、流程模板、表单、变量配置、处理人员、节点配置达到流程运转的效果。
方案配置说明：
· 全局表单和节点表单必须选择其一进行配置。
· 全局表单或明细表单不配置的话，在流程执行结束之后，不可查看其表单内容。
· 打印表单不配置的话，将无法打印表单和其填充内容。
· 如果业务流程配置支持移动表单选择“是”，业务流程配置绑定的流程表单中需要配置有“移动端”的子页面， 即在流程表单中新增子页面弹窗时选择“移动端”选项创建的子页面，这样才能在业务流程配置方案配置页面进行表单绑定时能够选择移动表单。
· 每个用户任务必须配置处理人员，否则发布失败。
· 自助用户满意度评价页面不会显示调查内容表单数据。
· 业务流程配置中input控件带搜索图标是只读控件，不可编辑。
· 业务流程配置中涉及的条件配置，不建议使用富文本控件作为条件。
该功能用于展示业务流程配置的基本信息，包括业务流程名称、业务流程标识Key、所属分类、单独使用业务模型、状态、业务流程ID和业务流程描述。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 第一步即为初始化。
图3-94 初始化
该功能主要用于对流程图的展示。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“流程模板”标签，或配置完成后单击下方的<下一步>按钮，进入流程模板页面。
图3-95 配置流程模板
该功能主要用于对流程表单的配置，可以根据业务和打印的需求，配置全局表单、开始表单、详情表单和节点表单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“表单”标签，或配置完成后单击下方的<下一步>按钮，进入表单页面。
图3-96 配置表单
该功能用于配置任务节点中的表单变量。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“变量配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入变量配置页面。
图3-97 变量配置
该功能用于配置流程模板中各个用户任务的处理人员。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“处理人员”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入处理人员页面。
图3-98 处理人员
该功能用于设置节点配置参数及绑定流程数据交互配置，如节点按钮设定、消息通知、催办配置、抄送设置等信息，支持对流程的整体属性配置或单独为每个节点进行属性配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
图3-99 节点配置
该功能用于配置整个流程运转过程中流程属性的配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[流程属性配置]窗口。
图3-100 流程属性配置
(6) 配置完成后，单击<保存>按钮，完成流程属性配置操作。
流程属性配置说明：流程属性配置中，分“在tab页签”和“表单页签”两种，只有状态为启用时才可在流程实例中显示。
该功能用于配置整个流程运转过程中通知消息的配置。主要分三个页签展示：通知模板、抄送、催办。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[通知配置]窗口。
图3-101 通知配置
(6) 配置完成后，单击<保存>按钮，完成通知配置操作。
¡ 通知模板：接单、创建或执行、保存、转派、协助、催办这些执行操作是可配置通知模板。
¡ 抄送：使得用户或群组实时关注流程任务的动态。
¡ 催办：用于提醒用户或群组尽快处理名下的流程任务，包括基础配置和领导干预。
通知配置说明：
· 通知配置中，通知配置：邮件或短信需要勾选，否则无法收到邮件或短信，如果想收到对应操作类型的邮件或短信则需要确保已经选择对应的操作类型。
· 通知配置：配置抄送、催办时，需要勾选通知类型，否则无法收到通知。
该功能用于配置整个流程运转过程中满意度调查的配置。主要分三个页签展示：基础配置、催办配置、通知升级配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[满意度调查]窗口。
图3-102 满意度调查
(6) 配置完成后，单击<确定>按钮，完成满意度调查配置操作。
¡ 基础配置：填写满意度调查基本信息，设置是否启用满意度调查。
¡ 催办配置：用于提醒用户尽快完成满意度调查内容。
¡ 通知升级配置：用于用户能够关注到低满意度评分的流程。
满意度调查配置说明：
· 满意度调查配置，基础配置、催办配置、通知升级配置都有对应的启用单选按钮，只有在启用时才会生效。
· 满意度在指定时间内未反馈，系统将自动评价，满意度评价默认五星。
· 正在进行满意度反馈的任务会显示为挂起状态，如果流程在执行中未创建同步子流程而无故挂起，需要查看是否配置了满意度反馈。
该功能用于配置整个流程运转过程中节点属性的配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[节点属性配置]窗口。
图3-103 节点属性配置
(6) 配置完成后，单击<保存>按钮，完成节点属性配置操作。
节点属性配置说明：执行资源变更时需要在节点属性配置中配置“配置项变更”。
该功能用于配置整个流程运转过程中子任务的配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[子任务配置]窗口。
图3-104 子任务配置
(6) 配置完成后，单击<确定>按钮，完成子任务配置操作。
该功能用于配置整个流程运转过程中定时执行规则的配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[定时执行规则]窗口。
图3-105 定时执行规则
(6) 配置完成后，单击<确定>按钮，完成定时执行规则的配置操作。
定时执行规则说明：
· 开启会签时，定时执行规则将不可用。
· 定时执行规则，启动通知，需要在对应节点通知配置中操作类型选择自动提交，并勾选通知配置，否则无法接收通知。
该功能用于配置整个流程运转过程中知识关联的配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[知识关联配置]窗口。
(6) 配置完成后，单击<保存>按钮，完成知识关联操作。
图3-106 知识关联
该功能用于配置整个流程运转过程中工单关联的配置。操作步骤如下：
