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客户及会员管理解决方案

【发布时间:2017-12-12】

辅佐企业持续探索客户价值

随着金融行业市场化的推进,金融企业逐渐由以产品为中心向以客户为中心转变。企业希望能够实现通过对产品品质的提升、产品的创新、价格的优化以及服务满意度的提高来获取更多新客户、发展已有客户、挽留即将流失客户,以实现客户价值的最大化,增加企业收入和利润,从而最终实现企业收益的最大化。

商业挑战

对于金融行业来说,传统的营销及销售模式已无法适应目前市场及客户的需求、企业长远发展需求,亟需将传统的营销模式进行转型,从以销售产品、实现盈利为目标的销售模式逐步向基于客户需求为客户提供合适的产品和增值服务的方向转变,在企业实现盈利的同时,建立起与客户长期、持久的关系。

解决方案介绍

新华三客户及会员管理将传统的客户关系管理,在用户画像、潜在客户挖掘、流失客户挽留、现有客户的发展等方面实现创新型的客户管理。

我们为企业搭建的客户管理平台将主要涵盖针对企业客户信息的管理、现有客户及会员的忠诚度管理以及面向企业客户全生命周期的分析管理等。针对客户管理平台的建设,我们将数据、流程、渠道及平台四个维度进行紧密结合,在企业级应用平台搭建的基础上,实现数据先行,基于整合的客户数据实现营销及销售流程的优化、基于客户的营销、销售及服务策略的制定,以及企业针对客户的决策分析。

新华三客户及会员管理将传统的客户关系管理,在用户画像、潜在客户挖掘、流失客户挽留、现有客户的发展等方面实现创新型的客户管理。

解决方案的优势

区别于传统的客户关系管理,新华三客户及会员管理将大数据技术同客户管理相结合。能够基于客户需求为企业搭建起性能更具优势的分布式的数据平台及数据仓库,并将上层的客户相关的应用分析结合数据挖掘和分析技术,对客户数据进行准确分析,实现潜在客户的吸引和获取、不同细分市场客户群的精准营销、客户忠诚度的提升及客户流失率的降低,从而最终实现企业收益的最大化。

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