选择区域语言: EN CN HK
docurl=/cn/About_H3C/Company_Information/Quality_H3C/Reason/Culture/201005/695527_30008_0.htm

质量的提升永无止境

【发布时间:2010-05-05】

世界上没有完美无缺的事物,同样也没有完美的产品,任何产品都应该精益求精,因此质量提升的过程永无止境。

提升产品质量,首先要有正确的质量观,必须正视质量问题的客观存在。所有的产品和解决方案都有一定的品质提升的空间;即使在这个环境没有问题,但也难保在其它的环境同样没有问题。因此,我们需要不断的去发现质量问题,直面质量问题,面对质量问题时不是忙着为自己以往的过失找理由开脱,而是为能够尽早的弥补自己的过失而感到高兴,能够为质量上一个台阶而感到高兴。盲目乐观的相信自己的产品可以做到99.999%的可靠性是一种自欺欺人,应该用严谨的态度去正视质量问题的客观存在,并以消灭问题为快乐。质量工作中,一旦回避质量问题的客观存在,质量工作就变得很困难,一旦正视质量问题,质量工作就会变得容易开展。

怎么判断一个企业的可持续成长呢?一个企业能够不断发现自身存在的问题,并乐观积极的去面对和解决,那么这个企业就具备可持续成长的内因。同理,一个能够不断发现并暴露自身产品质量问题的团队,并乐观积极的去面对和解决,那么这个团队就具备了推出精益求精的产品的内动力。一切问题的出现,背后都潜藏着较深的文化因素,严重的质量问题往往出现于持续的对质量漠视之后。当丰田汽车的质量享誉全球的时候,往往也是丰田员工相信自身产品没质量问题之时,这个时候真正的危机就开始显露。

质量有问题躲是躲不过的,躲过初一,逃不过十五。现在存在的和将来可能产生的问题都是企业的债,都是企业的成本。我们一定要明白,即使一个企业的产品和解决方案得到了客户的青睐,往往也并不是意味着自身的产品没有质量问题,可能仅仅是因为自己的产品质量问题暂时比其它竞争对手的产品质量问题少一些。把有质量问题的产品和解决方案交付给客户,其实是在商业项目成功的同时,欠下了一笔债,无论是从财务的角度讲,还是从品牌的角度讲,这笔债在后面一定是要还的,而且肯定是连本带利的还。发现问题是好事,我们将减少一个在未来产生重大损失的隐患。问题要早发现早解决。问题发现越早,改正越早,企业的损失越小。发现问题,但是掩盖问题,就好像借高利贷,隐瞒的时间越长,后面的代价越高。丰田汽车就是在隐瞒和延迟解决问题中让消费者对它的看法从“个别事件”变成“质量全面失控”,以致35年建立的品牌形象严重受损。因此,在问题显露之后,我们一定要有解决质量问题的紧迫感,早一步解决,就是进步;晚一步解决,就有可能酿成危机。不能抱有侥幸心理。

意识到质量问题的长期客观存在,意识到直面和解决质量问题就是企业可持续成长的必经之路,意识到解决质量问题的紧迫性,我们就会意识到企业对质量的提升一定是永无止境的。但仅有意识是不够,几乎所有的企业都明白道理,只喊口号解决不了品质问题,必须要有严谨而科学的质量流程和制度,坚持主动的质量管理而非被动的质量管理,就会在日积月累的工作中创造出精益求精的产品和解决方案。

对质量的被动管理还是主动管理,一字之差决定了质量工作的难与易,也决定了结果的千差万别:被动出平庸,主动方卓越。目前我们有一套相对完善的质量控制流程贯穿H3C研发、测试、生产、交付的全部流程, “三权分立、内部博弈”的研发组织架构,业界领先的可靠性实验室和测试中心,保证产品设计阶段的高质量;“三阶九步”采购认证流程,“三按两遵守”的制造过程,严格检测和测试的加工过程,保证产品制造阶段的高质量。但是这些组织设计、制度和流程,都属于被动的质量管理,只能保障我们的产品和解决方案不会差到哪里去,却无法创造卓越。质量提升之所以困难,是因为组织、制度和流程都是死的,唯有注入人的主动性,才能发挥巨大的效力。在流程制度的基础上,员工要有首问责任制的意识,控上一个环节,把关自身环节,以向下一环节提供没有质量问题的交付件作为终极目标,而不仅仅是做到自身环节的正确。遇到质量问题,主动寻找原因;如果是自身环节的原因,不推卸责任,主动解决问题;是其他环节的原因,也主动帮助解决问题;甚或从工作方法上不断改进,提升产品质量。这就是主动的质量管理。

实践是检验产品质量的唯一方法。借助团队的力量,不断积累应用场景、测试实例的经验,尽可能全面的进行测试,才能使产品在不同国家、不同行业、不同场景下应用都能够保证稳定的产品质量。不犯错是不可能的,产品没有质量问题也是不可能的,重要的是不重复犯错。H3C相信,用这种笨笨的、毫不取巧的、穷举的方法经过测试的产品才有质量保证,绝不能想当然。好比房屋,只要不是盖的歪歪斜斜,基本上应该能够站直了几十年。但是遇到地震这样的严重自然灾害的时候,只有坚固的房子才能够屹立不倒,这才是合格的、质量可靠的产品。在一个气候温暖的地方提供的产品,也要能够经受低温的考验;在机房安装的局用设备,也要具备良好的抗干扰、抗静电、抗交变湿热的能力……断不能认为某个地区地震几率小、气候温暖,或者局用设备机房环境好,就掉以轻心,必须做到万无一失。H3C的优势就在于服务的客户多,不同国家、不同行业、不同场景、不同规模,应用场景极其丰富,这使得H3C能够积累尽可能全面的测试用例。经过大规模的实践验证,H3C具备提供高品质产品的能力。

一切质量提升最终都要依赖于干部和员工,我们需要持续关注质量提升的意识在心底扎根,最忌一阵风的改进。如果出现质量问题,只是对这个别事件进行反思和纠正,这是偶尔的质量控制行为,并不是质量文化。真正的质量文化,质量控制应该成为所有员工的例行工作,深入每个人的内心。漠视问题的存在,被动的质量管理,心存侥幸,拖拉不及时解决问题,不能将质量放在心里时时处处把好质量关,这样心态是H3C的质量毒瘤,必须坚决去除。这就要求我们要时时提醒自己:质量是企业的生命。

难与易,转念间。正确的质量观,科学组织、制度和流程,持续的质量投入,具备主动质量文化的员工,这一切将保障质量提升的工作融入到日常工作的点点滴滴,我们就能用点点滴滴的容易实现产品的精益求精,累计H3C的核心竞争力,为客户持续提供更高品质的产品和解决方案。

编辑部/