云驻场运维服务

序号

服务模块

服务子项

内容描述

1

基础运维

服务计划与监控

根据客户需求制定年度维护服务计划，每季度对服务内容进行回顾和调整，全程对服务质量进行监控

2

日常维护与监控

协助客户对H3C的云平台软件和相关的服务器、存储和网络等硬件设备进行日常维护和例行监控，并提供维护服务记录

3

高级巡检服务

每季度一次，定期采集H3C云平台软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析，对H3C云平台的运行和维护现状进行检查，并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。

4

信息分析整理

协助客户管理设备资产信息（序列号、维保起始时间）、网络拓扑信息（IP地址、接口、对端设备等），为后续运维工作提供参考依据。

5

故障与问题处理

快速解决由于华三设备本身原因造成的故障和问题，并恢复业务；对于重大问题，直接升级到原厂专家，提升问题处理效率，并全程跟踪问题的处理进展，定期回顾。

6

设备硬件维护

根据H3C服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别，协助客户进行快速备件更换

7

重大变更协助

协助变更责任人制定云平台变更实施方案，对变更实施方给予必要的指导和配合

8

服务总结与汇报

每季度一次日常维护服务总结，每年度一次对客户汇报，听取客户相关意见，做出后续服务工作规划

9

云运维

云服务开通

协助客户开通云服务，包括云主机、云存储、云网络等

10

云资源管理

每周输出云资源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为容量管理决策提供参考

11

云迁移协助

有业务迁移需求时，根据迁移服务商要求，提供迁移环境信息，协助准备迁移环境。

12

云技术培训

每季度一次向客户提供H3C云平台相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。

13

专项保障

重大时刻值守

在任何可能对业务运营产生重大影响或客户指定的其他重要时刻，提供专业的H3C值守保障服务