工单关联说明：
· 重复单关联，由同一业务流程配置创建的工单且工单当前处理人等于或包含当前处理人。
· 子流程传值给父流程，只有子流程正常结束后才会将表单值传递给父流程。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[工单关联]窗口。
(6) 配置完成后，单击<保存>按钮，完成工单关联操作。
工单关联
该功能用于配置整个流程过程中网关的配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>业务流程配置]菜单项，进入业务流程配置页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入业务流程配置方案配置页面。
(4) 单击页面上方的“节点配置”标签，或者配置完成后单击下方<保存并下一步>按钮，进入节点配置页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[网关配置]窗口。
(6) 配置完成后，单击<保存>按钮，完成网关配置操作。
图3-107 网关配置
流程授权主要对业务流程进行授权管理，包括通过业务流程新建工单权限和对业务流程进行工作委托权限。
流程授权配置说明：
· 流程授权只有在启用状态时才会生效。
· 禁用流程授权或去勾选流程配置方案中的任务办理权限，并不能停止已创建的工作委托，但被委托人在[工作台>待办工单>委托给我]页面，看不到指定给委托人的流程实例。
查看流程授权列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程授权配置]菜单项，进入流程授权页面。
流程授权列表内容如下：
· 授权名称：流程授权的名称。
· 启用：是否启用该流程授权。
· 创建时间：流程授权的创建时间。
· 更新时间：流程授权的更新时间。
通过该功能可以增加一个新的流程授权或者修改已有的流程授权。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程授权配置]菜单项，进入流程授权页面。
(3) 单击<增加>按钮或者单击操作列中的
按钮，打开增加/修改流程授权页面。
图3-108 增加流程授权
(4) 输入授权名称，选择启用复选框，选择业务流程根据实际情况勾选办理和启动，设置发起人员和任务人员。
(5) 单击<保存>按钮，完成增加/修改流程授权。
增加/修改流程授权说明：
· 添加流程配置方案时需勾选“办理”或“启动”前的复选框，否则不生效。
· “定义：启动”对应[工作台>新建工单>工单类型]页面，启动后业务流程可以新建工单。
· “任务：办理”对应[工作台>工作委托]页面。如果委托类型为全部，则可委托人为和当前登录用户可以办理流程权限相同或包含的用户。如果委托类型为部分，则可选业务流程为当前登录人和被委托人都有任务办理权限的业务流程。
通过该功能可以查看流程授权的详情信息，包括：授权名称、流程配置方案、人员配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程授权配置]菜单项，进入流程授权页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，弹出[查看流程授权]窗口。
表单模板管理主要是在[流程管理>表单模板管理]页面已发布表单的基础上生成一套模板数据，即[流程管理>表单模板管理>选择表单创建模板>创建表单模板]页面。在新建流程实例时可以通过单击<使用模板>按钮引用该模板数据。
表单模板管理说明：模板类型不可修改。
查看表单模板管理列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>表单模板管理]菜单项，进入表单模板管理页面。
表单模板管理列表内容如下：
· 模板标题：表单模板的名称。
· 表单标题：表单的名称。
· 表单版本：表单的版本信息。
· 模板类型：表单模板的类型。
· 创建时间：表单模板的创建时间。
· 创建人：表单模板的创建人。
· 修改时间：表单模板的修改时间。
· 修改人：表单模板的修改人。
选择表单创建模板主要对模板的创建、查看进行统一管理。
查看流程表单分类的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>表单模板管理]菜单项，进入表单模板管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，左树部分显示流程表单分类列表。
查看流程表单列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>表单模板管理]菜单项，进入表单模板管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，右侧菜单部分显示流程表单列表。
流程表单列表内容如下：
· 名称：流程表单的名称。
· 标识键：流程表单的标识键。
· 类型：流程表单的类型。
· 版本号：流程表单的版本号。
· 创建人：流程表单的创建人。
· 创建时间：流程表单的创建时间。
· 更新人：流程表单的更新人。
· 更新时间：流程表单的更新时间。
通过该功能可以在已发布表单的基础上创建模板。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>表单模板管理]菜单项，进入表单模板管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，进入选择表单创建模板页面。
(4) 选择流程表单分类，选中一个表单，单击<创建模板>按钮或单击操作列中的
按钮，打开创建表单模板页面。
图3-109 创建模板
(5) 填写模板标题，选择模板类型，填写需要赋予的表单缺省值。
(6) 单击右上方<确定>按钮，完成创建表单模板操作。
选择表单创建模板说明：
· 如果表单包含多个子表单，则每个子表单都可以创建对应的表单模板。
· [流程管理>流程表单设计>表单模板列表>创建表单模板]和[流程管理>流程表单设计>创建表单模板]和[流程管理>表单模板管理>选择表单创建模板>创建表单模板]展示内容相同，只是列表上方的导航不同，这里不再赘述。
· 表单模板支持文本框、数字输入框、日期、文本域、发起人、工作组、机构、用户选择框、追评、多选、单选、下拉框、下拉树、级联选择框等控件，不支持富文本、角色组、附件、资源相关控件、基础数据等控件。 不支持的控件在创建模板时会隐藏显示。
· 创建表单模板时不进行表单校验，但如果表单中有自定义的校验脚本，会按脚本内容执行校验。
