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智能远程运维(安仔)概述

新华三智能远程运维服务是新华三基于客户运维模式推出的一款远程运维服务。具有远程运维模式需求的客户希望由厂商来远程管理网络设备、服务器设备、处理相关问题,而不需要自己建立运维团队,处理日常运维事宜。此服务由新华三后台专属专家工程师结合专业运维工具为客户提供专属7x24(或5x10)小时快速响应的主动式、预警式、高自动化的远程运维服务。

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服务方案

  • 服务内容
  • 服务特点
  • 安全性
  • 成功案例

智能远程运维服务介绍

新华三智能远程运维服务是新华三基于客户运维模式推出的一款远程运维服务。新华三后台专属专家工程师为客户提供7×24(或5×10)小时不间断的主动的、预防式的、自动化运维的远程服务。

智能远程运维服务将提供

新华三智能远程运维服务,可以极大节省客户维护和优化网络的时间与精力,通过各类专业工具了解网络状态,从而确保更高的网络安全性、可用性和性能。客户可由厂商来远程管理网络设备、主动式解决网络相关问题,协助自己的运维团队,处理日常运维事宜。

主动式问题处理

  • 通过网络收集器,对网络设备故障信息进行实时收集与主动监控
  • 问题隐患覆盖率高达95%
  • 缩短问题处理整体时间约80%,保证业务快速恢复
  • 发现问题后,第一时间通知客户,并对问题进行跟进处理
  • 问题处理过程实时可查

IT基础架构全支持

  • 业内唯一全IT基础架构覆盖远程服务提供商
  • 强大后台支撑平台与专家团队,有效支持网络、服务器、存储、安全等IT基础设施
  • 客户无需采购多套运维平台,无需维护多套运维平台
  • 客户无需对所有技术深入掌握,把精力投入全局把控上

多种运维版本提供

  • 业提供监控版服务,为客户监控并快速解决所有突发问题
  • 提供标准版服务,在监控版基础上,为客户提供主动风险排查、专业运维报告
  • 提供高级版服务,为客户远程提供专业优化评估方案,如版本评估、机房环境优化、配置变更支持、链路带宽优化等专业服务

强大的运维团队保障

  • 北京、杭州、大连设立了3个客户服务中心,120多个坐席
  • 数十位资深产品专家和客户关怀工程师7×24小时受理来自客户问题
  • 问题处理全面可靠,包括售后技术咨询、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务产品咨询以及服务投诉与建议
  • 建立统一的服务质量标准,通过服务质量监控系统对所有服务活动的交付质量进行统一监控,100%对客户回访

创新的远程运维模式

  • 解决客户运维能力不足,新技术上线困难等问题
  • 解决运维团队成本高,管理困难等问题
  • 制定标准SLA,作为客户网络团队的延伸
  • 为客户网络提供完全托管式服务

独有知识库分享

  • 将新华三积累的运维经验以知识库方式进行分享
  • 各种专业类运维报告,提供更专业内容

签署保密协议

  • 提供安全白皮书以及与客户签署安全保密协议

服务原理

  • 获取的信息仅限于设备的基本运行信息,数据经过加密传输

技术手段

  • 获取信息范围可控,同时可审计可回溯收集与传输内容

提升安全性

  • 扫描新华三安全公告,优化网络安全配置,发现用户环境中潜在的安全风险

南方报业“中央厨房”智能远程运维

数字化转型时代,传统媒体的IT运维面临全新挑战。网络故障频发、问题解决周期较长的顽疾,会直接影响报刊及时印刷及发布,甚至会带来不可预估的经济损失和政治影响。现代报业对IT运维智能化、自动化管理有着极高的需求,业务安全稳定运行必须依赖高效可行的智能远程运维服务解决方案。

因此,传统媒体若想成功开启数字化转型进程,解决IT运维问题势在必行。

南方报业传媒集团(以下简称“南方报业”)于1998年5月18日成立,以广东省委机关报《南方日报》为旗舰,拥有9报10刊4网和1家出版社,是我国首家省级报业集团。在2017年世界品牌实验室公布的“中国500最具价值品牌”排行榜上,南方报业旗下三份报纸品牌价值合计764.09亿元,仅次于中央电视台、人民日报社,位居全国媒体机构第三位。。近年来,集团按照“深耕主业、多元开拓、加快转型、融合发展”的战略,打造了平面媒体、网络媒体、移动媒体等六大产品线,形成了以集团整体转型为主体,重点项目和各单元创新为两翼的“一体两翼”融合发展格局。宏大的发展格局,要求南方报业尽快进行数字化转型。为了解决随时出现的突发故障、缓解巨大的IT运维压力,南方报业选择新华三智能远程运维服务解决方案(即“安仔的桌面”),它通过智能综合分析、自动化系统管理,极大的降低了管理成本,提升了业务响应速度和系统总体健康状况,真正做到了决胜于千里之外。

