随着云计算技术的蓬勃发展，各行各业信息化程度不断提高，日常运维在IT部门工作中所占的比重越来越大。常言道，三分建设，七分运维。高效、精准、体系化的运维工作可以最大限度地将已有IT资源的承载能力发挥到极致，保障业务的正常运行。为了更好地帮助企业建立完善的运维体系，一体化运维中心的理念和相应产品应运而生。本文将以电力行业为例，从电力公司业务架构的角度出发，阐述新华三一体化运维中心在电力行业IT部门运维工作中发挥的重要作用。

何谓一体化运维中心

ITIL定义了运维的三要素：人、流程和技术工具。从技术工具的角度看，一套运维体系需要有软件平台来承载，基于这套软件平台打造的“运维中心”需将人、流程和技术三要素融为一体，从而达到保障业务正常运行的目的，于是又有了“一体化运维中心”的概念。目前市面上各厂商都推出了一体化运维中心，但设计和实现大不相同。新华三一体化运维中心遵循了ITIL的基础理念，从逻辑上可以分为四部分：监控平台、自动化平台、流程平台以及CMDB配置管理数据库。

● 监控平台

监控平台负责统一监测数据中心软硬件资源的运行状态、告警等信息，并能从业务视角对监控数据进行整合和梳理，将IT资源的运行与业务的健康、繁忙状况精确对应，帮助运维人员快速发现问题、定位问题。

● 自动化平台

自动化平台是运维自动化工具的整合，包括自动巡检、操作系统与虚拟化平台的自动部署、脚本的自动执行与编排等，可以将运维人员从重复的低技术含量工作中解放出来，极大地提升运维工作效率。

● 流程平台

流程平台是承载运维标准化流程工作的软件平台，涉及的业务包括事件管理、问题管理、变更发布管理、值班管理、知识库管理等，起到规范运维流程、量化运维考核、传递运维经验的作用。

● 配置管理数据库CMDB

CMDB是一体化运维中心的核心所在。一方面，CMDB全方位记录IT资产属性信息，形成运维团队的“台账”系统；更深一层，CMDB基于资产的属性信息，梳理并维护资源之间的关系网络。一个全面、实时、精准的CMDB可以支撑所有运维工作的正常运转，为运维团队提供分析和决策依据。

总的来说，新华三一体化运维中心是一个内涵丰富的软件系统，各模块之间数据相互拉通，有机融为一体，为客户打造完整的运维体系。

一体化运维中心在电力行业的应用

电力行业的网络分为信息网、通信网以及调度网：信息网和通信网承载了电力公司的办公、销售运营业务以及各电力公司之间的VPN通信等，运维主体一般是该省级电力公司直属的信通公司；调度网相对独立，负责电力在电厂、变电站之间的调度传输，可理解为电力行业的生产网，其IT建设运维由自动化处负责。

● 一体化运维中心应用于信通公司

电力行业的信通公司同时负责信息网和通信网的运维。其中通信网主要由路由器等网络设备组成，负责对网络设备进行监控，组成和功能相对简单，因此本文不再赘述。

而电力信息网规模大，软硬件资源的数量和种类非常多。以华北某省级电力公司为例，其信息网软硬件资源数量可达上万。为了运维这张网络，其信通公司采用“面向告警”的运维模式：信通公司设置监控部门，通过监控平台24小时对各种IT资源的运行状态进行监控，当发现“重要”级别以上的告警时，立即通知运检部门相关责任人；运检部门负责维修排障，人员规模一般上百，其中半数以上为厂商驻场工程师。运检工程师通过监控平台了解详细告警信息并及时处理；待处理完毕后，监控平台上的告警恢复，监控部门认定该工单结束。

该省级电力公司采用新华三一体化运维中心产品，在信息网和通信网中实时监控了7000余个资源点位，包括各种品牌的网络设备、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件等，为电力信息网的正常运行保驾护航。

● 一体化运维中心应用于调度网

作为电力公司的生产业务网，调度网的建设和运维复杂度要超过信息网和通信网。按照业务的不同，调度网一般分为一、二、三区：一区二区为生产大区，主要承载调度监控类业务、调度规划类业务、安全校验类业务等生产业务，通过防火墙相连；三区为管理大区，承载日常管理类业务（统称OMS系统）。

调度网中有两个重要平台：D5000平台和OMS平台。D5000平台涵盖了生产区和管理区业务系统之间的数据总线、服务总线，以及支撑这些业务系统的国产数据库、操作系统、中间件等IT资源，承载了调度网中所有的业务应用，其监控模块可以对承载的业务系统进行监控；OMS系统是省调管理类业务的总称，包含了自动化处日常工作需要的所有管理应用，如资产信息库、工单流程等。

单纯从功能来看，D5000、OMS系统与一体化运维中心有重叠，一体化运维中心似乎只能作为硬件监控的工具、D5000的数据来源之一。但通过新华三一体化运维中心在某省调中心的实践来看，结果并非如此——即使存在D5000与OMS系统，一体化运维中心依然发挥着不可替代的作用。一体化运维中心的定位是IT资源层面的统一运维平台+智能分析辅助决策工具，而D5000的监控能力更多地体现在对业务应用本身的监控上，对于IT资源层面的监控能力较弱，尤其缺乏对网络、存储等资源的监控；OMS系统中虽然有资产信息库和流程平台，但需要手动录入资产信息和事件工单，流程与监控脱节，自动化程度略有欠缺。

某省调中心使用新华三一体化运维中心实现IT资源层面的集中监控（采用技术手段实现监控数据跨区传输），并通过业务视角梳理了业务卡片，与D5000承载的业务应用一一对应，起到了提前预防的效果，当业务应用尚可使用，但对应的卡片健康度、繁忙度出现异常时，提前介入和解决问题；同时，通过CMDB为运维人员提供智能辅助决策依据，经过定制开发实现了CMDB、流程平台与OMS系统对应模块的数据互通，大大增强了OMS的实时性和自动化能力；该省调中心还创新性地将ITIL运维体系引入运维工作，通过建立D5000平台、OMS平台和一体化运维中心三足鼎立而又融汇贯通的运维格局，大大提升了运维水平。

结束语

电力行业是关乎国计民生的重大行业，其运维工作随着IT信息化的不断发展而变得越发重要。而且在电力系统的“十三五”规划中，也明确提出了对一体化运维平台建设的指导意见，未来一体化运维中心必将成为推动电力行业IT水平发展的关键力量！