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文/刘晟
当下各类型的数据中心项目如火如荼地开展，在数据中心服务领域，由于每个客户的情况不同，服务也就没有固定的模式。可以说，数据中心服务的效果因客户而异，因网络架构而异，同时也因人而异。那么怎样才能提供让客户满意的服务呢？经过几年的数据中心服务实践，我认识到，好的服务需要具备两个基本要素：积极的心态和认真的态度。当然，这两点并不是数据中心领域服务所独有的，应该说，所有的服务都需要以这两点作为基本要素，只有具备这两方面，才有可能提供令客户满意的服务。
积极的心态
一个人的心态对其要做的事情影响很大，积极的心态常能带来积极的结果。如果没有好的心态，遇到事情只会埋怨、烦心或者不能放下自身身份，往往会收到相反的效果。
在某客户的新建数据中心项目中，有这样一段小插曲。当设备到货时，大家发现现场大楼四周泥泞不堪，还有一条沟横在了通往机房的路，使得核心设备无法运达机房。怎么办？如果设备不能送达机房，会耽误工程进度。项目组成员们没有被眼前的困难难倒，很快，大家便用木板搭成简易桥跨越横沟，顺利搬运设备到达机房。搬运完沉重的设备，大家都累得满头大汗、气喘吁吁，腿上、脚上都沾满泥浆，但是能够让设备顺利到达机房，每个人都觉得再累、再脏都是值得的。这只是一件很小的事情，但是正是在无数这种看似不大的事情中，华三的服务人员都是以客户需求为中心，积极克服各种困难，让客户感受到不一般的厂家服务。在项目进行的过程中，难免遇到各种各样的问题和困难，不仅需要摆正心态，还要积极地去思考，想办法解决问题，克服困难。这种积极的工作态度和行为，客户自然会看在眼里，感受在心里：能这么投入地干好基础工作，后续的服务会做得差么？
积极的心态是做好服务的一个基本要素，做每件事情的时候都要保持这种心态，才会让服务工作做的更好，更有激情，更加出色。
认真的态度
数据中心服务中有个好的心态是前提，在摆正心态下，需要认真地对待客户的每个需求，唯有这样才能赢得客户内心的赞许。
记得风靡全球的行销大师陈安之在培训中谈到：业绩不好只有一个原因，这个原因既简单也很容易让人忽视，那就是做事不认真。当你认真时，就能取得好的业绩。当你不认真时，业绩看起来就不咋样。只要凡事认真负责，业绩就会好起来。其实延伸到服务中也是同样的道理。客户满意度是否够高或者服务效果是否够好，就看自己是否在认真做事。当你百分百认真投入到服务中时，则会取得好的结果。当你未全身心投入或者敷衍了事，服务结果当然可想而知了。
有一次，客户新网络架构中出现一个路由切换时间过长的问题。客户需要我们针对此问题给出相应的原因分析和解决方案。在接到客户这个需求后，我自己着手搭建了模拟环境进行验证和分析，通过验证发现了问题的症结，并给出了相应的解决方案。但在回复客户的邮件时并不是简单地回复原因和解决方案，而是附带了用H3Care俱乐部版式文档撰写的文档，其中涵盖了模拟环境的搭建、验证、分析和解决方案。后来客户的一个同事问我为何还要写一个文档，直接回复下就好了。我说既然服务了，就要认真服务。因为我认为，只有认真对待客户交代的事情，客户才真能从心底信任你。而事实证明，也确实如此，我的认真态度换来了客户的赞赏以及信任。
认真的态度是做好服务的另一个基本要素，只有时刻用认真的态度对待客户提出的每个服务需求，才能产生服务的源动力，更加有活力和关注力去服务好客户。
要想提供客户满意的服务，虽然还有很多要素是需要服务人员所具备的，但是积极的心态和认真的态度是其中两个基本要素，时刻以这两方面指导工作，并不断提升自己，总有一天成功会向我们招手。
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