2012年度网络设备服务满意度第一-新华三集团-H3C

2012年度网络设备服务满意度靠前

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温暖专业为你诠释

一直以来，H3C秉承着"温暖感、专业化"的服务宗旨理念在网络产品领域，提供着最具客户服务满意度的服务解决方案。华三服务以满足客户业务需求为导向，依托广博精深的技术实力、完备高效的交付体系，贴近客户，持续进行服务创新，为客户提供温暖感、专业化的服务体验，帮助客户实现IT价值的可持续性再生。

如何做到广博精深？广博精深的服务战略就是"人"的战略，高水平的技术服务人才是服务业务的第一生产力。H3C不遗余力的坚持"IP技术专家"的人才培养战略，从产品技术以及行业领域两个方向发展，产品技术做到"一专多能"，行业领域做到"全专全能"。H3C技术支持中心总部拥有130余名H3CIE级别的IP产品技术专家，涵盖网络规划、网络测试验证、路由、交换、安全、无线、网络服务管理等所有IP细分产品技术服务领域，同时拥有30余名H3CIE级别行业IP技术服务专家，深入了解行业客户需求，为重点行业客户提供专业的管家式、顾问式服务。

如何从广博精深做到完备高效的服务交付？服务有一条亘古不变的奠基石战略就是"流程和规范"，通过规范化的服务流程及体系建设实现服务的规范。H3C始终坚持以客户为中心，通过整合各项服务资源，实现服务交付体系全流程IT化，最终成就高效的客户服务支持。

做到了广博精深、完备高效，如果不贴近客户？就好比高山流水，曲高和寡，图有孤芳自赏之嫌。服务的核心要领就是贴近客户，较快时间响应客户的需求。H3C始终致力于发展区域服务资源，将服务网络的布点遍及全国各大省会城市、直辖市及部分二级城市，力争做到服务无处不在。区域服务资源遍布全国35个省会城市、直辖市及部分二级城市；建成以服务经理为首的区域服务团队，团队成员按行业细分，充分做到技术服务行业收敛，深入了解行业客户需求，为客户提供最专业快捷的H3Care品牌服务。H3C在中国建成了强大的备件物流支撑体系，拥有3个分拨中心，82个区域备件中心和包括嘉里大通，联邦快递在内的数家第三方专业物流合作伙伴。

积跬步致千里，如何做到服务创新发展？客户的业务需求每一分钟都在变化，服务力求在变化中求发展，应客户之变而创新，先客户之变而发展。H3C始终坚持以满足客户业务需求为导向，持续推进服务的创新发展。

H3C网络产品解决方案设计从整个服务的价值生态链来理解客户需求的产生，围绕着如何使客户服务资产价值最大化，同时结合客户需求成熟度，从能力和资源两个角度设计服务方案。在基础设施管理、运营管理、人员管理、知识管理等方面都有相应的服务。与此同时，H3C配套开发了多样化的服务管理工具，以实现自动化、智能化、高效的网络服务管理目标。

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