运维管理咨询服务-新华三集团-H3C

先进的IT服务管理模型

H3C IT服务管理模型（IT Service Management），是H3C公司基于IT运维服务管理的较佳实践，从整个服务的价值链来理解网络服务价值，并以此形成的一套以客户业务为目标导向的网络服务管理方法, 融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理.

灵活易用的ITSM软件

ITSM软件利用ITIL等行业标准较佳实践，集中、自动完成和简化事件、问题、变更管理流程等支持行为的管理，实现IT流程的自动化和集成, 减少运维成本，缩短流程处理周期，并更加高效和有效地提供业务所需的各种IT服务。ITSM软件操作界面清晰，易用，且可以很好与网管平台实现对接，实现网络或者系统故障的自动关联。

一体化的ITSM软件服务

H3C提供一体化的ITSM软件支持服务，服务内容包括ITSM软件部署服务、ITSM定制开发服务等。

不同的企业对于IT运维流程要求不同，ITSM定制开发不可或缺。ITSM定制开发服务通过强大的研发队伍和客户面对面的沟通实现快速敏捷的定制开发。

专业的IT运维咨询团队

IT运维咨询团队由具有丰富的IT运维流程咨询经验的专家组成，深入理解各行业客户的运维需求，直接参与多个重大项目的咨询项目交付。

服务内容

H3C公司将运用H3C-ITSM，协助客户设计和建设网络运维服务管理体系，同时希望基于前期的成熟度评估及对客户需求的识别整理，对客户现有的网络运维服务管理流程进行梳理，并通过部署ITSM软件平台和配置管理核心数据库CMDB建立一体化的运维流程平台，提升运维服务管理体系的合规性和成熟度，提高运维服务管理水平和运维服务效率，规范运维人员考核。

运维管理咨询服务内容

序号	服务模块	服务内容
1	流程设计	（1）运维管理体系总体要求设计（2）解决过程设计故障管理&知识管理流程设计（3）控制过程设计变更管理流程设计配置管理流程设计（4）交付过程设计访问管理流程设计连续性&可用性&容量管理流程设计运维报告管理流程设计
2	评审与试运行	组织体系内部评审，对试运行中所发现的不符合项进行优化
3	发布与推广	辅助客户发布运维服务管理体系，并进行员工推广培训
4	服务总结与验收	服务总结与汇报，进行验收

ITSM运维管理平台

iMC IT服务管理产品（iMC IT Service Manager，iMC ITSM）是企业IT运维管理解决方案，关注于ITIL服务生命周期中关键的服务转换和服务运营部分，聚焦于运维流程的支持能力。通过流程化管理能力，使所有的IT运维活动（比如配置的变更、故障问题的处理）做到可控、可度量、可审计。

iMC ITSM组件以统一的配置管理数据库（CMDB）、自定义流程框架、自助服务台、管理控制台为基础，提供了ITIL服务运维领域完整的资产管理、服务管理、报表管理、配置管理、变更管理、请求/事件/故障管理、问题管理、知识库管理能力，并提供统一工作台作为IT网络服务的统一管理门户。

iMC ITSM组件通过与网络管理、终端管理、应用管理等特性的融合联动，使iMC对IT服务的所有配置和变更、故障定位处理活动都被纳入到可控、可审计、可度量的运维能力要求之中。

iMC ITSM组件提供完善的流程定制能力，为不同的企业用户可以定制个性化、适应自身需要的运维流程。

配置管理数据库CMDB

配置管理数据库（CMDB）是包含每个配置项以及配置项之间关系的数据库，是IT服务管理的核心部件。和一般的资产管理相比，除了资产配置项本身信息，还维护各配置项之间以及配置项类型之间的关系、当前状态和变更情况。

CMDB的价值在于：度量服务中使用的IT资产的价值；为服务管理流程提供有关IT基础设施的准确信息；为故障管理、问题管理、变更管理和发布管理等的运作提供支持。

iMC CMDB具有如下优势：

支持扩展定义配置项类型，快速适配现有IT基础设施
提供完整的IT资产逻辑数据，支撑IT服务管理
形象直观的展示配置项关系

服务场景

企业统一运维管理平台的构建

目前企业运维中心还未建立完善的运维平台，重大问题处理依靠电话支持，无法得到迅速的处理，无法进行有效的记录；而变更管理没有平台支撑，变更的周期长达2-3周，且变更容易出现人为操作错误引起变更失败。企业运维中心需要建立一个运维管理平台，包括，主要包括服务台、事件管理、自服务管理、知识管理、业务监控及应用监控.

H3C运维咨询专家对客户运维现状进行评估，并协助客户建立流程制度，比如针对故障流程，将制定故障流程图，流程服务目录&服务水平协议设置、流程工单信息项、流程KPI与报表需求等内容，并根据相应的需求在ITSM软件上进行定制化的部署或者定制开发。

ITSM软件通过可视化的方式定义个性化的流程, 友好的可视化界面，强大的自定义设置。

2. 企业IT管理流程优化

企业运行管理规定给出了安全管理的规定，但没有制定访问管理方面的细则，没有定义用户和权限策略、密码策略、访问策略和审计规则。各层级网络设备运维管理要求不一样、各运维主体维护能力不同、各单位网络建设服务商不同，为了避免因为网络建设和维护人员技能水平的差异带来的网络安全和运行隐患.

华三专业运维咨询服务依托ITSM运维实践协助企业建立更加详细的运维流程.在访问管理设计过程中，除需要详细设计密码管理策略外，以H3C iMC TAM组件作为支撑工具, 除了制定访问管理审计规则外，着重对专责、值班员、驻场工程师及服务商等有不用网络运维管理访问需求的人员设计不同的账号和相应的最小权限，即明确账户责任归属以及可访问的设备、可执行的命令、可完成的操作等权. 针对网络安全和运行隐患,将不同层级的网络设备的软件版本和配置纳入配置管理并制定详细的标准形成配置基线十分必要。在设计过程中，需要着重设计接入层设备的设备配置和软件版本的配置基线.