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在H3C云驻场运维服务中,H3C公司向最终用户交付如下服务:
序号 | 服务模块 | 服务子项 | 内容描述 |
1 | 基础运维 | 服务计划与监控 | 根据客户需求制定年度维护服务计划,每季度对服务内容进行回顾和调整,全程对服务质量进行监控 |
2 | 日常维护与监控 | 协助客户对H3C的云平台软件和相关的服务器、存储和网络等硬件设备进行日常维护和例行监控,并提供维护服务记录 | |
3 | 高级巡检服务 | 每季度一次,定期采集H3C云平台软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析,对H3C云平台的运行和维护现状进行检查,并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。 | |
4 | 信息分析整理 | 协助客户管理设备资产信息(序列号、维保起始时间)、网络拓扑信息(IP地址、接口、对端设备等),为后续运维工作提供参考依据。 | |
5 | 故障与问题处理 | 快速解决由于华三设备本身原因造成的故障和问题,并恢复业务;对于重大问题,直接升级到原厂专家,提升问题处理效率,并全程跟踪问题的处理进展,定期回顾。 | |
6 | 设备硬件维护 | 根据H3C服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别,协助客户进行快速备件更换 | |
7 | 重大变更协助 | 协助变更责任人制定云平台变更实施方案,对变更实施方给予必要的指导和配合 | |
8 | 服务总结与汇报 | 每季度一次日常维护服务总结,每年度一次对客户汇报,听取客户相关意见,做出后续服务工作规划 | |
9 | 云运维 | 云服务开通 | 协助客户开通云服务,包括云主机、云存储、云网络等 |
10 | 云资源管理 | 每周输出云资源(CPU、内存、存储、网络等)使用情况的总结报表,为容量管理决策提供参考 | |
11 | 云迁移协助 | 有业务迁移需求时,根据迁移服务商要求,提供迁移环境信息,协助准备迁移环境。 | |
12 | 云技术培训 | 每季度一次向客户提供H3C云平台相关产品培训、运维案例分享,提升运维团队技术水平。 | |
13 | 专项保障 | 重大时刻值守 | 在任何可能对业务运营产生重大影响或客户指定的其他重要时刻,提供专业的H3C值守保障服务 |
新建企业私有云或混合云后,随之有大量的业务上线、迁移、优化、整合等各方面的需求,客户现有运维团队的规模和经验等方面无法满足运维需求。
相比传统数据中心,云数据中心需要运维人员掌握更全的知识面,包括计算、网络、存储、虚拟化及云平台等,客户现有运维人员自身的能力不足。
专业的云计算驻场运维工程师,经过严格的技术培训和实践练习,上岗后可快速进入工作状态;在执行驻场运维服务的同时,定期输出技术总结和案例分享,协助用户共同提高云运维服务能力;
依托H3C公司强大的原厂专家团队,可快速的解决现场问题,恢复业务正常运行;
现场主动式巡检,结合三级网上问题管理机制,可提前发现问题,消除隐患;
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