处理工单
包括如下任务：
查看工单详情
在综合运管平台查看工单详情
登录综合运管平台。
在顶部导航栏中单击[服务集市]图标
，弹出服务集市菜单。
依次单击[云运营/工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单页面。
也可在顶部导航栏中直接依次选择[云运营/工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单展示页面。
在页面列表上方填入相应筛选信息，单击<查询>按钮，可筛选出对应订单列表详情信息。
单击工单编号/标题可查看工单属性和工单状态，在工单详情页面，选择“工单信息”页签，可查看该工单的详细信息，选择“操作记录”页签，可查看该工单的历史操作记录。
也可单击左侧导航树[工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
在页面列表上方填入相应筛选信息，单击<查询>按钮，可筛选出对应订单列表详情信息。
单击工单编号/标题可查看工单的工单属性和工单状态，在工单详情页面，选择“工单信息”页签，可查看该工单的详细信息，选择“操作记录”页签，可查看该工单的历史操作记录。
在用户控制台查看工单详情
登录用户控制台。
将鼠标悬停在界面右上方的<工单>按钮处。
在弹出的下拉菜单中，单击<我的工单>按钮，进入我的工单页面。
单击工单编号/标题可查看工单属性和工单状态。
在工单详情页面，选择“工单信息”页签，可查看该工单的详细信息，选择“操作记录”页签，可查看该工单的历史操作记录。
分配处理人
|
|
待分配、处理中、待反馈状态的工单才可分配处理人。 |
登录综合运管平台。
在顶部导航栏中单击[服务集市]图标
，弹出服务集市菜单。
依次单击[云运营/工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
也可在顶部导航栏中直接依次选择[云运营/工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
可从工单池页面中分配给处理人处理工单。
选中待分配的工单（可多选批量分配处理人），单击<分配>按钮，弹出分配处理人对话框，编辑此工单分配给待负责的处理人和问题所属分类。
单击工单编号，进入工单详情页面，询问完工单的情况后，单击<分配>按钮，弹出分配处理人对话框，编辑此工单分配给待负责的处理人和问题所属分类。
单击<确定>按钮，完成操作。
拒绝工单
如果工单提交人或处理人觉得问题工单的内容有误，可予以拒绝，说明原因后，可不处理该工单。
登录综合运管平台。
在顶部导航栏中单击[服务集市]图标
，弹出服务集市菜单。
依次单击[云运营/工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单页面。
也可在顶部导航栏中直接依次选择[云运营/工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单展示页面。
选择“我提交的”页签，进入我提交的工单页面，可在该页面拒绝我提交的工单进行处理。
选择“我处理的”页签，进入我处理的工单页面，可在该页面拒绝处理需我处理的工单。
在待拒绝的工单操作列中，单击<拒绝>按钮，弹出填写拒绝原因的对话框。
编辑拒绝原因，原因不可超过20个字。
单击<确定>按钮，完成操作。
答复工单
工单处理人和提交人均可执行本操作处理工单，即填写答复信息。
登录综合运管平台。
在顶部导航栏中单击[服务集市]图标
，弹出服务集市菜单。
依次单击[云运营/工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
也可在顶部导航栏中直接依次选择[云运营/工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
也可单击左侧导航树[工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单页面，可查看跟所登录账号有关的全部工单。下面所设计的操作均相同。
单击工单编号，进入工单详情页面，在页面的下方有工单的“我要反馈”内容和“类似问题处理办法”内容，工单处理处理人/提交人可以在自己的对应模块对工单进行解决。
工单提交人在“我要反馈”部分，添加对问题工单和处理人意见的反馈，也可在通过单击<备注>按钮，在问题最开始提交的时候对问题进行备注。
工单处理人在“类似问题处理办法”处给出问题工单的解决办法，填写完毕后，单击<确定>按钮，完成编辑操作，但类似问题处理办法仅公司内部使用，主要帮助客服快速解决客户问题。
工单处理人和工单提交人均可单击<上传附件>按钮，从本地中上传附件进行沟通。
单击<确定>按钮，与工单提交人进行沟通直到工单处理完成。
完成工单
当工单处理人处理完该工单后，工单提交人可执行本操作结束该工单流程。
|
|
仅工单提交人可进行完成工单操作。 |
登录综合运管平台。
在顶部导航栏中单击[服务集市]图标
，弹出服务集市菜单。
依次单击[云运营/工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
也可在顶部导航栏中直接依次选择[云运营/工单中心/工单池]菜单项，进入工单池管理页面。
也可单击左侧导航树[工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单页面，可查看跟所登录账号有关的全部工单。下面所设计的操作均相同。
单击待结束工单的工单编号，进入工单详情页面。
单击<关闭工单>按钮，结束该工单流程。
撤销工单
综合运管平台撤销工单
登录综合运管平台。
在顶部导航栏中单击[服务集市]图标
，弹出服务集市菜单。
依次单击[云运营/工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单页面。
也可在顶部导航栏中直接依次选择[云运营/工单中心/我的工单]菜单项，进入我的工单展示页面。
选择“我提交的”页签，进入我提交的工单页面。
单击工单编号/标题，进入工单详情页面。
单击<撤销工单>按钮，取消本次提交的工单流程。
用户控制台撤销工单
登录用户控制台。
将鼠标悬停在界面右上方的<工单>按钮处。
在弹出的下拉菜单中，单击<我的工单>按钮，进入我的工单页面。
选择“处理中”页签，进入正在处理中的关于我的工单页面。
单击工单编号/标题，进入工单详情页面。