工单提交/处理流程

如果要使用工单附件功能，需先在【系统管理-服务配置】中配置FTPS服务器。

 

• 问题分类制定：综合运管的运营人员按需先制定问题分组再制定问题分类，如主机问题、网络问题等，用户在提交工单时可按需选择问题类型。

• 发起工单：用户选择问题类型提交工单，支持上传附件。

• 处理工单：工单责任人处理工单，支持责任人与提单人的多次双向沟通，直至问题解决后，责任人可选择完成并关闭工单。工单责任人也可选择将本工单转交给其他有处理权限的用户，主要用于跨组织处理或工作委托等场景。