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Inside技术支持

H3Care Inside服务产品主要是打造H3C与服务商联合服务品牌的一款服务产品,其核心设计是由H3C提供服务产品的管理及核心支持,服务商提供前端交付。

Inside技术支持服务服务是由H3C联合服务商为客户提供技术支持服务。服务商提供L1/L2级技术支持服务,H3C提供L3级技术支持服务。 L1/L2/L3各级别定义如下:

L1级:接口客户处理客户问题,包括远程或现场工程师所受理问题;

L2级:接口L1升级的疑难问题处理;

L3级:接口服务商升级的产品问题处理;

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