通过该功能可以对二次创建的表单模板进行查看详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>表单模板管理]菜单项，进入表单模板管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，进入选择表单创建模板页面。
(4) 选择流程表单分类，选中一个表单，单击<查看模板>按钮或单击操作列中的
按钮，打开表单模板页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[查看表单模板]窗口，可进行查看表单模板详情的操作。
通过该功能可以对二次创建的表单模板进行修改。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>表单模板管理]菜单项，进入表单模板管理页面。
(3) 单击<增加>按钮，进入选择表单创建模板页面。
(4) 选择流程表单分类，选中一个表单，单击<查看模板>按钮或单击操作列中的
按钮，打开表单模板页面。
(5) 单击操作列中的
按钮，弹出[修改表单模板]窗口。
(6) 修改模板标题及内容控件值。
(7) 单击<保存>按钮，完成修改表单模板操作。
流程实例监控页面只显示运行状态为“运行中”、“挂起”、“待接单”、“异常终止”、“结束”的流程实例。流程实例监控主要对其进行统一管理。
查看业务流程配置分类的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 左树部分显示业务流程配置分类列表。
查看业务流程实例列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 右侧菜单部分显示流程实例列表。
流程实例列表内容如下：
· 事项：业务流程实例的名称。
· 单号：业务流程实例的单号。
· 流程名称：业务流程实例的模板名称。
· 运行状态：业务流程实例当前所处的运行状态。
· 当前节点：业务流程实例当前所处的节点情况。
· 当前处理人：业务流程实例当前的处理人。
· 发起人：业务流程实例的发起人。
· 创建时间：业务流程实例的创建时间。
· 分类名称：业务流程实例的类别名称。
· 代发起人：业务流程实例的代发起人。
该功能可以自定义调整业务流程实例列表信息展示。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 单击
按钮，在弹出的[定制列]窗口中，进行列名的调整。
¡ 勾选展示：勾选后的列名将在流程实例监控页面中展示，反之将不展示。
¡ 按钮调整：选择某一列名，单击对应操作列中的按钮进行以下操作：
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的上移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的下移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置顶操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置底操作。
定制列说明：定制列只选择“事项”时，列头不会扩展到整个表宽度。
通过该功能可以异常结束运行状态为“运行中”的流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 选择一个或多个流程实例，单击<停止>按钮，弹出[提示]对话框。
图3-110 停止实例
(4) 单击<确定>按钮，结束所选流程。
结束流程实例说明：只有运行状态为“运行中”的流程实例才可以执行结束流程操作。
通过该功能可以挂起运行状态为“运行中”的流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 选择一个或多个流程实例，单击<挂起实例>按钮，弹出[提示]对话框。
图3-111 挂起实例
(4) 输入挂起原因。
(5) 单击<确定>按钮，挂起所选流程。
挂起流程实例说明：只有运行状态为“运行中”的流程实例才可以执行挂起流程操作。
通过该功能可以恢复运行状态为“挂起”的流程实例。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 选择一个或多个流程实例，单击<恢复实例>按钮，弹出[提示]对话框。
图3-112 恢复实例
(4) 单击<确定>按钮，恢复所选流程。
恢复流程实例说明：
· 只有运行状态为“挂起”的流程实例才可以进行恢复流程实例操作。
· 可通过查看流程实例运行状态是否由“挂起”变为“运行中”确认恢复流程实例是否成功。
通过该功能可以改变流程实例的当前处理人。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 选择一个或多个运行状态为“运行中”或“待接单”的流程实例，单击<转派>按钮，弹出[转派责任人配置]窗口。
图3-113 转派责任人配置
(4) 选择需要转派的用户、工作组和机构，单击<转派>按钮，完成转派流程实例操作。
通过该功能可以查看流程实例的详情信息，包括：基本信息、流程图、运转记录、工单关联、任务列表等。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[流程管理>流程实例监控]菜单项，进入流程实例监控页面。
(3) 单击事项链接，打开流程实例页面，如果当前登录人是流程实例的当前处理人，则可进行提交等功能，否则只可以查看不可以执行提交等操作。
参数配置模块主要对在线流程用户、工单编码、控制面板、数据字典、通知发布、流程工作组进行统一的管理。
在线流程用户主要统计指定用户许可总数、计数用户许可总数，以及两种用户当前登录总数量，并通过列表的形式详细展示了当前登录用户的基本信息。
在线流程用户说明：用户登录系统，单击“流程”页签，即被视为在线流程用户，根据用户类型相应登录总数量加1，用户退出登录，相应登录总数量减1。
实时更新在线流程的用户许可数量及登录用户的数量。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>在线流程用户]菜单项，进入在线流程用户页面。
(3) 单击
按钮，进行在线流程用户数据的更新。
查看在线流程用户列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>在线流程用户]菜单项，进入在线流程用户页面。
在线流程用户列表内容如下：
· 登录名：用户的登录名称。
· 全称：用户的登录全称。
· 账户类型：用户的账户类型。
