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有一种服务,叫做“APEC”

【发布时间:2014-12-30】

文/石喆

11月5日至11日,亚太经合组织(APEC)领导人会议在北京举行,其中领导人峰会由国家主席习近平主持,此次APEC会议之于中国的重要性不言而喻。

作为本次APEC会议网络设备第一供应商,华三通信全力负责国家会议中心、主新闻中心、钓鱼台国宾馆、日出东方凯宾斯基酒店等场地的有线无线网络建设。针对APEC会议主会场的高密度无线覆盖要求,华三提供了领先的新IT网络设备和专业的解决方案,包括核心交换机、核心出口路由器,高性能无线控制器,近千台新一代企业级无线终端AP,数百台接入交换机以及配套的智能网管软件和服务器产品。

除了产品和解决方案之外,华三还提供独有的APEC会议无忧保障服务。它不是简单听令就只会臣服,也不是空有热情就辛勤劳动;它不是放个备件就有恃无恐,更不是派个人手就天下太平。它基华三数百位专家的不懈努力,保证北京APEC期间各行业大客户网络系统终得高枕无忧,它的名字叫“APEC”服务。

A——advanced高等级

中国人有个习惯,来者都是客。尽地主之谊,是此次APEC会议赋予中国的责任。华三作为根植中国的产品和服务提供商,地点、昼夜、奉献,都不是问题。

华三此次推出了高等级的业界首个保障服务品牌——“无忧保障服务”,特别成立了由高层领导亲自挂帅,市场部、研发部、全球技术服务部、供应链管理部各部门数百名专家骨干披甲上阵的“北京APEC会议无忧保障服务工作组”,7×24小时严阵以待。工作组协调各种资源,按照新IT生态圈的建设模式,和弱电商紧密合作,针对会议场地实际特点进行了多次工勘、测试和系统优化完善,力求最佳的系统部署效果。正是这种创新的高等级品牌服务模式,华三才得以确保APEC会议期间客户网络系统的稳定运行。

P——professional专业性

专业性是指在某一领域具有独特的见解,比他人知道或能处理更多的问题。专业性离不开经验的积累,通俗来讲就是必须是经得起考验,此次APEC保障,再次展现了华三在重大时刻服务交付专业性的领先实力。

本次会议中心的厅普遍较大,为了遵从APEC会场主办方的规范要求,AP基本都部署在角落靠墙或抱杆位置且做了美化遮挡,部分区域还需要穿墙部署,前期充分考虑了高密接入、信号合理覆盖和抗干扰的无线AP部署方案受到了很大限制。现场初次测试时发现信道存在明显干扰,华三无线信号分析专家根据现场复杂的空间环境,以其丰富的热点布局经验,结合专业仪器实地分析,发现信道干扰和会场周围的多部通信保障应急车有关,最终在不惊扰应急车的情况下,对会场AP重新规划了整体信道并对无线网进行了多项配置优化,圆满达成了主办方预期的无线接入效果。

华三在重大活动的保障方面拥有大量成功案例,已经先后为北京奥运会、上海世博会、南京青奥会、巴西世界杯等国内外重量级活动提供完美的网络保障服务,保障服务的专业性获得各界客户的高度认可。

E——efficient高效率

Faster than faster,这是此次APEC保障服务的核心理念。APEC会场管控级别相当高,设立了苛刻的进场人员数量和时间窗口限制,网络基础设施建设工期非常短,留给测试优化的时间更短,且只能晚上进行。

华三开启APEC绿色通道,使得保障服务更为迅捷。专人跟踪所有备件需求、发送直至签收。现场备件按照规划方案提前放置,北京本地各库房人员和派送车辆24小时待命。除一线工程师外,分别为各个行业重点客户指定APEC会议保障支持服务专家、产品专家和研发三位接口人,按照问题分级时限,打通问题上报和现场支持流程。哪怕只怀疑是硬件故障,也可同步启动备件申请流程,为故障处理争取宝贵时间。

5日晚, D客户的互联网出口业务突然发生中断,华三工程师第一时刻赶赴现场支持,同时问题上报产品专家和研发接口人给予支持,本地库房也准备了该客户的关键备件随时待命。最终定位发现是出口一主一备两台友商防火墙均发生故障。虽然不是华三产品问题,工程师本着快速恢复客户业务的宗旨,迅速提议将原先防火墙的互联网出口业务临时切换到华三的出口路由器SR66上,在极短的时间内恢复了故障,D客户对华三始终将客户放在第一位、高效解决问题的服务赞不绝口。

C——customized定制化

APEC会议期间北京各行业重点客户均提出了保障服务的需求,而所有需求若用相同的标准来逐一应对,显然是不科学的。只有根据每位客户的实际情况量体裁衣私人定制,才能获得好的效果。

电力行业客户是此次APEC重点保障客户之一,经过前期多次沟通,华三为其提供了多项定制化服务:提前对整网设备进行软硬件巡检,出具月度巡检报告并进行整改;对现网数千路由条目进行深度日志分析,对以往路由震荡等问题进行配置优化;现场备件提前放置,制定应急更换方案严阵以待;会议期间华三工程师现场值守,确保故障立即响应、快速闭环,总结每天保障情况发送日报及时汇报。

事实上,华三在各行业服务专家针对政府、金融、互联网、轨道交通、电力能源、公共事业、运营商等保障服务需求调研的基础上,为每一位客户灵动定制,推出专属保障服务方案,确保客户高枕无忧。

竭华三所能,急客户所需,重信守诺,言出必行。此次为北京APEC会议提供网络建设保障,再次展现了华三的领先实力。我们真心诚意,去履行好客户赋予华三的每一份责任;我们全力以赴,去实现客户寄予华三的每一份期待。这种服务,叫做“APEC”。