整机替换变更保障服务
新华三将根据客户当前业务情况和需求，针对性输出整机替换变更方案，并有专家团队对方案进行严格审核，确保方案的可实施性和准确性。
在客户代表和新华三工程师确认收到新华三备件后，根据整机变更方案要求，客户与新华三工程师共同合作进行设备整机替换，完成新设备安装上架，EOSL设备下线工作。在硬件安装前，新华三工程师根据工勘标准进行现场机房硬件环境检查和测试，不限于机房温度、湿度、设备机柜等检查。硬件安装包括：设备上架、固定、安装单板和部件，连接并绑扎电源线、接地线和机房内的信号线、设备和电缆标签张贴等。在客户进行整体替换变更期间，新华三工程师进行现场保障。
在新设备硬件安装完成，旧设备下线后，新华三工程师按照变更方案对新网络设备进行上电，并对设备上的配置参数进行核实，确保设备正常运行，直到顺利完成此次变更操作。
快速备件更换服务
新华三公司在全国设有多个备件分拨中心和区域备件库，并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速的备件物流体系，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。新华三快速备件更换服务包含2种服务类型，分别为好件先行和坏件先退。另外，新华三公司目前提供3种级别的快速备件更换服务：
1、好件先行：新华三公司先发好件给客户，客户在确认收到好件后将对应故障件退回新华三公司；
2、坏件先退：客户先将故障件退给新华三公司，新华三公司在验收确认后再将对应好件发给客户；
（1）7×24×ND发出；
（2）7×24×ND到达；
（3）7×24×4到达。
其中，7×24×ND发出级别将依据申请人的资质提供不同备件服务类型（具体可咨询客服热线）。7×24×ND到达和7×24×4到达服务级别提供好件先行服务。
三种级别的快速备件更换服务覆盖的城市及相关指标如表1所示。
表1各备件服务级别能够覆盖的城市及相关指标
服务级别 | RMA*受理及批复时间 | 发货/到货时间 |
7×24×ND发出 | 4 24小时受理（含节假日） 4 1小时内响应 | 4 RMA批复后当天或第二天18：00前发出； 4 当地时间15:30以后申请的备件服务将被视作下一日的申请 |
7×24×ND到达 | 4 24小时受理（含节假日） 4 1小时内批复 | 4 RMA批复后当天安排发货，第二天18：00前到达； 4 当地时间15:30以后申请的备件服务将被视作下一日的申请 |
7×24×4到达 | 4 24小时受理（含节假日） 4 30分钟内批复 | 4 RMA批复后1小时内安排备件发货，4小时内到达 |
覆盖城市说明： |
1、 ND到达：RMA批复后对如下城市的主城区提供ND送达服务（合肥、芜湖、六安、淮南、马鞍山、铜陵、安庆、池州、北京、福州、厦门、莆田、宁德、泉州、兰州、定西、白银、东莞、深圳、中山、佛山、惠州、汕尾、江门、清远、珠海、肇庆、广州、钦州、崇左、贵港、来宾、柳州、玉林、贵阳、海口、三亚、石家庄、邢台、保定、郑州、许昌、开封、新乡、洛阳、漯河、平顶山、周口、安阳、焦作、哈尔滨、绥化、大庆、武汉、孝感、鄂州、咸宁、黄冈、黄石、长沙、湘潭、株洲、益阳、岳阳、衡阳、娄底、长春、吉林、四平、南京、苏州、无锡、常州、南通、淮安、盐城、扬州、镇江、泰州、南昌、抚州、鹰潭、新余、九江、宜春、景德镇、上饶、大连、沈阳、抚顺、辽阳、本溪、铁岭、鞍山、呼和浩特、包头、鄂尔多斯、银川、西宁、上海、济南、青岛、淄博、枣庄、潍坊、济宁、泰安、日照、滨州、德州、聊城、临沂、莱芜、太原、晋中、忻州、阳泉、长治、吕梁、西安、咸阳、铜川、渭南、成都、德阳、资阳、绵阳、眉山、天津、拉萨、乌鲁木齐、克拉玛依、昆明、玉溪、曲靖、杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴、湖州、金华、重庆），可提供ND到达服务的城市范围受当地物流供应商的业务覆盖和时效情况会有所变化，如上所列城市范围仅供参考，请以服务合约签订时确认的交付城市范围为准。 2、 4到达：RMA批复后对如下城市，且距离新华三当地备件库40公里车程范围以内，支持4小时送达服务（北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、西安、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、上海、南京、杭州、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、南宁、海口、昆明、贵阳、重庆、成都、广州、深圳、合肥、厦门、宁波、青岛、大连、西宁、拉萨、东莞、温州、苏州），备件库地址详见新华三公司网站。 |
快速备件更换服务交付流程
快速备件更换交付流程描述
1、客户发现设备故障，可联系维护商，由维护商或最终用户自行拨打新华三400热线提出故障诊断申请，400热线工程师判断设备为硬件故障后，维护商或最终用户可在客户自助服务平台（http://cs.h3c.com）提交RMA申请。为了保证最终用户获得相应的服务内容，您需要向新华三提供包含但不限于以下信息：
（1）客户服务ID号
（2）设备的机箱/坏件序列号
（3）设备安装地点详细地址
（4）设备故障详细信息
2、新华三技术有限公司网络产品基本维保服务包含3种级别备件服务：7×24×ND发出、7×24×ND到达、7×24×4到达。新华三公司将在承诺时间内将备件运抵到RMA申请中的指定地点。具体覆盖范围请参考表1中的描述。
3、最终客户返还故障件时间说明
（1）好件先行：最终客户收到好件后15个工作日以内；
（2）坏件先退：备件申请通过后35个自然日以内。
4、新华三公司区域备件库接收到最终客户返回的故障件后，如发现以下情况，新华三公司将及时与最终客户进行联系赔偿事宜，对于判定是最终客户责任且最终客户不愿承担赔偿的情况，新华三公司有权停止向最终客户继续提供服务并追究相关法律责任，具体情况如下：
（1）返回的故障设备的型号或条码与申报的不符；
（2）未经H3C公司允许，设备硬件或软件被修改或更换；
（3）未经H3C公司允许私自拆箱或防拆标签被撕毁；
（4）人为故意或疏忽造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用导致设备进水、腐蚀、烧毁等；
（5）产品上的条形码被撕毁或涂改，无法证明出自H3C公司。
5、快速备件更换服务旨在满足您的紧急故障要求，提高响应速度，为您提供快速更换服务，对于累积报修的客户，如果您连续7日内对同一备件申请量超过您近3月内同一备件月均报修量的50%，新华三公司将全力交付但无法承诺SLA 100%满足。
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