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高效响应,全力保障——新华三集团致全体客户沟通信

【发布时间:2020-01-30】

尊敬的各位客户:

您们好!

新型冠状病毒肺炎疫情自发生以来,受到社会各界的高度关切,对疫情的各项防控工作也成为多方力量的关注焦点。我们深知诸多行业领域的客户也在齐心协力,共同面对当前的严峻形势。新华三集团将积极应对疫情产生的影响,在此首先诚挚祝愿各位客户能够平安度过这一非常时期。

为全力保障各行业信息化与数字化系统及设备的稳定运行,新华三集团进一步加强客户服务工作,在原有响应体系上建立应急工作机制,确保在疫情防控时期横向调度及时,纵向沟通顺畅,上下协同把解决客户问题放在首位。

我们将采取如下服务保障措施并保持与客户的顺畅沟通:

加强一线客户服务员工

卫生防护与健康状态监测

新华三集团业已加强自身员工的健康监测与卫生防护。在现阶段下,我们为所有一线服务人员配备了口罩等防护措施,并建立了一线维护服务工程师身体健康情况每日报备机制。确保一线服务人员为客户服务的同时,不发生疫情传播风险。

对全行业客户提供不间断服务

全行业客户400热线在疫情防控期间将客户支持从5*10小时升级为7*24小时。由于疫情对当前物流资源供给等条件有客观影响,新华三集团将尽可能使这些影响降到最低水平,全力以赴为各行业客户提供服务保障。与此同时,非医疗行业客户如遇疫情相关服务保障需求,新华三集团将按照特殊事件进行优先响应和高效处理。

对所有医疗行业客户开通

400绿色通道服务

针对新华三集团的医疗行业客户,无论客户设备是否在保,皆可通过400绿色通道一键快捷拨入提供7*24小时响应服务,优先确保故障的解决闭环;成立医疗行业客户保障小组,实现二线400紧急响应,一线工程师和后端研发随时待命,全方位保障疫情期间ICT基础设施的正常运转,助力医疗行业客户业务的稳定运行;提供全程在线绿色云服务,对所有医院安仔智能运维云客户的服务由5*10小时升级为7*24小时,提供不间断的远程在线技术支持与保障。

新华三集团将与各位客户一同努力,共克时艰,助力疫情的防控工作取得成功。

新华三集团

2020年1月30日

新华三集团客户服务保障热线时刻守护

400-810-0504

客户亦可通过“新华三服务”微信公众号

快速获得服务支持

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