· 机构：用户所在的机构。
· 角色组：用户所在的角色组。
· 邮箱：用户的邮箱信息。
· 联系方式：用户的联系方式。
· 登录时间：用户的登录时间。
· 登录IP：用户登录时的IP地址。
图3-114 在线流程用户
工单编码主要对生成流水号的编号规则进行统一管理。
工单编码说明：重置周期、序号长度、初始值只有在规则类型为序号时才显示。
查看工单编码列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>工单编码]菜单项，进入工单编码页面。
工单编码列表内容如下：
· ID：工单编码的ID。
· 名称：工单编码的名称。
· 前缀：生成流程号的前缀。
· 规则：类型内容包含单独的年月日、年月日的组合，以及序号。
通过该功能可以增加一个新的工单编码或者修改已有的工单编码。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>工单编码]菜单项，进入工单编码页面。
(3) 单击<增加>按钮或者选中任一工单编码单击<修改>按钮，打开增加工单编码页面/修改工单编码页面。
图3-115 增加工单编码
(4) 设置或修改工单编码基本信息。
(5) 单击<保存>按钮，完成增加/修改工单编码操作。
通过该功能可以查看一个工单编码的详情信息。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>工单编码]菜单项，进入工单编码页面。
(3) 单击操作列中
按钮，进入工单编码详情页面。
控制面板主要对定制信息进行统一管理，包含自定义列表、告警工单列表、自助台菜单管理、概览组件、基础数据等。
自定义列表主要对问题管理列表、事件管理列表、变更管理列表的配置进行统一管理。
自定义列表说明：
· 自定义列表中的事件管理、问题管理、变更管理和服务流程中的事件管理、问题管理、变更管理对应，交接班管理和值班管理中的交接班管理对应。
· 自定义列表中的事件管理列表、问题管理列表、变更管理列表和服务流程中的事件管理、问题管理、变更管理对应。
查看自定义列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择自定义列表，进入自定义列表页面。
自定义列表内容如下：
· 名称：自定义列表的名称。
· 标识键：自定义列表的标识键。
· 状态：自定义列表当前所处的状态。
· 业务流程：自定义列表对应的业务流程名称。
· 发布目录：自定义列表对应的业务流程发布目录位置。
· 创建时间：自定义列表的创建时间。
通过该功能可以增加自定义列表或者修改已有的自定义列表。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择自定义列表，进入自定义列表页面。
(4) 单击<增加>按钮或者单击自定义列表中需要修改行后面的
按钮，打开增加/修改自定义列表页面。
图3-116 增加自定义列表
(5) 输入名称、标识键（不可修改）、业务流程名称、SQL语句，选择发布目录并设置查看权限，单击<下一步>按钮（内置的事件、问题、变更管理无法修改名称和发布目录）。
(6) 在列头配置页签，单击<增加字段>按钮，弹出[增加字段]窗口。选择一个或多个字段，进行列头配置后，单击<保存>按钮。
(7) 选择搜索条件配置页签，单击<增加字段>按钮，弹出[增加字段]窗口，选择一个或多个字段，单击<保存>按钮。
(8) 单击页面右上角<保存>按钮，完成增加/修改自定义列表操作，单击页面右上角<保存并发布>按钮，可将增加自定义列表发布至发布目录对应的菜单下。
增加/修改自定义列表说明：
· 可通过单击两个页签的<上移>、<下移>按钮，调整字段在列头、高级搜索面板的显示顺序。
· 可通过单击两个页签数据行后的删除按钮，删除数据。
通过该功能可以查看自定义列表在服务流程中对应列表的显示样式。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择自定义列表，进入自定义列表页面。
(4) 单击操作列中预览按钮，弹出[工作组预览]窗口，完成预览操作。
图3-117 预览
告警工单列表主要对能够将告警信息生成流程实例的工单进行统一管理。
告警工单列表说明：在[属性配置]窗口中，如果想获取相关告警中的字段信息，可在告警页面打开F12，然后在application中的本地存储空间，查看名称为faultDetailInfo的属性值中名称为serialNo的值，根据这个值去访问 http://ip:端口号/alarmrs/swagger-ui.html，访问fullFault下请求方式为get，路径为/fullFault/batch/{ids}的接口，将serialNo作为参数传入，获取告警字段。
查看告警工单列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择告警工单列表，进入告警工单页面。
告警工单列表内容如下：
· 名称：告警工单列表的名称。
· 标识键：告警工单列表的标识键。
· 流程方案：告警工单列表的流程方案。
· 组件分类：告警工单列表的组件分类。
· 是否启用：是否启用该告警工单。
通过该功能可以增加或修改一条告警工单数据。可以将告警属性和流程表单进行绑定，生成被告警一侧使用的工单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择告警工单列表，进入告警工单页面。
(4) 单击<增加>按钮，打开增加告警工单页面。或者单击告警工单列表中需要修改行后的
按钮，进入修改告警工单页面。
图3-118 增加告警工单
(5) 配置告警工单参数：填写基本信息与选择匹配信息。
¡ 填写基本信息：在基本信息一栏中，填写名称和标识键，并选择分类。
¡ 选择匹配信息：在匹配信息一栏中，选择需要绑定的流程方案和属性配置。
(6) 配置告警工单参数：进行表单绑定。
a. 单击<增加>按钮后，列表中会增加一条空白数据。
b. 在表单字段列，选择想要绑定的表单字段。
c. 在告警字段列，选择想要绑定的告警字段。
d. 在操作列中，选择要对告警传输过来的值进行的操作，分别为转义、时间、资源查看、资源修改和资源删除。
e. 只有操作选择“转义”，值一列才可以填写内容。
f. 选择一个或多个绑定数据行，单击<删除>按钮，可以执行批量删除操作。
(7) 单击<确定>按钮，完成告警工单增加/修改操作。
增加/修改告警工单说明：
· 分类可以在[参数配置>数据字典]页面中的组件分类进行增加，请参见3.10.4 3. 增加/修改数据字典分类。
· 默认的告警组件分类，只适用于U-Center 5.0内部告警。
