H3C公司产品生命周期管理策略

    一般而言,由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,H3C公司制定了统一的产品生命周期管理策略,帮助客户在H3C公司的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功:



    H3C
公司的产品生命周期管理总体策略如下:

 

说明:

1
 H3C公司将在产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日,H3C公司将在公司网站上正式发布停止销售公告,并不再接收该产品新的订单。所有使用H3C产品的用户均可以在H3C公司的网站(http://www.h3c.com.cn)得到停产产品及其替代产品的相关信息。
2
 一般而言,产品停止销售后1年内,用户可以与H3C公司签订新的服务合同,并可以选择将未包含在原服务合同内的内容加入到服务合同中。停止销售1年后,H3C公司将只接受服务合同续签,而不再签订新的服务合同。
3
 对于产品停止销售前已经签署的硬件维修或更换服务合同,客户最长可以在停止销售后4年内提出续签,以延长产品的服务年限,但产品的服务年限原则上不能超出H3C公司宣称的服务终止时间。对于停止销售4年后的产品,原则上将不再续签。
4
 对于停止销售后的业务应用软件类产品,H3C公司将最长提供2年的有偿维护支持服务,并在2年内接受服务合同续签,但服务年限原则上不能超出停止销售后2年的软件维护支持服务年限。
5
 对于停止销售后的产品主机操作系统软件,H3C公司将最长提供2年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。H3C公司将定期在公司网站上发布补丁版本和已知问题通报。
6
 H3C公司将对停止销售后的产品提供最长5年的有偿客户支持服务,客户支持服务的内容包括:
a
 设备安装和使用咨询,以及远程协助故障诊断;
b
 现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件升级;
c
 H3C与客户签署的其他合同服务内容。
7
 在产品停止销售5年以内,H3C公司将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务:
a
 如果部分产品备件没有库存,则提供功能相似的产品备件替代进行服务;
b
 如果不在合同维护期内返修的产品,H3C公司可以继续提供备品备件进行替代,但需要用户支付相应费用。
8
 对于停止销售5年后的产品,H3C公司原则不再对这些产品提供维护和支持服务。但为了更好地为维护客户利益,在自身维护能力可以继续维持的条件下,H3C公司可以应个别客户的要求为其继续提供单独服务,但具体维护合同需要例外协商后签署。同时,H3C公司尊重所有已经和客户签订的服务合同,如果内容与上述原则冲突,H3C公司将以合同约定内容为准,为客户提供相应高质量的服务。

 

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