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文/罗武剑
先讲一个在工作中实际遇到的小故事吧。
某次无线工勘部署测试过程中，现场设备规划设计、安装部署、设备配置等工作都顺利完成了，但在测试时出现了一个问题——测试无线需要时不时挪动部署在天花板上的AP，以达到较佳的无线覆盖效果，但现场没有梯子，所以负责该项目的工程师需要去借用梯子，这样就浪费了不少时间；有时候还因为借不到梯子，现场几个工程师都只能先等着，严重耽误了项目的进展。迫不得已，大家跟项目经理反馈该问题，以解释工作进展缓慢的原因。项目经理听后，斩钉截铁地说道：“没有梯子就去买，不能因为梯子问题就影响了工作进展。”一句话提醒了大家，很快，现场工程师购买了梯子，也就顺利地完成了后续的工作。
这事已经过去几个月了，但却给我留下了深刻的印象。这件事让我开始思考一个简单却又和工作息息相关的问题，我就姑且将它命名为“梯子问题”吧。
简单地说，“梯子问题”就是我们工作中遇到的和工作无关，却又严重制约工作进展的问题。
从表面上看，“梯子问题”可以理解为我们的工具问题，比如笔记本电脑、办公系统等。
记得刚刚开始工作的时候，经常遇到这样的问题：在工作现场进行网络割接或者命令调试时，自己正在噼里啪啦地输入命令行，一不小心触碰了连接设备的控制线缆，笔记本电脑“哗啦”一下就蓝屏了，然后只能重启电脑再次设置……遇到时间紧急的情况，看着笔记本电脑在关键时刻罢工，却也无能为力，心中不免一阵哀声怨道。后来，在和老员工交流的过程中得知，该问题原来是控制线缆的质量问题，更换线缆以后，类似的问题就没有再次发生。当时不禁感慨，“磨刀不误砍柴工”，自己确实应该在平时多关注工具性的问题，这样才能保障工作顺畅地开展。
从本质上看，“梯子问题”可以说是我们的态度问题。为什么会有梯子问题？其实是因为对该事件考虑不够充分、或者不够积极灵活。事实上，如果能够遇到事情再积极主动、往深层次考虑，问题也就不存在了。
我们的工作并不是孤立的，很多时候需要得到别人的配合。如果说办公工具是有形的“梯子问题”，那么在工作中充分考虑工作安排、使用适当的方法协调各种关系和调动各种资源，就是一种无形的“梯子问题”。比如，一个护士光是勤勤恳恳是远远不够的，她更需要和病人沟通、理解病人，从而得到病人的充分理解和配合，才能够顺利完成体温测量、输液打针等各种工作。又比如，一个项目实施工程师仅是埋头苦干是远远不够的，他更需要在遇到问题时及时跟相关人员沟通反馈，请求各类资源，得到别人的认可和支持，才能够顺利解决项目实施过程中遇到的各类问题。
工作中的“梯子问题”无处不在，不管是医院里呵护病人的护士、还是机房里实施项目的工程师，亦或是剧院里分享快乐的演员，各行各业或许每天都会遇到各种各样的“梯子问题”。也许，遇到问题并不可怕，可怕的是我们怎么看待问题、分析问题。如果将工作看做一件庞大的系统工程，那么每一项工作任务就是这项工程的零部件；遇到问题，就将问题细化，列出各种可能产生问题的原因，深挖问题的本质，然后各个击破，这样问题就不再是问题了。
今天，你遇到“梯子问题”了吗？自己的“梯子”又在何处寻找？或许，想通了这两个问题，我们工作中的“梯子问题”就可以迎刃而解了。
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