最新资讯

      • 分享到...

      • 新浪微博
      • 腾讯微博
      • 推荐到豆瓣 豆瓣空间
      • 分享到搜狐微博 搜狐微博
      • 分享到QQ空间 QQ空间
      • 分享到腾讯朋友 腾讯朋友
      • 网易微博分享 网易微博
      • 添加到百度搜藏 百度搜藏
      • 转贴到开心网 开心网
      • 转发好友 告诉聊友
  • 推荐
  • 打印
  • 收藏

十全10美的备件服务——H3C备件服务全面升级至10小时服务响应

作者:  |  上传时间:2010-03-11  |  关键字:

业界领先的网络产品和解决方案厂商华三通信技术有限公司近日宣布,将在全国范围内免费升级服务交付标准,对保修期内、外各类型服务产品凡涉及9小时备件服务响应全部升级为10小时。此举是H3C打造温暖感、专业化服务的又一力作,也使H3C成为国内唯一一家备件服务响应时间做到10小时的网络设备厂商。

“8小时的备件服务响应,在IT业界可以说是一个行规“9:00-17:00”之外的时间,业内称之为售后服务的黑色地带。作为领先的IToIP解决方案提供商,早在2008年,H3C就打破行业的8小时响应惯例,在原有覆盖全国各省市的备件服务体系之上,全面升级其备件服务响应至9小时(8:30-17:30)。

多年来,为客户提供温暖感、专业化的服务一直是H3C不断探索和致力实现的目标。为了给客户带来最好的服务体验和最大化价值,H3C并未止步于9小时,而将目光放到真正覆盖所有客户的工作时间上。经过近一年的资源筹备,H3C终于在2010年伊始将备件服务响应全面升级为10小时(8:00-18:00)。原快速备件先行更换服务中的5×9×NBD7×9×ND备件服务级别升级为5×10×NBD7×10×ND

H3C在中国建立了3个分拨中心和82个区域备件中心。其中82个区域备件中心包含了32个位于省会城市/直辖市的一级区域备件库和50个位于地级市的二级区域备件库,34个授权服务中心和包括嘉里大通、联邦快递在内的数十家第三方物流合作伙伴。强大的备件物流硬件平台在高效专业的运营管理流程的支撑下,保证了客户的需求更快得到响应,客户的网络在最短时间内恢复。每年,数以万计的备件需求通过H3C24小时客服热线、本地授权服务中心和在线备件管理系统传递到H3C,为客户的网络保驾护航。备件升级至十小时以来,新增的一小时占了全天需求受理10%的业务,这是H3C服务实力的体现,更是H3C全心为客户的温暖感实践。