· 选择“转义”操作，值一列填写格式为“key1=value1,key2=value2,key3=value3...”，中间使用英文逗号隔开。
· 选择资源相关操作，绑定的告警字段必须为告警的UUID。
通过该功能可以增加一条属性配置。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择告警工单列表，进入告警工单页面。
(4) 单击<属性配置>按钮，弹出[属性配置]窗口。
(5) 单击<增加>按钮，打开增加属性配置页面。或单击操作列中的
按钮，弹出[修改属性配置]窗口。
(6) 单击<增加>按钮，弹出[增加属性]窗口。或勾选已有告警字段并单击<修改>按钮，或单击操作列中的
按钮，弹出[修改属性]窗口。进行增加/修改告警字段名称与描述。告警字段名称与描述可以在告警RS的Swagger页面查看。
图3-119 增加属性配置
(7) 单击<确定>按钮，保存配置。
(8) 单击<确定>按钮，保存属性配置。
通过该功能可查看已增加的属性配置详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 选择告警工单列表，进入告警工单页面。
(4) 单击<属性配置>按钮，弹出[属性配置]窗口。
(5) 选中已增加的属性配置，单击<详情>按钮或单击操作列中的
按钮，打开查看属性配置页面，可查看属性配置详情。
图3-120 查看属性配置详情
自助台菜单管理是管理自助服务台主页的左树菜单的功能，默认包含我的工单、新建工单、知识查询、公告查询菜单。自助台菜单管理可以实现左树菜单的增加、删除、修改。
自助台菜单管理说明：
· 增加流程模板分类时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 预置菜单：我的工单、新建工单、知识查询、公告查询在页面不可删除。
查看自助台菜单管理列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击自助台菜单列表按钮，进入自助台菜单管理页面。
自助台菜单管理列表内容如下：
· ID：自助台菜单的ID。
· 名称：自助台菜单的名称。
· 上级目录：自助台菜单的上级目录。
· 图标：自助台菜单的图标显示。
· 类型：自助台菜单的类型。
· 排序号：自助台菜单的排序号显示。
· 菜单URL：自助台菜单的文件路径。
· 默认：自助台菜单是否为默认设置。
该功能可用于增加/修改自助台菜单。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击自助台菜单管理按钮，进入自助台菜单管理页面。
(4) 单击<增加>按钮，弹出[增加菜单]页面或单击操作列中的
按钮，弹出[修改菜单]页面。
(5) 选择菜单类型，支持设置类型为目录或菜单，配置菜单/目录参数。或修改除菜单类型外的其他信息。
(6) 单击<确定>按钮，完成增加/修改自助台菜单操作。
图3-121 增加自助台菜单
概览组件说明：
· 概览组件列表中的组件是概览配置页面中修改模板功能打开布局编辑器中的功能组件的子集。
· 已经应用到服务概览的组件被删除后，服务概览将不会加载该组件。
· javascript依赖文件是通过HTML的script标签引入的，不支持commonJS和ES6的模块化引入。
· javascript依赖文件已经集成了Vue.js、ECharts、PUI、JQuery，无需额外引入。
· 图片可以通过img标签引入，引入的路径为"/itsmui/systemFile/download?id=图片ID"。
查看概览组件列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击概览组件按钮，进入概览组件页面。
概览组件列表内容如下：
· 组件名称：概览组件的名称。
· 代码标识：概览组件的代码标识。
· 状态：概览组件的当前所处状态。
通过该功能可以增加概览组件或者修改已有的概览组件。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击概览组件按钮，进入概览组件页面。
(4) 单击<增加>按钮或者单击概览组件中需要修改行后面的
按钮，打开增加/修改概览组件页面。
图3-122 增加概览组件
(5) 在基本信息区域内，输入或修改组件名称、代码标识，选择是否开启该组件。
(6) 在代码编写区域内，输入符合Vue.js全局构建组件语法的代码。
(7) 单击页面下方<确定>按钮，完成增加/修改概览组件操作，单击页面下方<预览>按钮，可预览由用户构建的组件。
增加/修改概览组件说明：
· 在代码编写处输入的代码需要按照格式给予代码标识，代码标识应与基本信息中的代码标识一致。
· 代码编写时应避免编写如死循环（while(true)）、内存泄漏（不释放timer）等可能导致页面卡死的操作，修改已经放置于服务概览的组件应先预览组件确认组件的安全性。
通过依赖管理来为门户组件增加依赖文件。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击概览组件按钮，进入概览组件页面。
(4) 单击<依赖管理>按钮，弹出[依赖管理]窗口。
图3-123 依赖管理
(5) [依赖管理]窗口支持上传javascript文件和图片文件，可单击<上传依赖文件>按钮进行上传。javascript文件会在首页加载组件前加载执行，图片文件可以通过img标签引入。
(6) javascript文件可以通过操作列中的置顶、置底、上移、下移按钮确定加载顺序，脚本的加载顺序与列表顺序相同。
(7) 图片文件可以通过操作列中的预览按钮查看图片详情。
基础数据列表主要对基础数据进行统一管理，并可根据实际使用需求在工单中使用。
删除基础数据操作需注意：如果基础数据在工单中已绑定使用，删除后基础数据在工单中将无法使用，需慎重操作。
查看基础数据列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击基础数据按钮，进入基础数据页面。
基础数据列表内容如下：
· 名称：基础数据的名称。
· 标识键：基础数据的标识键。
· 状态：基础数据的当前所处状态。
· 创建时间：基础数据的创建时间。
通过该功能可以增加基础数据或者修改已有的基础数据。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(2) 单击基础数据按钮，进入基础数据页面。
(3) 单击<增加>按钮或者单击基础数据中需要修改行后面的
按钮，打开增加/修改基础数据页面。
图3-124 增加基础数据
