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通过H3C云计算软件技术支持服务,客户可以全天候获取专业、有效的CAS软件技术支持,并可以获取业界优秀的虚拟化、云计算和新网络(SDN、NFV等)专业知识。H3C云计算软件技术支持团队成员均为云计算、新网络等领域专家,拥有丰富的私有云、专有云及混合云的规划、设计、实施和维护的经验,可以较大程度帮助客户降低云计算项目建设风险,加快客户投资回报率。
在H3C云计算软件技术支持服务中,H3C公司向最终用户交付如下服务:
序号 | 服务子项 | 内容描述 |
1 | 技术支持时间 | 24小时/天,7天/周,365天/年 |
2 | 技术支持获取方式 | 客户可以通过电话、Web访问H3C技术支持资源,反馈问题并获取支持 |
3 | 问题处理 | H3C响应并解决客户咨询问题或软件问题 |
4 | 问题升级管理 | 对于复杂问题,提供问题升级通道,推动问题快速解决 |
5 | 在线信息访问 | 客户可通过H3C网站获取最新产品、方案信息。同时通过服务代码,可以访问H3C知识案例库,查找产品相关案例;参与技术论坛讨论,与其他用户进行技术交流 |
6 | 版本更新 | H3C为客户提供了服务代码,客户可以根据服务代码从H3C官方网站获取最新的云计算软件版本及相关文档,实现版本更新 |
7 | 主动推送服务 | 主动向客户推送技术资料,1年4次 |
8 | 回访服务 | 1年2次电话回访关怀服务 |
9 | 现场技术支持 | 7×24小时响应,根据问题级别到达 |
7×24小时,全天候获取支持
在软件问题发生后,快速获取解决方案
及时获取新版本信息,避免因已知问题而导致软件运行异常
不限次支持
及时获得软件文档更新
重大问题现场支持
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