选择区域语言: EN CN HK

栏目概述

流程管理概述

新华三企业流程管理解决方案基于企业的变革与创新需要,以战略规划为指引,以流程的精益管理为支撑,设计符合企业管理特点的流程管理体系和管理机制,打造流程管理工具平台,实现流程资产化、标准化、电子化和显性化管理能力,提升企业流程化运营水平。

展开 收起

服务方案

  • 服务内容
  • 服务优势

背景及商业挑战

电信运营商的业务种类较为复杂、职能部门分工细致,从而形成复杂的业务流程集合。如何对总量上千条的各类型业务流程进行管理,以便能够更为有效地支撑工作和生产,成为运营商管理部门头疼的难题。总体来讲,各大电信运营商目前可能存在以下流程管理问题。

流程架构管理缺失

各大电信运营商目前仅参考总部指导意见对流程进行汇总,根据自身管理特点对流程架构中的分层、分类进行适应性调整的工作不够,未对流程与流程架构的映射关系进行核查,未建立针对流程架构的管理模式,造成流程的建设和管理处于相对无序的状态,不能充分发挥流程管理对业务的支撑价值。

没有形成统一的流程规范

当前各电信运营商的业务流程主要由各部门自行设计,发布流程的标准化程度低,没有统一的流程编辑规则和流程属性内容要求,造成各流程文件的格式、内容、范围都不统一,企业内部各部门缺乏统一的流程语言,沟通成本高。

流程的信息化建设仍需加强

通过持续的信息系统建设,目前各大运营商的业务流程部分实现了电子化,建设了IT系统进行支撑,但总体电子化比例仍然较低,这将影响流程运转效率,也会因为无法充分获取流程运行数据而影响流程状态的监管。

未形成完备的流程管理机制

各大电信运营商通常采用传统管理方式,对公司管理制度的管理非常重视,反而忽视了指导实际业务处理过程的业务流程的管理。企业各部门重点关注本部门职能范围内流程,缺乏对跨部门协同和多流程的整体管理机制。

解决方案介绍

新华三的电信行业流程管理解决方案基于企业的变革与创新需要,以战略规划为指引,以流程的精细化管理为支撑,设计符合运营商企业管理特点的流程管理体系和管理机制,打造流程管理工具平台,实现流程管理的标准化、流程框架体系的标准化和流程标准化,逐步提升流程管理能力。

产品:企业流程管理BPM、企业项目管理EPM、快速流程电子化平台等

特点:推动企业管理由传统模式向新型数字化管理模式转变

案例:多省移动落地实施

解决方案特点

企业级的流程全量管理

通过对企业流程的管理,为企业掌握其流程资产提供了可能;通过流程地图对企业流程的分类展现以及提供快速查询的功能,方便企业全面了解流程体系的建设、企业流程电子化程度、业务流程的分布以及各部门流程的新建、优化频率等情况;并可快速查询定位流程,提高工作效率。

流程的量化监控

通过对流程重要指标的量化,使得流程的运营效益可度量、可监管。

流程的评估方法

根据流程的分类对流程评估方法进行归纳,为流程的优化与再造提供理论基础。

流程的全生命周期管理

通过内嵌的管理规则来管理流程,实现流程的新建、优化、废止过程的闭环管理,提高流程使用的规范性和可追踪性。

新华三业务流程管理平台基于国际电信联盟的ETOM 流程管理体系进行设计,完全符合电信运营商的业务特点,通过国内运营商项目的不断优化改造,目前已经形成了一套成熟的,完全符合中国电信业务特点的流程管理统一平台。

新华三流程管理解决方案目前已经在北京移动、上海移动、河北移动、云南移动等运营商实施并持续滚动建设多期。

流程管理平台项目的实施极大地帮助各移动运营商客户简化了繁杂的业务流程管理工作,通过流程制度资产库的建立和流程架构体系设计,梳理了企业的流程制度资产,通过流程管理工具和配套管理机制建立,固化了流程生命周期管理流程和日常流程监控机制,使业务流程能够更好地为企业业务经营提供支撑。

成功案例

新闻资讯

  • 2019-07-01
    七大新技能,轻松应对运维安全新挑战

    数据中心历经多年的发展,无论是资产规模、政策要求还是新技术的应用,都发生了翻天覆地的变化,这对运维审计系统在功能、性能、体验等方面也提出了新的挑战。紫光旗下新华三集团(以下简称新华三)紧跟时代新需求,对运维审计系统的产品架构进行了重新设计和升级,即将发布的产品新版本可以突破传统同类产品的技术局限,推动客户数据中心运维安全管理打开新局面。

    了解详情
  • 2019-06-28
    MWC19上海 | 新华三统一运维3位“参赛代表”为您现场解答运维难题

    6月26日,亚洲科技行业盛会——MWC19上海拉开帷幕,在近千平米的展区中,紫光旗下新华三集团依托数字大脑计划,带来融合应用智绘5G、行业数字大脑、智能数字平台三大板块的全面展示。

    了解详情
  • 2019-07-25
    新华三发布“运维体验官计划”,聚合专家智慧,引领统一运维

    7月24日,正值一年一度的“运维节”,紫光旗下新华三集团技术服务部正式发布“运维体验官计划”,集团副总裁、技术服务部总裁陈孝毅现场宣布聘任首批十五名运维体验官。集团副总裁、技术服务部副总裁丁忠华,集团副总裁、业务软件产品线总经理王斌,技术服务部运维业务部部长汤海华受邀共同见证该计划的发布。根据“运维体验官计划”,十五位运维体验官将在一年的聘用期内,依托自身扎实的技术储备和丰富的行业经验,为新华三全面引领智能运维时代献计献策。

    了解详情
  • 2019-07-12
    运维中的“天眼”系统,海信集团携手新华三共建智能运维平台

    成立于1969年的海信集团在全球拥有14家生产基地和15个研发中心,产业布局包括多媒体、家电、IT智能系统、地产及现代服务,在海内外都享有盛誉。

    了解详情