传统媒体IT运维面临挑战

作为享誉海内外的媒体集团之一,南方报业在数字化转型浪潮下,对自身IT运维提出了更高的要求:

首先,由于南方报业业务模式对IT系统依赖性强,要求IT系统必须更稳定可靠。采用“中央厨房”的模式后,南方报业对原有采编机制进行了重构与再造,实现了视音频、图片、文档、微博、微信、短信等资源的统一集中管理,但也使得IT基础设施承载的业务变得更为复杂。

其次,随着南方报业信息化不断发展,软硬件设备不断增加,其信息技术部门承载的IT运维压力也越来越大,必须寻求快捷高效的IT运维之道。除位于广州的运营总部外,南方报业还在北京、上海、深圳等地设有分支机构,旗下网络设备总量达到500多台,接入信息点超过10000个,集团业务网络要支持一万多名员工的业务运营。而且由于其核心出报业务在夜间进行,需要24小时保障业务不间断运行,为保证网络的互连互通,夜间维护难度较大。

业务更加复杂、设备不断增加,怎样的解决方案,才能保障稳定可靠和快捷高效两者兼得?

“安仔的桌面”护航南方报业数字化转型

2016年1月28日开始,南方报业启用了新华三智能远程运维服务解决方案,即“安仔的桌面”,它由三部分组成:客户侧运维网关(产品)、云端功能平台(产品)、新华三智能资本和专家团队(服务)。这套方案能够实时监控网络设备运行状况,主动对设备进行健康度检查,发现潜在威胁第一时间介入并排查解决。新华三智能远程运维服务通过对设备全面的检查和智能分析判断大量告警信息,有效消除安全隐患问题,确保业务的稳定运行。

截止目前,“安仔的桌面”已协助南方报业远程运维600余天、15000多小时,远程监管的设备分布于集团互联网出口、总部核心网、传媒汇聚、经管楼以及南海等区域。在服务启动后的首次服务检查中,共发现41个网络问题,平均问题响应时间2分钟,问题定位提交解决时间14分钟。截止目前远程服务期间,通过潜在风险排查发现隐患38起、当前网络稳定运行告警63起,网络中存在隐患事件告警438起。智动远程运维服务通过对设备全面的检查和智能分析判断大量告警信息,有效消除安全隐患问题,确保业务的稳定运行。

“安仔的桌面”正是通过以下几大功能,实现了IT运维智能化、自动化管理,有效保障了南方报业IT运维环境的安全稳定、快捷高效:

首先,它拥有强大的智能远程服务系统,在远程服务期间,通过隐患排查等主动式预防手段,使得IT系统问题逐月递减。远程服务系统整体不断优化,系统可用性、智能化不断提升。

其次,在比较重大的变更和保障事件中,“安仔的桌面”帮助南方报业完成了多项方案编写、审核和验证,包括南方日报SR8800路由器网络变更方案、集团断电重启业务保障方案等,是集团IT运维的“定心丸”。

不仅如此,为进一步提升南方报业IT基础设施的可靠性,“安仔的桌面”主动为IT系统进行评估和优化,输出了软件版本评估优化、核心设备单点故障优化、配置优化等超过30篇专业的运维文档,为南方报业IT运维提升提供了强有力的保障。

另外,在服务南方报业一年多的时间里,“安仔的桌面”收集了海量的运维数据,加之远程专家的贴身服务,使得运维大数据自动、智能且准确。

值得一提的是,“安仔的桌面”还实现了服务云化。将传统的“服务”池化,使服务本身也成为了云。在硬件层面,运维网关将客户的网络、安全、服务器等各种类型的设备统一纳管,使原本零散甚至无序的客户资产运维形成了一朵“云”,云端功能平台则将各种运维功能池化,按需使用;在软件层面,“安仔的桌面”将所有的运维经理及专家团队云化,统一对客户提供服务。客户得到的,既是专属坐席的专业服务,更是云化后团队的高效率支持。

用实力,让数字化变革落地

完成整个智能远程运维服务解决方案部署之后,南方报业得到的是一张7*24小时不间断的智能远程运维服务网络。这将极大节省维护和优化网络的时间与精力,改善了IT运维环境,保障了业务稳定安全持续运行。

作为新IT解决方案领导者,新华三在多年的发展过程中,积累了丰富的运维管理经验,并在业界拥有良好的口碑。新华三智能远程运维服务,以及原厂运维团队的贴心服务,为南方报业数字化转型提供了专业的解决方案,受到了南方报业的高度认可。

未来,新华三将持续在媒体领域发力,逐步助力更多媒体实现数字化转型。同时,新华三将逐步与更多企业建立合作,将智能远程运维服务解决方案应用于更多领域,为数字化变革加速。

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