(4) 输入名称、标识键（不可修改）、绑定表单，选择表单版本，单击<下一步>按钮。
(5) 在“列头配置”页签，单击<增加字段>按钮，弹出[表头字段列表]窗口，选择一个或多个字段，单击<保存>按钮。
(6) 单击“搜索条件配置”页签，单击<增加字段>按钮，弹出[表头字段列表]窗口，选择一个或多个字段，单击<保存>按钮。
(7) 单击“功能按钮”页签，单击<增加>按钮，并配置按钮标签及按钮名称，进行功能按钮的增加操作。
(8) 单击页面右上角<保存>按钮，完成增加/修改基础数据操作，单击页面右上角<保存并发布>按钮，可将增加基础数据发布至控制面板对应的菜单下。
增加/修改基础数据说明：
· 可通过单击页签的<上移>、<下移>按钮，调整字段在列头、高级搜索面板的显示顺序。
· 可通过单击操作列中的删除按钮，删除数据。
· 可通过单击“列头配置”、“搜索条件配置”、“功能按钮”页签下对应操作列中的删除按钮，删除配置信息。
· 基础数据导入支持简单的数据控件赋值：文本框、文本域、数字、日期、下拉框、单选、多选、富文本。
通过该功能可以查看基础数据在控制面板中对应列表的显示样式。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击基础数据按钮，进入基础数据页面。
(4) 单击基础数据中需要预览行后的预览按钮，弹出对应列表的[详情]窗口。
详细功能请参见3.5.5 节假日参数，[参数配置>控制面板>节假日参数]页面和[服务级别>节假日参数]展示内容相同，只是列表上方的导航不同，这里不再赘述。
详细功能请参见3.5.3 协议指标监控，[参数配置>控制面板>服务时间定义]页面和[服务级别>服务时间定义]展示内容相同，只是列表上方的导航不同，这里不再赘述。
该功能将陈旧、低价值的工单数据迁移到ITSM系统外，减轻ITSM组件的性能压力，确保系统运行和使用流畅。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击<工单转储>按钮，下方展示工单转储页面。
图3-125 工单转储
(4) 配置转储相关信息。
¡ 将早于该时间的工单转储：选择日期，将该日期（不包括当天）以前的工单进行转储。
¡ 转储文件的类型：包括csv和html两种类型。
¡ 原工单保留的天数(1-30)：转储后，原工单可以保留的天数，最多可以保留30天。
¡ 最后一次转储的时间：显示最近一次转储的时间。
¡ 转储文件的路径：转储文件的生成路径。
¡ 转储文件的保留天数(1-365)：转储生成的文件可以保留的天数，最多可以保留365天。
¡ 状态：开启转储任务后，该任务的执行状态。
(5) 单击<立即转储>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，开启工单转储任务。
该功能可以取消已完成的转储任务。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击<工单转储>按钮，下方展示工单转储页面。
(4) 若有已完成的转储任务，单击<取消转储>按钮，在弹出的窗口中单击<确定>按钮，取消工单转储任务。
取消转储任务后，将产生如下效果：
· 若生成的转储文件保留天数未到期，将执行删除操作；否则，不执行任何操作。
· 若原工单保留天数未到期，将取消删除到期原工单操作；否则，不执行任何操作。
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>控制面板]菜单项，进入控制面板页面。
(3) 单击<工单转储>按钮，下方展示工单转储页面。
(4) 若有已完成的转储任务，单击转储文件路径右侧的<文件下载>按钮，下载转储文件到本地。
数据字典主要对数据分类树和数据项进行统一管理，数据字典可作为[流程管理>流程表单设计]页面中下拉框控件和下拉树控件的数据源。
数据字典说明：
· 如果数据字典分类下存在数据项或其子分类下有数据项则该数据字典分类不可删除。
· 删除数据项时，如果该数据项下有子数据项，则子数据项会被一同删除。
查看数据字典分类的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>数据字典]菜单项，进入数据字典页面。
(3) 左树部分显示数据字典分类。
查看数据项列表的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>数据字典]菜单项，进入数据字典页面。
(3) 右侧菜单部分显示数据项列表。
数据项列表内容如下：
· 项名：数据项的名称。
· 项值：数据项的数值。
· 项描述：数据项的描述。
· 序号：数据项的序列标号。
通过该功能可以增加一个新的数据字典分类或者修改已有的数据字典分类。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>数据字典]菜单项，进入数据字典页面。
(3) 单击数据分类树下的<增加>按钮，或单击操作列中的
按钮，再或者单击已有数据字典分类后面的
按钮，弹出[增加数据字典分类]/[修改数据字典分类]窗口。
图3-126 增加数据字典分类
(4) 输入或修改数据字典分类信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改数据字典分类操作。
通过该功能可以增加一个新的数据项或者修改已有的数据项。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>数据字典]菜单项，进入数据字典页面。
(3) 选择数据字典分类，单击<增加数据项>按钮或者单击操作列中的
按钮，弹出[增加数据项]/[修改数据项]窗口。
图3-127 增加数据项
(4) 输入或修改数据项信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加/修改数据项操作。
通过该功能可以增加一个新的子数据项。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>数据字典]菜单项，进入数据字典页面。
(3) 选择数据字典分类，选中一个数据项，单击<增加子数据项>按钮，或者单击操作列中的增加子数据项按钮，弹出[增加子数据项]窗口。
(4) 输入子数据项基本信息。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加子数据项操作。
通过该功能可以导入数据项。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>数据字典]菜单项，进入数据字典页面。
(3) 选择数据字典分类，单击<导入>按钮，弹出[导入文件]窗口。
