唯快不破

--张玺

一、为快速准确定位故障原因，需要收集以下信息：

1、设备诊断信息（diagnostic-information）。

在任意视图下使用命令display diagnostic-information，显示如下：

<SR66>display diagnostic-information

Save or display diagnostic information (Y=save, N=display)? [Y/N]:

（1）选择Y，将诊断信息保存在设备CF卡中。以下示例将诊断信息文件命名为SR66info.diag，保存成功后，在设备CF卡中可以看到诊断信息文件。

Please input the file name(*.diag)[cfa0:/default.diag]:SR66info.diag

Diagnostic information is outputting to cfa0:/SR66info.diag.

Please wait...

Save successfully.

<SR66>dir

Directory of cfa0:/

2 -rw- 1055636 Oct 08 2013 15:08:50 SR66info.diag

随后，通过FTP等方式将诊断信息文件导出即可。

（2）选择N，则在终端上直接输出诊断信息内容（可通过Secure CRT软件的Log Session功能记录并保存输出的诊断信息内容）。

注：以上两种收集方法，优选方法（1），以避免其它因素导致收集的信息内容不完整。

2、设备日志文件（logfile）。

SR6600/SR6600-X系列路由器 logfile文件保存在设备CF卡的logfile文件夹中，默认情况下，每个logfile文件最大能占用的存储空间为2M。

收集设备日志文件时，首先在任意视图下使用命令logfile save，将日志文件缓冲区中的内容全部保存到日志文件中。

<SR66>logfile save

Saved the log file buffer to file cfa0:/logfile/logfile1.log successfully.

随后进入CF卡的logfile文件夹：

<SR66>cd logfile/

<SR66>dir

Directory of cfa0:/logfile/

0 -rw- 1190710 Oct 08 2013 16:51:30 logfile1.log

（1）可以通过FTP等方式将日志文件导出。

（2）可以使用以下命令将日志文件中的内容直接在终端输出（可通过Secure CRT软件的Log Session功能记录并保存输出的日志文件内容）。

<SR66>more logfile1.log

注：以上两种收集方法，优选方法（1），以避免其它因素导致收集的信息内容不完整。

如果设备中存在多个logfile文件，只需收集故障发生期间对应的logfile文件。

如果设备配有双主控板，并且在故障发生期间发生过主备倒换，则需将两块主控板的logfile信息全部取出。

3、设备coredump信息。

SR6600/SR6600-X系列路由器coredump信息保存在设备CF卡的coredump文件夹中。

<SR66>cd coredump/

<SR66>dir

Directory of cfa0:/coredump/

0 -rw- 127120 Oct 08 2013 15:08:44 mon_dump_0

1 -rw- 133504 Jan 23 2013 09:11:52 core_dump_slot0_0

将此文件夹的全部文件通过FTP等方式导出即可。

注：如果设备配有双主控板，并且在故障发生期间发生过主备倒换，则需将两块主控板的coredump信息全部取出。

4、其它信息。

（1）客户局点信息。

（2）如果客户局点组网比较复杂，需反馈详细网络拓扑。也可根据问题具体情况，收集网络中其它设备的配置等信息。

（3）问题详细描述。包括故障发生时间、故障是否首次出现、故障影响范围、故障具体现象、故障发生后做过的相关操作（最好有操作记录），等等。

（4）如果故障现象需要以图片或者视频的方式反馈信息（比如设备指示灯状态、光模块信息、板卡物理变形信息等等），则反馈图片或者视频。

二、故障发生后，如果客户要求尽快恢复业务，则处理方法如下：

1、使用display diagnostic-information 命令，并选择Y，将诊断信息保存在设备CF卡中。

2、使用使用命令logfile save，将日志文件缓冲区中的内容全部保存到日志文件中。

3、做恢复业务操作，如重启设备，等等。

4、业务恢复后，按前文所述收集信息，并反馈给相关人员处理。