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为了更好的保障H3C公司级重大工程的实施质量，固化渠道服务合作伙伴和H3C之间的良好沟通管理机制，结合H3C公司级重大工程项目管理流程及项目管理经验，特对H3C公司级重大工程（直服转包/短名单）中渠道工程服务交付做如下补充管理规定，请各服务合作伙伴、各办服务经理执行：
涉及工程范围：H3C公司级重大工程中的直服转包项目及短名单项目。
备注：对于H3C公司级重大工程中的合作伙伴自服项目，以及非H3C公司级重大工程的重点项目，各办服务经理和服务合作伙伴根据具体情况，可参照此管理规定操作，双方共同保障客户工程服务的满意度。
H3C公司在运营商市场的重大工程项目，采取H3C原厂交付为主的资源合作模式，并严格执行“上岗证制度”，在原有基础之上，可参考此管理规定操作。
一、项目实施前的信息传递：
1、 H3C重大工程立项后，H3C项目经理需把H3C内部重大工程立项发文，正式邮件反馈给服务合作伙伴业务接口人；服务合作伙伴业务接口人收到H3C项目经理正式邮件后，按照项目实施人员要求的规定，开始组建项目实施团队；
2、 服务合作伙伴内部组建好项目实施团队后，服务合作伙伴项目负责人需把组建的项目实施团队名单、认证资质信息、主要人员分工计划和职责等，正式邮件反馈给H3C项目经理；
3、 H3C项目经理负责对服务合作伙伴项目实施团队成员的H3CPME、H3CSE、H3CTE等证书的有效性进行核实，满足人员资质要求；
二、项目实施人员资质要求：
1、 服务合作伙伴项目负责人必须具备H3CPME工程认证资质，对项目管理、工程技术和工程规范等业务技能有较为熟练的掌握；
2、 服务合作伙伴项目实施核心工程师必须具备二位或二位以上H3CSE技术认证资质（合作伙伴项目负责人同时具备的HCSE认证有效），如H3CSE-Routing & Switching、H3CSE-Security、H3CS-WLAN等；
3、 在工程实施过程中，合作伙伴工程实施核心成员（如：项目负责人和项目实施核心工程师）有更换或调整的，需提前知会H3C项目经理；更换后的项目负责人或核心工程师的认证资质需满足H3CPME或H3CSE资质要求；
4、 关于“合作伙伴项目负责人必须具备H3CPME工程认证资质”的要求，对于一类办事处，2011年4月30日前立项的H3C重大工程可不做刚性要求，4月30日后立项的H3C重大工程，H3CPME认证资质必须具备；对于二、三类办事处，H3CPME认证资质不做刚性要求；
三、项目实施例行沟通机制：
1、 服务合作伙伴项目负责人每周一上午12:00前，需向H3C项目经理和技术经理发送项目实施周报，周报模板见附件一：《工程实施周报》；
2、 对于重要的入网割接、技术攻关、赶工期等关键时刻，服务合作伙伴项目负责人需向H3C项目经理和技术经理发送项目实施日报或手机短信，日报模板见附件二：《工程实施日报》；
3、 《网络实施方案》需由服务合作伙伴独立负责撰写，并主送给H3C技术负责人审核，同时抄送给H3C项目经理，H3C技术负责人需在2天内对技术实施方案给出评审意见；对于一些特殊的重大项目，《项目实施方案》由服务合作伙伴工程师和H3C技术负责人共同撰写；
4、 项目实施中的重要客户需求和技术方案变更信息，服务合作伙伴项目负责人需及时知会到H3C项目经理和技术负责人；
5、 工程实施文档归档要求：工程实施期间的《项目实施方案》、《工程实施周报》、《工程实施日报》、《验收证书》、《会议纪要》、《工程备忘录》等相关文档，服务合作伙伴项目负责人需及时上传至H3C工程项目管理系统EPMS（http://epms.h3c.com）；渠道合作伙伴的EPMS系统登陆账号统一由本公司对口H3C的服务负责人创建和管理。合作伙伴明确项目负责人后，H3C项目经理将该人员添加为项目的施工经理。
四、项目实施问题反馈机制：
1、 项目实施中的技术问题，服务合作伙伴实施团队内部自行分析和处理。重大技术问题，合作伙伴需第一时间向H3C技术负责人和H3C项目经理反馈；普通技术问题，若2天内还无法解决，合作伙伴需及时向H3C技术负责人反馈。H3C技术负责人在当天内需给予及时响应，并依据H3C公司网上问题处理规定，给出解决方案建议，录入H3C内部CMS系统，直至该技术问题的顺利闭环；
2、 项目实施现场遇到严重的硬件故障或损坏，需及时电话或邮件反馈至H3C项目经理；
3、 对于项目中的重要里程碑事件，如项目启动开工、技术方案制定、项目入网割接、项目测试验收等，根据项目实际情况，服务合作伙伴项目负责人或H3C项目经理可召集双方共同参与的项目会议，进行讨论和决策；
4、 项目实施中的困难及求助，服务合作伙伴项目负责人及时反馈至H3C项目经理，双方共同协商，同时H3C项目经理需在1天内给出初步答复和建议；
五、工程实施质量管理：
1、 服务合作伙伴项目负责人作为现场工程实施的第一责任人，对工程的整体实施质量负责；
2、 服务合作伙伴项目负责人对实施团队成员的工程实施行为规范负责，并对实施团队进行有效管理、培训和宣传，参考附件四:《H3C工程实施行为规范》；
3、 服务合作伙伴项目负责人对实施团队成员的工程技术规范负责，并对实施团队进行有效管理、培训和宣传，参考附件五:《H3C工程安装技术》；
六、奖惩机制：
1、 由于服务合作伙伴的顺畅沟通和现场规范实施，项目整体实施质量优秀，计入红色关键事项，作为后期工程合作的重要评价依据；
2、 由于服务合作伙伴和H3C项目组沟通不顺畅以及现场规范混乱，工程质量检查不合格，计入黑色关键事项，情节严重者，将给予工程服务扣款、工程合作资格取消、合作伙伴服务星级降级等处罚；
3、 由于H3C项目组成员对服务合作伙伴支持不及时，造成现场项目实施出现重大问题，H3C项目组内通报批评或按H3C内部管理制度进行处理；
七、生效日期
本文件从下发之日起生效，新立项的H3C公司级重大工程按此规定执行；已立项的原有H3C公司级重大工程，可参照此规定执行。
备注说明：
1、H3C公司级重大工程：具有重要市场地位或工程规模比较大的工程。H3C根据市场战略地位、项目金额、网上地位、技术成熟度、总体风险等方面确定重大工程等级，并组建重大工程项目组团队，保障重大工程的高质量交付。H3C公司级重大工程项目分为三个级别：公司特级、公司一级、公司二级；
2、一二三类办事处划分：一类办事处（北京、广州、杭州、济南、南京、成都、上海、深圳、沈阳、总部），二类办事处（福州、合肥、昆明、武汉、西安、石家庄、天津、长沙、郑州、重庆），三类办事处（贵阳、哈尔滨、呼和浩特、兰州、南昌、南宁、太原、乌鲁木齐、长春、海口）；
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