图3-128 导入数据项
(4) 单击<导入模板下载>按钮，下载导入文件模板。
(5) 查看<导入模板下载>按钮后的提示信息，按照提示及导入模板格式要求填写模板内容，保存文件。
(6) 单击<选择>按钮，上传文件，完成导入数据项操作。
导入数据项说明：
· Id：必填且为正整数，并非数据项保存在数据库中的id，这里通过id来维护数据项间的层次关系，如果id较大时，表格中会显示科学计数法，此时需将单元格格式设置为文本。
· 上级id：一级数据项时为空，子数据项时必填，且在当前行之前行的id列真实存在。
· 项名：必填，原则上，同一深度项名应该不同，不同深度项名可能相同，最多不超过64字符。
· 项值：必填且唯一，表单设计器中通过项值区分数据项，展示时使用项名。
· 项描述：非必填，最多不超过255字符。
· 序号：必填，0或正整数，依据序号的数值大小决定数据项在列表或树中的显示顺序。相同深度下，序号小的显示在上边，序号大的显示在下边，序号相同时以从数据库查询出来的顺序为准，如果对显示顺序有严格要求，建议序号取不同值。
· 每一个数据分类下，导入后数据项及其子数据项总数不能超过1000条。
· 尽量避免多个用户在同一分类下同时导入相同文件的操作。
通知发布主要对通知进行统一管理。
查看通知发布的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>通知发布]菜单项，进入通知发布页面。
通知发布列表内容如下：
· 标题：通知的标题。
· 摘要：通知的摘要信息。
· 阅读次数：通知的阅读次数。
· 创建人：通知的创建人。
· 状态：通知当前的状态。
· 是否允许评论：通知是否允许评论。
· 创建时间：通知创建的时间。
通过该功能可以增加一个新的通知或者修改已有的通知。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>通知发布]菜单项，进入通知发布页面。
(3) 单击<增加>按钮或者选择一个已有通知单击<修改>按钮，弹出[增加通知]/[修改通知]窗口。
图3-129 增加通知
(4) 输入或修改通知基本信息。
(5) 单击<保存>按钮，完成增加/修改通知操作。
增加/修改通知说明：
· 增加/修改通知时，其中带“*”的为必填项，用户需按照提示信息填写符合提示要求的内容。
· 增加/修改通知时，标题可以重复，标题相同的公告在[服务概览>公告栏]页面中可能无法区分。
该功能用于查看一个通知的详情。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>通知发布]菜单项，进入通知发布页面。
(3) 选中一个通知，在操作列中单击
按钮，弹出[通知详情]窗口，查看通知详情。
通知详情说明：
· 如果被查看通知为发布状态且允许评论，则在[通知详情]窗口输入评论内容，单击<提交>按钮，完成评论通知操作。
· 发布状态的通知，在[通知详情]窗口，普通操作员只能对自己的评论进行删除，admin作为超级管理员，可以对所有评论进行删除。
· 发布状态的通知，每单击一次详情按钮，阅读数会加1，草稿状态的通知，阅读数不会随查看详情次数的增加而增加。
· 草稿状态的通知，虽配置允许评论，但在查看详情时也不能评论。
流程工作组主要对用户进行加组管理，可以将不同组织的流程操作员加入同一个工作组来处理流程。
流程工作组说明：可用成员列表的数据来源于关联机构中的流程操作员。
查看流程工作组的方法如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>流程工作组]菜单项，进入流程工作组页面。
流程工作组内容如下：
· 工作组名称：流程工作组的名称。
· 工作组标签：流程工作组的标签。
· 工作组描述：流程工作组的描述。
通过该功能可以增加一个流程工作组。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>流程工作组]菜单项，进入流程工作组页面。
(3) 单击<增加>按钮，进入增加流程工作组页面。
图3-130 增加流程工作组
(4) 填写流程工作组基本信息，选择需要关联的机构，选择可用成员后，单击
按钮，增加到组内成员列。
(5) 单击<确定>按钮，完成流程工作组增加操作。
通过该功能可以修改一个流程工作组。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>流程工作组]菜单项，进入流程工作组页面。
(3) 单击操作列中的
按钮，进入流程工作组修改页面。
(4) 修改流程工作组描述，选择需要关联的机构，选择可用成员后，单击
按钮，增加到组内成员列。
(5) 单击<确定>按钮，完成流程工作组修改操作。
通过该功能可以复制已有流程工作组的配置内容，修改名称并按需修改配置内容后，复制出一个新的流程工作组。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>流程工作组]菜单项，进入流程工作组页面。
(3) 选择一个已有的流程工作组，单击操作列中
按钮，进入复制流程工作组页面。
(4) 修改名称并按需修改流程工作组基本信息，选择需要关联的机构，选择可用成员后，单击
按钮，增加到组内成员列。
(5) 单击<确定>按钮，完成流程工作组复制操作。
通过该功能可以直接向流程工作组增加流程操作员。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>流程工作组]菜单项，进入流程工作组页面。
(3) 选择一条流程工作组数据，单击操作列中的增加操作员按钮，进入增加操作员页面。
图3-131 增加操作员
(4) 选中一个或多个流程操作员，单击
按钮，增加操作员。
(5) 单击<确定>按钮，完成增加操作员操作。
通过该功能可以查看流程工作组的详情信息，包括：基本信息和流程操作员列表。操作步骤如下：
(1) 单击“流程”页签。
(2) 在左导航树中单击[参数配置>流程工作组]菜单项，进入流程工作组页面。
自助服务台是一个单独的功能模块，提供独立的事务与工单功能，可以以自助用户的身份登录并使用IT服务管理的核心功能：发起工单、处理工单。也可以查看与搜索知识库，查看公告详情，修改自助用户信息等。
自助服务台功能默认包含我的工单、应用中心、知识查询、公告查询。可在管理台进行定制，即[流程>参数配置>控制面板>自助台菜单管理]页面。自助台菜单管理的操作请参见3.10.3 3. 自助台菜单管理。
该页面可以查看通过管理台中[流程>服务目录]页面创建的服务，并通过服务绑定的业务流程创建一个新的工单。
应用中心说明：
