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适应性运维服务

随着国内、国际市场竞争的不断加剧,企业对于IT运行维护管理的需求也在不断提高,为了能在未来市场中获得一席之地,企业在完善IT基础设施建设之后开始越来越关注企业内部的管理与整体服务水平的提高。

企业IT运营管理主要面临以下方面的挑战:

* 需要建立以客户为中心、以市场为导向的业务管理体系。这不仅意味着企业传统的以业务为导向的组织体系向以客户为导向的组织体系转变,作为重要的业务支持系统 - IT运行维护管理体系也将由现有的分级管理、条块分割向扁平化、集中化转变。企业将通过分离前端营销组织与后端IT运营支持组织,并通过明确的服务等级协议(SLA)、规范的管理制度、高效的运作流程确保前后端内部客户制度的建立;

* 需要在市场变化时,IT运营管理能够迅速应对业务机遇和挑战并迅速做出反应。而支持业务的企业IT能力必须要保证这些业务变化能够及时和准确地得到实现;

* 实现 “高效、经济、稳定、灵活”的IT管理思想,将“精益运营”作为企业IT部门发展的重要目标的挑战。这种运营模式重在体现运行维护工作的高效、精练,并强调风险与成本控制。

面临以上挑战,IT部门也迫切需要能够顺应企业发展战略,重点加强各方面的工作建设,与企业战略、成长目标全面吻合,成为企业追求成长,应对变化的有力支持,而不是企业变化和成长的制约。要实现该目标,IT部门如何解决以下问题,成为首要条件, 包括:

* 如何提供可量化的IT服务;

* 如何把企业有限的IT人力资源最有效的作用于企业核心业务的发展;

* 如何最快地获取专业的支持能力;

* 如何实现对核心系统的完善管理,提高关键IT系统的可靠性和可用性;

* 如何提高IT系统效率,增加最终用户满意度;

* 如何提高IT系统的灵活性;

* 如何更好地管理IT运营成本和控制IT运营风险。

作为全球领先的新IT解决方案领导者,新华三集团致力于新IT解决方案和产品的研发、生产、咨询、销售及服务,帮助人们在商业活动、社会活动和个人生活中更加灵活地应用科技、成就梦想。作为新华三技术服务“大运维”战略的一部分,适应性运维(AO)服务解决方案,通过将流程、工具、技术能力和运行维护管理的统一,实现IT与业务的最佳同步,使企业不断在创新中追求成长。

* 使用先进的系统管理平台作为监控工具,实时监控管理企业IT运行环境;

* 建立和应用基于ITIL最佳实践和服务管理模型的IT运行维护管理流程 – IT服务管理(ITSM),实现IT系统和环境的主动式服务,并结合流程管理工具配合流程落地;

* 依靠多年的维护支持经验和卓越的专家团队确保服务品质;

* 通过行之有效的持续提高企业业务的可用性,帮助企业实现IT与业务的协调统一。

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