云驻场运维服务是H3C以客户信息服务管理成熟度、运维规范成熟度、运维人员技能成熟度、服务价值期望及服务质量管控要求等为需求基准, 安排驻场工程师或专家组实地深入地了解客户云计算平台运营、日常维护、人员培养等方面的现状,并根据客户的服务需求,派驻驻场工程师到客户现场对云计算平台运营维护、人员技能提升等提供技术保障的服务。
5*8规格:标配1名云计算工程师,支持一周5个工作日,每工作日8小时的日常维护工作。
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在H3C云驻场运维服务中,H3C公司向最终用户交付如下服务:
序号
服务模块
服务子项
内容描述
1
基础运维
服务计划与监控
根据客户需求制定年度维护服务计划,每季度对服务内容进行回顾和调整,全程对服务质量进行监控
2
日常维护与监控
协助客户对H3C的云平台软件和相关的服务器、存储和网络等硬件设备进行日常维护和例行监控,并提供维护服务记录
3
高级巡检服务
每季度一次,定期采集H3C云平台软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析,对H3C云平台的运行和维护现状进行检查,并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。
4
信息分析整理
协助客户管理设备资产信息(序列号、维保起始时间)、网络拓扑信息(IP地址、接口、对端设备等),为后续运维工作提供参考依据。
5
故障与问题处理
快速解决由于华三设备本身原因造成的故障和问题,并恢复业务;对于重大问题,直接升级到原厂专家,提升问题处理效率,并全程跟踪问题的处理进展,定期回顾。
6
设备硬件维护
根据H3C服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别,协助客户进行快速备件更换
7
重大变更协助
协助变更责任人制定云平台变更实施方案,对变更实施方给予必要的指导和配合
8
服务总结与汇报
每季度一次日常维护服务总结,每年度一次对客户汇报,听取客户相关意见,做出后续服务工作规划
9
云运维
云服务开通
协助客户开通云服务,包括云主机、云存储、云网络等
10
云资源管理
每周输出云资源(CPU、内存、存储、网络等)使用情况的总结报表,为容量管理决策提供参考
11
云迁移协助
有业务迁移需求时,根据迁移服务商要求,提供迁移环境信息,协助准备迁移环境。
12
云技术培训
每季度一次向客户提供H3C云平台相关产品培训、运维案例分享,提升运维团队技术水平。
13
专项保障
重大时刻值守
在任何可能对业务运营产生重大影响或客户指定的其他重要时刻,提供专业的H3C值守保障服务
专业的云计算驻场运维工程师,经过严格的技术培训和实践练习,上岗后可快速进入工作状态;在执行驻场运维服务的同时,定期输出技术总结和案例分享,协助用户共同提高云运维服务能力;
依托H3C公司强大的原厂专家团队,可快速的解决现场问题,恢复业务正常运行;
现场主动式巡检,结合三级网上问题管理机制,可提前发现问题,消除隐患;
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