• 产品与解决方案
  • 行业解决方案
  • 服务
  • 支持
  • 合作伙伴
  • 新华三人才研学中心
  • 关于我们
docurl=/cn/Service/Policy_Trends/Channel_Service/Guarantee_Policy/H3Care_Service_Knowledge/200908/644106_30005_0.htm

H3Care运维服务,止于至善

【发布时间:2009-08-12】

 

    大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善。知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。

博学之道在于弘扬光明正大的品德,使人弃旧图新达到最完善的境界。知道应达到的境界才能够志向坚定,而后才能够镇静不焦躁,而后心安理得,再而思虑周详,进而有所收获。这段文字出自朱熹《大学》的第一段,传闻在古时此段竟可以治病。古为今用,今天倒想借此来谈谈H3Care运维服务的修为,看是否可以治企业CIO或者IT运维经理的心病。

伴随着企业信息化进程的推进,企业IT模式已从原先以技术实现为核心,到现今以满足和促进业务发展需求为根本出发点,随着与企业发展战略的日趋融合,IT已然成为动一发而牵全身的企业核心基础架构。然而,面对日益繁复的IT环境,网络架构及技术应用越来越复杂,设备硬件及软件版本缺乏统一的管理,海量的维护和变更使运维遭遇重重困难,IT部门的运维服务管理工作也就变得更加紧迫。就好比公司员工多了就需要人力资源统筹管理,网上设备多了、应用复杂了,也就需要网络运维服务管理,否则一缕麻的情景估计就会在网络上演了,话说静而后能安,安而后能虑,既然没法做到,那自是无从谈起了。

H3Care精细化服务管理实践,基于ITIL理念,通过标准化流程导向的管理措施,减轻技术复杂度和多任务处理带来的困扰,降低客户TCO运维成本以及设备故障引起的营收损失的机会成本。整个精细化服务管理体系由文档管理、网上问题管理、设备硬件管理及软件版本管理等几个方面构成。

文档管理,可以说是整个运维服务管理环节中最容易忽略的一环,被客户忽略,同时也被大多数厂商忽略。技术问题处理时做了些配置修改等,往往是雁过无痕:轻轻的走了,正如我轻轻的来,不带走一片云彩,也不留下一点痕迹。然而,正是这不经意的细节(设备做了配置修改,却未在相关配置文档中同步),往往给客户带来严重的隐患。文档管理是标准化、规范化、精细化服务管理的重要而有形的手段。H3C服务倡导服务启动有通知,服务过程有报告,服务总结有汇报,通过文档管理,建立客户运维档案库。

H3C在网上问题管理方面积累了丰富的实践经验,融合了ITIL在事件管理和问题管理方面的核心理念,根据问题的紧急程度以及影响面,严格定义了不同的故障级别,以及相应的业务恢复时间和抵达现场时间。同时,依托在线网上问题管理平台,自动化实现从问题录入、诊断、升级处理、解决方案输出到问题回访的全流程问题管理。同时,如何避免、减少因网上问题给企业带来的损失?如何能够做到不在相同的地方跌倒两次?网上问题管理中另一核心内容就是网上问题预警,根据客户组网应用限制及产品版本情况,有针对性为客户提供网上问题预警公告。

说起设备硬件管理的必要性,可能有些人会有疑问,为什么要进行设备硬件管理?简单说来,就是要摒弃不买对的,只买贵的的拜金言论。那什么又是对的?对的就是要适合自己的,确是自己真正需要的。不同业务的网络,对网络设备的要求也可能是不一样的,一味追求高端,反而有可能造成网络的复杂度和投资回报率的降低。设备硬件管理需要考量的因素有很多,主要包含业务需求、业务流量的预估和容量规划、设备生命周期的预见性、投资估算等。同时,做好在网设备在生命周期的使用情况评估,对设备硬件故障信息的统一分析管理,都是非常重要的。

运维服务管理,离不开对设备的管理,但还有一项重要的内容,即对软件的管理,一个都不能少。在运维中,客户普遍关注在网软件版本与设备硬件的一一对应关系,同一类型设备是否统一使用相同的软件版本,现网版本的已知缺陷是否在可见可控范围内,针对版本升级需求如何确定稳定的目标版本?软件版本管理服务通过定期的软件版本评估分析,对以上问题一一解答,同时会对重大缺陷或潜在风险提出软件维护升级建议,对于新发现的软件缺陷,会即时启动相关版本预警机制。

H3Care运维服务的修为在“明明德,所谓的明德,就是专业化,结合业界领先的服务管理理念,同时凭借自身在IP技术领域的专注服务积累,为客户提供专业化的服务;在亲民,所谓的亲民,确切的讲是新民,就是温暖感,凭借遍布全国的服务网络,紧贴客户,以客户需求为导向,为客户提供温暖感的服务。H3Care运维服务的终极目标:止于至善。

 

新华三官网
联系我们