加入亚投行（AIIB）驻场项目是我职业生涯的一个转折点，正是这一转变，让我有幸结缘了较早由中国倡议设立的、具有重要国际影响力的多边金融机构；也正是这一转变，让我从“幕后”走向“台前”，在为客户倾心服务的过程中实现了蜕变与成长！

进入AIIB项目前，我主要从事400服务工作，大部分时间隐身“幕后”帮助客户远程解决疑难问题，而驻场则意味着全面走向“台前”，意味着角色的重要改变，当时心中也不免有一些疑虑，正如小伙伴们对我的担忧：银行网络复杂，而且有各种安全限制，你可以吗？亚投行中多为外籍人士，你的英语过关吗……虽有压力和挑战，但我想都是进阶路上必须要经历的，我愿意为成长“历劫”！

确定加入AIIB项目后，市场部的同事赵磊与我进行了沟通。时隔一年有余，当时聊的大部分内容已记不清楚，但其中有一个话题令我印象深刻：“当你正式入场后，客户反馈有一个重要文件打印不出来，请你帮忙解决，你会怎么处理？”当时心中暗忖问题好简单，但在我滔滔不绝地讲述故障的N种原因和解决办法时，赵磊打断了我，告诉我他认为正确的思路：“不管是哪里的问题，首先想办法第一时间把用户急需的资料打印出来，然后再去处理故障。”当时的感觉可以用“幡然醒悟”来形容，作为一个“技术控”的我从那一刻开始真正意识到，自己今后的工作将远远超出技术的范畴。

正式入场前，我们就服务交付规划等与用户进行了详细的沟通。因公司非常重视此项目，项目汇报前邀请了专家前来支持，大家一起为汇报方案忙到很晚。晚上十点左右，负责项目销售的同事梁春伟赶到宾馆，跟专家讨论和修改汇报胶片直至凌晨5点，然后马不停蹄地回家洗澡、换衣服，一早又跟我们一起抵达用户现场，看着他们汇报时神采奕奕的样子，真是心生感慨——原来我一直以为的努力在他们那里根本还算不上努力！虽然后来我在驻场工作中赢得了用户认可，但是真的感恩这个团队帮我打下的良好基础。

赢得用户信任的方法有很多种，但对工程师来说最重要的一点是：你对客户有价值。一年前刚入场时，每天都能听到用户投诉网速慢、打不开某某网站、邮件发不出去等问题，在正式与施工方交接后，我们对整个网络进行了系统地摸索，最后将原因定位为负载均衡设备配置有问题，正好我对负载均衡比较熟悉，根据个人经验加上与公司总部专家的沟通，很快提出了一个详细的整改方案，整改后网络质量得到了明显的改善。在这次接触中，客户看到了我们的专业水平，有计划、有保障、有效果，对我们的信任也就是水到渠成的事了。在完全掌握了网络情况之后，各种问题处理起来更加得心应手。

投身AIIB的“怀抱”前，我更多的是跟小伙伴们一起处理技术问题，还没有独立负责一个项目或者带领团队的经验。好在团队成员都具有很强的敬业精神，也清楚项目的重要性，因此无论是需要支持会议到凌晨，还是因为时差关系影响了吃饭和休息，大家都毫无怨言。在一个新的环境里，整个团队一起摸索经验，共同迎接挑战。

现在每次在电视上看到与AIIB相关的新闻，我心头就会涌起一股自豪感——感谢公司提供的良好平台，感谢AIIB用户的充分信任，感恩小伙伴们的默默付出！