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文/爱佳
《你的灯亮着吗-发现问题的真正所在》是软件思想大师伯格的一部作品，这部作品使用了漫画加小故事的叙述风格，生动形象，提出如何理解问题的定义、问题的责任归属、看问题的角度，以及问题是否应该得到解决。
和大家来分享一些我印象深刻的观点和故事：
一、什么是问题？问题就是“期望”和“体验”的差别。
书中讲到的雷龙塔电梯的故事，问题之一是：房客觉得等电梯的时间太长了。他们期望的，是很短的时间就能等来电梯；而他们体验到的，是太漫长的等待。要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。改变体验的方法就是：每层的电梯旁边安装镜子，分散大家的注意力，而不是用维修电梯或增加电梯这种耗费金钱较大的方式，且这种方式未必是最满意的解决方案。
二、这是谁的问题？对于不同的对象问题是什么？
当有一个问题亟需解决时，看似有很多的方法可以解决，人们总会先着手执行“自己”认为是可行的方法，而忽略了一个重要的因素：这是“谁”的问题？不同地位的人、不同境遇的人对相同问题的看法不同、理解不同，我们要暂时停下脚步，仔细思考一下这是“谁”的问题，解决问题是为了“取悦”谁。很多问题都是涉及到两方或者多方，那每个人的期望是什么？在他看来是问题吗？这些比找到解决问题的方法更重要。否则，忙活一番，问题的真正归属者认为这个问题无关痛痒，不需要解决，那就白忙活了。
三、当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖
当找到了是“谁”的问题时，如果“谁”能有办法更好地解决自己的问题，那外人千万不要插手。因为他们对自己的问题，比外来的解决者有更深刻的认识和体会，他们也有动力和欲望来解决这个问题。外来的介入也许会弄巧成拙。
书中提到一个教室抽烟的故事，11个学生和老师每星期三下午都会有三个小时聚在一起讨论如何解决问题。11个人中有一个人十分迷恋雪茄，而其余10人却从不抽烟。经过分析，老师不认为这是问题，那这就是“学生”认为的问题，老师没有给出任何建议，而是让学生自己来解决。学生们经过讨论，采用零食来代替雪茄的办法，11个学生获得了双赢。如果让老师来解决，那很可能就是“禁止吸烟”，那这11个学生都可能会不开心；如果老师从权威的角度给出了与学生完全相同的建议，学生们可能会感觉到是被压迫执行，也许不会接受它，或者即使接受了，学生们也不会充满热情的去执行它。
四、一个提醒可能比复杂的解决方法更有效
当你在费劲心思去考虑问题的复杂解决办法时，也许这个问题只用一个小小的提醒就能解决。
书中提到的一个隧道灯的故事。为了预防隧道停电，需要提醒司机开车灯，隧道尽头是优美的度假胜地，可是当大家欣赏完风景要回家的时候，却发现因为忘记关掉车灯而使汽车电池没电了。工程师考虑了很多办法，例如在出隧道口时贴“关掉车灯”，那是不是会导致夜行的车也会关掉车灯？在度假胜地建造一个充电站，要花费大量资金；在隧道出口处贴很多文字的说明，但是车速很快，很多人都没有时间来看。后来，工程师想到了一个办法，在隧道尽头加一块提醒标牌：您的灯亮着么？就是这个简单的提醒，解决这个复杂的问题。
五、我们真的要解决问题吗
我们已经形成了一种本能，遇到问题就想尽快的“解决”它。 但我们却忘记了思考，这个是 “问题”吗？需要解决吗？
多年的学校教育，把我们训练成一个遇到问题就要快速解决的人，但很有可能我们并不确切知道问题是什么。尽管很多问题要求必须在短时间内解决，但仓促会带来错误甚至灾难。在着手解决问题之前，请停下脚步，仔细想一想：这是问题吗？我们真的想要解决吗？
一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话道出了看待事物的立场的重要性，换个角度看问题，或许你已经找到了解决问题的真谛。
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