· 服务按照服务目录进行分组显示，禁用的服务不会显示，通过服务台发起的服务不会显示。
· 服务有默认的图标，若服务目录创建服务时上传了服务图标，则会在此列表里显示上传的图标。
· 鼠标悬浮在服务图标上，会显示服务的服务名称，若配置了服务内容描述、服务时间、服务联系人，也会显示相应的内容。
(1) 进入自助服务台。
(2) 单击“应用中心”页签，进入应用中心页面。
(3) 单击对应的服务即可通过服务绑定的业务流程方案创建一个新的工单。
图4-1 新建工单
在我的工单页面可以查看和处理我创建的工单、我的待办工单以及处于草稿状态的工单。
查看我创建的工单列表的方法如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 选择“我的工单”页签，进入我创建的工单页面。
我创建的工单列表内容如下：
· 事项：我创建的工单的标题名称，单击标题链接可以进入流程实例页面。
· 工单号：流程实例的工单单号。
· 创建时间：流程实例的创建时间。
· 运行状态：流程实例当前所处的状态。状态包括：运行中、挂起、待接单、异常终止、已结束、作废。
· 当前处理人：任务的当前责任人。
· 当前任务：流程模板的执行环节。
· 满意度反馈：若配置了工单满意度反馈则可以在此进行满意度反馈。
通过该功能可以对流程实例进行满意度反馈。操作步骤如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 选择“我的工单”页签，默认进入我创建的工单页面。
(3) 单击满意度反馈列下的“开始评价”链接，打开满意度调查页面。
(4) 在打开的满意度调查页面中选择满意度评价，输入反馈意见，单击<确定>按钮，完成满意度反馈操作。
(5) 完成反馈后，单击满意度反馈列下的“查看评价”链接，查看满意度反馈信息。
通过该功能可以撤回流程实例。操作步骤如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 在左导航树中单击[我的工单]菜单项，默认进入我创建的工单页面。
(3) 选择任一流程实例，单击操作列中的
按钮，可在弹出的窗口中填写撤回原因。
图4-2 撤回
(4) 单击<确认>按钮，完成撤回操作。
执行撤回操作的条件说明：当前登录人是上一步任务的处理人且当前任务没有执行过挂起、接单等操作。
该功能可以自定义调整我创建的工单列表信息展示。操作步骤如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 在左导航树中单击[我的工单]菜单项，默认进入我创建的工单页面。
(3) 在我创建的工单页面中，单击右上角的
按钮。
(4) 在弹出的窗口中，进行列名的调整。
¡ 勾选展示：勾选后的列名将在我创建的工单页面或待办工单页面中展示，反之将不展示。
¡ 按钮调整：选择某一列名，单击对应操作列中的按钮进行以下操作：
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的上移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的下移操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置顶操作。
- 单击操作列中的
按钮，可进行列名的置底操作。
图4-3 创建工单列表定制列
查看待办工单列表的方法如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 选择“我的工单”页签，默认进入我创建的工单页面。
(3) 单击“我的待办”页签，进入我的待办工单页面。
待办工单列表内容如下：
· 事项：我待办的工单的标题名称，单击标题链接可以进入流程实例页面。
· 工单号：流程实例的工单单号。
· 到达时间：流程实例的到达时间。
· 运行状态：流程实例当前所处的状态。状态包括：运行中、挂起、待接单、异常终止、已结束、作废。
· 当前环节：流程模板的执行环节。
· 发起人：流程实例的创建者。
该功能可以自定义调整我的待办工单列表信息展示。操作步骤请参见4. 定制列。
图4-4 待办工单列表定制列
(1) 进入自助服务台。
(2) 选择“我的工单”页签，默认进入我创建的工单页面。
(3) 单击“我的已办”页签，进入我的已办工单页面。
已办工单列表内容如下：
· 事项：我已办的工单的标题名称，单击标题链接可以进入流程实例页面。
· 当前环节：流程模板的执行环节。
· 发起人：流程实例的创建者。
· 当前处理人：任务的当前责任人。
· 运行状态：流程实例当前所处的状态。状态包括：运行中、挂起、待接单、异常终止、已结束、作废。
· 创建时间：流程实例的创建时间。
图4-5 我的已办工单列表
查看草稿箱列表的方法如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 选择“我的工单”页签，默认进入我创建的工单页面。
(3) 单击“草稿箱”页签，进入草稿箱页面。
草稿箱列表内容如下：
· 事项：我创建的草稿工单的标题名称，单击标题链接可以进入流程实例页面。
· 运行状态：流程实例当前运行的状态为“草稿”。
· 创建时间：流程实例的创建时间。
图4-6 草稿箱
知识查询页是管理台中[流程>知识管理>知识库]的首页，进入自助服务台，单击“知识查询”页签，进入知识查询页面。
知识查询页所有功能和管理台的知识库首页相同，但自助用户不能创建新知识，不能推荐知识。知识库功能请参见3.7.1 知识库。
公告查询页面可以查看与查询管理台中[流程>参数配置>通知发布]页面发布的公告。通知发布功能请参见3.10.5 通知发布。
公告查询说明：
· 在有公告的情况下，每次进入公告查询页面，会默认显示公告列表的第一条公告详情，此公告浏览次数加1。
· 每查看一次公告详情，公告浏览次数加1。
· 公告列表数据量非空时才会显示“下拉加载更多数据”的字样。
· 公告评论最多不超过100字。
(1) 进入自助服务台。
(2) 单击“公告查询”页签，进入公告查询页面。
(3) 在公告列表中查看所有公告。
(4) 在公告列表上方的搜索框中输入公告名称，列表将显示符合条件的公告。
(5) 单击某公告，将在公告详情中展示该公告的详细信息。
表4-1 公共查询
通过该功能可以对公告信息进行评论。操作步骤如下：
(1) 进入自助服务台。
(2) 单击“公告查询”页签，进入公告查询页面。
(3) 在公告列表选择对应的公告，然后在右侧评论区输入评论信息。
(4) 单击<提交>按钮，完成公告评论操作。
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