エンタープライズ製品保証

2021年03月08日
ホームサポートポリシーサービス・保証保証サービスについて

一部の国や地域では、保証サービスとサービスSLAが現地の事情により

異なる場合があります。現地の契約条件と矛盾している場合、現地の契約条件が優先されます。詳細については、現地のサービス営業担当にお問い合わせください。

Table-1 エンタープライズ製品のスタンダード保証概要

製品カテゴリー

保証タイプ

保証期間

90日

1年

3年

5年

Enterprise Networking

Networking

Product

SOHO Switches

(1200/1800/

5000 Series)

H3Care CT Foundation Basic 9X5 NBD-Ship Service

Router

(SR6600/MSR5600/MSR3600/MSR2600/MSR830/MSR810 Series)

WLAN

(WX58/38/18, IoT Series)

Switches

(S12500X/S9820/9850/6850/6890/6861/6860/6800 Series;

S10500X/S7500X/7500E/S6520 Series)

Security

Product

Firewall

(F5000/F1000 Series)

Software

Networking

Product

IMC/Director/ Controller

Cloud

Product

Could(CloudOS/CAS/OneStor/ UIS related software )

Enterprise

Server

Server Product

Rack Servers (R4900/4700 G3)

H3Care IT Foundation

NBD Onsite Service

UIS Cell (Hardware)

Cloud

Product

UIS Cell 3000

Table-2 エンタープライズ製品の延長保証サポート概要

エンタープライズ製品の延長保証は、お客様がより長い期間で、H3C製品の所有または使用することをサポートするものとします。

適用法に従い、H3Cは、指定されたWLAN AP製品およびボックススイッチ製品に対して、最大5年間の延長保証を提供します。以下のモデルリストと対応するサービスレベルをご参照してください。

製品カテゴリー

保証タイプ

保証期間

Networking Product

WLAN AP

WA5xxx/WA6xxx serials

Limited Lifetime Warranty

Basic 9x5

10BD-Ship service

5年

Campus Switches & SMB Switches

5560X/5560S/5130S/5120V2/3100V3 Series

※延長保証サポート期間内に、リモートサポートは、H3Cテクニカルサポートセンターが営業時間内(平日9時~18時)にホットラインと電子メールの両方で提供します。保証スペアパーツの発送サポートは、H3CによるRMAリクエストの確認後、10営業日以内に発送するものとします。

ホットスワップ可能なファンや電源ユニット、光モジュール、拡張モジュールなどの製品付属品については、保証期間が12か月とします。

Notes:

1.この保証は、H3C以外の製品(サードパーティのハードウェアまたはソフトウェア)、消耗品、およびアクセサリには適用されないものとします。

2.この保証は、H3Cが製品を出荷した日から90日目、またはH3Cがこの製品のサービスリクエストを受け取った日のうち、どちらが早い日から開始するものとします。

3.製品の保証タイプは国によって異なる場合があります。詳細については、

最寄りのサービス販売代理店にお問い合わせください。

工場保証に加えて、H3Care Foundation serviceのオプションサービスも提供しております。詳しくは、H3Care Foundation Service V1.0をご参照してください。

4. H3Cは、日本、インドネシア、カザフスタン、マレーシア、パキスタン、

ロシア、タイに拠点を設立し、現地でのスペアパーツサポートを提供しています。今後もより多くの国で現地サポートができるよう、順次拡大して参ります。

5.上記以外のお国、もしくは一帯一路プロジェクトでのサポートについては、

以下の電話もしくは電子メールまでご連絡ください。

電話:+86-571-86763000

電子メール:h3cts@h3c.com

このポリシーが適用される国または地域の詳細については、お住まいの地域または国のH3C支社またはH3C営業担当者にお問い合わせください。

また、有効日以降に出荷されたH3C製品が適用されるものとします。

ここに含まれる情報は予告なく変更されることがあります。

このポリシーは、2020年8月1日つけで有効とし、以前に発行された保証ポリシー文書を置き換えるものとします。