视频标题：合作伙伴问题处理流程建设-1

作者：H3C 技术支持中心 汪军

关键字：渠道、网上问题处理、流程

简介：本课程主要和大家分享流程制定的重要性以及合作伙伴应该如何建立网上问题处理流程。

• 网上问题如何分级定义以及相应的服务SLA又如何设计？
• 网上问题升级机制建立应该从哪两个维度进行考虑？
• 网上问题处理常用测量指标有哪些？
• 网络变更流程如何设计？