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打造高质量的运营级WLAN网络——华三服务天津移动WLAN网络优化

【发布时间:2014-10-30】

文/陆元彪

WLAN网络是天津移动通信有限责任公司(以下简称天津移动)全业务网络发展策略的重要部分,将在较长的时间内成为蜂窝系统网络的重要补充;WLAN主要覆盖数据流量密集区域,优先在TD、EGPRS业务需求高的地点进行覆盖,与2G、3G网络协同互补。天津移动从2010年开始进行大规模WLAN网络建设,当前在网AP数量超过4万台,全网注册用户43万户,月活跃用户20万户,成为天津地区覆盖最广的WLAN服务提供商。随着天津移动WLAN业务在天津高校的推广,用户接入密度逐年上升,WLAN网络运维面临严峻的考验。

2013年天津移动WLAN网络流量峰值占用城域网出口带宽超过20G,WLAN用户万户投诉比相对较高,其中高校校园的投诉尤其突出,天津移动负责WLAN网络维护的团队人数少,运维工作压力大。而移动集团对“认证成功率”、“AP关联成功率”、“在线用户异常掉线率”等指标出台了明确规定,对WLAN网络运维提出了更高要求。

为了满足WLAN业务发展需求,更好地发挥WLAN热点网络高速的数据业务接入能力,提升WLAN网络的整体服务质量,提高用户使用感知和满意度,WLAN网络优化势在必行。

专业协同,指标显著提升

天津移动从2013年底开始准备进行WLAN网络优化,但是对于WLAN优化能达到什么效果,提升多少指标,没有实践经验。为此,天津移动选择了一个热点作为优化试点,并独家委托华三进行WLAN网络优化工作。凭借在WLAN建设维护领域的技术积累及优化服务经验,华三在优化试点工作中成效显著,为天津移动WLAN网络优化效果提供了参考指标,并获得了客户的高度认可。

此次WLAN网优项目涉及全网多厂商的4万台AP,其中华三负责的超过2万台,涉及的数量多、工作量大,为顺利完成交付,华三派驻了包括合作伙伴在内的10人专职团队负责该项目。

在优化交付之初,为了保证各厂商WLAN优化的质量和优化效果的一致,需要制定统一的WLAN优化标准。由于华三在前期工作中的出色表现,天津移动委托华三协助其制定全面详实的WLAN优化标准,对于诸如高校宿舍AP入室的功率、高密度会议室接入的AP负载均衡等指标进行限定,保证最终的优化效果。同时,华三组织人员在各种不同场景进行大量的现场测试验证,确保优化标准准确可执行。

在实施过程中,华三通信技术专家与客户紧密配合,从日常网络优化和用户感知提升两方面入手,对网络进行优化。在日常网络优化方面,华三提供面向全网的KPI指标日常优化、网络健康检查、重大事件通信保障等服务;在用户感知提升方面,华三进行了服务热点区域优化工勘及优化评估实施,用户感知调研、用户投诉处理及分析、用户感知指标提升专题优化服务等。在服务交付过程中,华三自主开发了多款优化工具,比如热点信息采集软件等,极大地提升了优化效率和质量。

截至2014年7月,华三通信已完成27个高校、452个热点、2万台AP的优化评估工作,累计发现问题近百个,通过软件参数调整完成一万多台AP优化实施,并输出优化评估报告、硬件整改方案、热点扩容方案等61份。在网络质量改善的同时,用户感知和满意度极大提升。在网络流量方面,WLAN用户流量明显增多,其中某大型高校的出口峰值带宽从优化前1.9G提升到2.5G;在KPI指标方面,关联成功率指标提升到98.1%,在线用户异常掉线率下降到5.84%,关联终端异常掉线率下降为2.37%,达到甚至超过集团的KPI考核要求。几个典型的高校用户投诉量均在优化后出现下降趋势。

关键时刻保障,防患未然

在WLAN优化服务交付的过程中,华三通信还配合天津移动完成多次重大时刻保障,并圆满完成任务。在某大型会议中,与会者使用PC无线接入进行投票,会议现场有超过200台无线终端接入,华三工程师配合天津移动提前进行现场勘查,制定保障方案,保证了该次会议中通过WLAN网络进行电子投票的顺利进行。

在CCTV4于天津某高校组织的“谁是球王”羽毛球比赛中,华三派驻工程师对媒体区的WLAN网络现场值守,对赛事期间AP的负载、在线人数进行实时监控,保障了媒体区的新闻第一时间通过WLAN网络发出。

WLAN网络优化服务给天津移动带来的不仅是客户投诉减少,网络指标提升,更重要的是通过WLAN优化逐步建立一张高质量的运营级WLAN网络。华三的服务得到了天津移动的赞赏,客户表示:“华三作为WLAN优化服务领域的先行者,能从天津移动WLAN网络运维角度出发,根据天津移动的实际情况制定优化方案,通过WLAN优化解决了实际运维中的问题,给天津移动带来实实在在的收益。”