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H3C随维保技术支持服务的目的是客户需要厂家现场支持的情况下，H3C公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术支持和保障的服务。为了协助客户更好的对网络进行维护、优化或快速排除网络运行中遇到的问题，H3C公司将根据客户需要派网络工程师按照约定的时间和地点，实地了解客户网络运行、维护等方面遇到的问题，帮助客户快速、有效地排除故障或给出合理的、可实际操作执行的维护建议，并说明使用这些建议的原因以及优点，或者根据双方的约定提供相关专业技术服务，服务以人天方式体现。
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H3C根据双方签订的合同，H3C将向用户提供的人天服务包括以下几项工作：
序号
服务项目模块
内容说明
1
现场网络运行维护
维护客户主要网络设备的运行状况，确保业务稳定
2
故障协助处理
进行现场故障诊断及紧急恢复
3
网络设备维护
现场协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持
4
预防性检查维护
现场协助客户对设备进行预防性检查、维护
5
现场维护指导
现场协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段等
现场网络运行维护：
协助用户对网络的实时运行情况进行维护监控，以保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。
现场网络运行主要维护监控内容：
编码
监控项目
详细内容
设备运行情况检查
查看单板运行状况
查看系统时钟
查看CPU占有率
查看内存使用情况
设备对接运行状况检查
查看端口信息
查看STP运算结果
查看网络拓扑结构变化频度
路由运行情况检查
查看路由表项是否正确
查看路由数目是否正确
查看ARP信息是否正确
查看路由协议邻居信息是否正常
故障协助处理：
当客户网络出现故障时，H3C网络工程师将以最快的速度赶往用户现场，协助定位问题并排除故障，或对问题进行分析并给出解决该问题的方案。
网络设备维护：
在用户规定的关键时刻抵达现场，协助客户对H3C公司的网络设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作，并提供相关建议和技术支持。
预防性检查维护：
根据用户的需要，在现场协助客户对H3C公司的网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等预防性维护工作。
现场维护指导：
根据用户的需要，就H3C公司产品的基本操作以及常用维护手段和命令、或双方约定的其他内容对客户进行交流指导。
交流指导的形式可能是图表形式的介绍、案例分析及研讨会，也可能是手把手的对网络设备或方案的实际操作。
随维保技术支持服务目的是为了帮助用户对日常网络运行状态有清楚的认识，并在发生问题时，H3C工程师给予用户必要的协助，帮助用户消除网络运行隐患，降低网络运行风险，实现网络运行无忧。
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现场网络运行维护：
