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文/石喆
十年笃行远
拔剑破重关
风光却留影
翌日再登先
在华三通信，身边的每一位“前辈”，无不散发着华三人热情、拼搏、进取的精神。能踩着前辈们的脚印前进，对于“新鲜人”的我，不能不说是一种幸福。
平淡？也许只是还未发现热情
以前的我，看起来平淡无奇。毕业后在社会摸爬滚打了四年才进华三通信，刚进公司便有幸参加了2011年底公司年会。在聚集了全国各地精英的盛会上，有个节目让我极其震撼，表演者全是伴随着公司成长的“元老”。这些前辈们在这里奋斗了这么多年，身上的热情还一如当初，感动得我热血沸腾。在这个充满热情的团队里，我也想跟随他们的步伐奉献自己的青春。
紧接着的新员工文化培训点燃了久逝的热情。文化培训每天晨表会要演紧扣公司文化的节目，当时大家想演个讲公司四个部门各自特点的“三句半”，但都不擅长写作，完不成剧本。看着大家凌晨疲惫又失望的神情，我鼓足勇气试了下，怎料就一下子获得了认可，更大包大揽了随后所有晨表会的剧本创作，又参加了辩论赛，每天还写首诗，一下子将自己压抑多年的热情激发了出来。
到北京办事处后，我延续了文化培训时的热情，迅速和同事打成一片，在完成日常工作之余，积极参与渠道培训授课，写服务案例，向《华三人》投稿。主管说我是狼性十足，我说我没獠牙，只是发现了热情。
身边前辈，皆可为师
工作中经常会听到华三人的英雄事迹，还有领导们的传奇。我发现前辈们之所以优秀，与他们锲而不舍、方法独特和肯琢磨是分不开的。
以前不太敢讲胶片，每次看到前辈们宣讲，我都心驰神往。后来有幸听到某前辈讲自己是如何准备宣讲的故事，发现原来他们在讲胶片之前都要练习很多次，还有很多注意事项，如要开好头、时间节奏要把握好、要幽默等。对照自己，我开始默默地努力，自此不打无准备之仗，多练多讲，自然就敢讲了。
去年年底公司开展了全国高校“云计算校园宣讲”，我自告奋勇地接受了这个只有一周准备时间的挑战。听众是学生，那就必须由浅入深。我决定从学生“开学苹果三件套”，引出互联网的变革，引出数据中心的发展史。在井喷的数据后，以北京缓堵引出云计算，再讲人工智能之父麦肯锡和云计算的起源，最终讲解云计算。思路敲定后加班加点上网找素材写讲稿，掐着表一遍遍地练习。此次宣讲我共去了四所学校。当真正站在讲台上时，首次面对几百人的大场面，感觉简直是太刺激了。
公司是个大舞台
在公司这个大舞台上，常能看到领舞者的英姿，如前辈们在价值客户独到的服务方法，或在服务销售方面有力的拓展等，让我获益匪浅。我的角色是办事处服务工程师，除处理问题外，值得琢磨的事情还有很多，如价值客户服务管理、服务销售、团队管理等。现在妻女不在身边，我可以为工作付出更多，去尝试更多挑战。
去年5月由于工作调整，我在负责搜狐等互联网客户外，还需要将公司样板点客户用友的服务工作承接过来。用友对服务质量的要求非常高，如何让客户在短期内对我从陌生到认可？如何改变客户对前任服务的依赖？如何让客户感受到我身上的温暖感和专业化？如何让客户觉得购买的维保有价值？摆在我面前的是一个极大的前所未有的挑战，那段时间，我每天深夜里都在思考这些问题。
千头万绪，最终汇成两句话：变被动响应为主动服务，客户所有的事都是我的事。于是我首先梳理所有大小事件，需要闭环的及时闭环，有后续计划的每日邮件通报处理进度，每周当面沟通。不管网络、存储还是业务线原因，只要客户主管加班，我都陪着加班。让客户感受到有了我，客户会轻松很多，省心很多。慢慢地客户开始认可我的工作。
很多次加班翌日要值守，晚上我都睡在用友，有次和客户提起晚上蚊子太多睡不好，客户主管马上派人买了好几款电蚊香供我加班时用，让我非常感动。
我对客户说：“我家人都在西安，每个月回去一次。我和你们相处的时间比家人多多了，你们就是我的朋友。你们省心了轻松了，我也就开心了。咱们有说有笑的，这就是我想把服务工作做成的样子”。之后我能明显感觉到客户和我之间，变得更亲近了。两个月下来我瘦了20多斤，但我收获了很多，感觉自己的内心很充实。
光阴似箭，只有不断迈动成长的脚步，才能离梦想更进一步。能站在华三通信这个充满热情的大舞台上，我是幸运的。我会一如既往，在奋斗中成长，在成长中幸福。
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