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课程简介
课程简介
数字化技术发展迅速，已经融入了我们的社会与生活，整个世界正在变得数字化，组织也需要新的工作方式来适应数字化的发展。ITIL也迎来了它的转型与变化，随着ITIL 4在2019年第一季度的发布，各个企业都需要从ITIL 3平稳过渡到ITIL 4。
ITIL 4提供了一个实用而灵活的方法论来支持各种组织实现其数字服务管理转型，它提供了一个端到端的数字化运营模型，指导企业交付和运营数字化产品与服务，并确保IT团队在业务战略中能够持续发挥重要的作用。ITIL 4还提供一个整体的、端至端的方法，它整合了精益、敏捷、和DevOps等框架，保证IT服务管理能够快速响应外界的变化。
本课程通过对ITIL发展历程的介绍，帮助学员加深对数字化时代IT服务管理的理解。并且通过国内外企业的案例分析，揭示IT服务管理对企业业务的价值，帮助学员思考如何将新版IT服务管理方法论实践应用到企业的场景中，赋能企业的业务与转型，实现企业业务目标。
课程大纲
课程大纲
学员收益
学员收益

  • 了解ITIL服务管理的关键概念

  • 了解ITIL指导原则及如何帮助企业采用和适应ITIL服务管理

  • 了解ITIL服务管理的四个维度

  • 了解服务价值链的目的和ITIL服务价值体系的组成部分

  • 了解ITIL服务价值体系中的活动，以及它们如何相互连接

  • 了解持续改进的关键概念

目标学员
目标学员

  • 数字化转型相关人员和业务相关人员

  • 信息中心主任或CIO、IT/业务经理；

  • IT运维经理、数据中心经理

  • 流程经理、流程主管

  • 服务台主管和服务台人员

  • IT项目经理等

讲师介绍
讲师介绍
朱少鹏 高级咨询顾问 认证讲师
朱老师在IT服务管理领域内具有16的咨询和培训经验，精通IT服务和项目管理领域的理论、方法及各类相关标准，具有丰富的IT服务管理咨询培训实施经验，为金融、能源、制造、政府机构、IT服务提供商等众多行业客户提供过IT服务流程咨询和工具实施的整体解决方案。
朱老师在IT服务管理领域内具有16的咨询和培训经验，精通IT服务和项目管理领域的理论、方法及各类相关标准，具有丰富的IT服
务管理咨询培训实施经验，为金融、能源、制造、政府机构、IT服务提供商等众多行业客户提供过IT服务流程咨询和工具实施的整体解决方案。
强项及资质

  • 以ITIL为核心，全面的ITSM理论知识及实践经验

  • —（特别是ITIL与DevOps、IT4IT、VeriSM、Agile、CMMI等方法论融合）

  • 以ITIL为核心，全面的ITSM理论知识及实践经验
    —（特别是ITIL与DevOps、IT4IT、VeriSM、Agile、CMMI等方法论融合）

  • 多行业的ITSM咨询及工具实施项目经验

  • 数百场ITIL 4/ITIL v3/ITIL v2/ISO20000/PRINCE2培训经验

培训客户

  • 金融机构：人行征信中心、银联数据中心、建设银行、招商银行、长沙银行、澳新银行等

  • 政府、能源行业：湖南地税、湖南公安、浙江移动、广东佛山电力等

  • 制造业：上海汽车、华晨宝马、上海电气、默克电子、飞利浦、江森自控、采埃孚等

  • IT服务商：华为、SAP、阿里云、东软、OPPO、万国数据等

报名联系方式
报名联系方式
江老师
13396649097
jiang.danhong@h3c.com
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