IT服务管理咨询-新华三集团-H3C

H3C向客户交付如下服务，并通过不间断的研讨和培训等方式进行知识转移，帮助客户完善IT运维管理体系，培养IT运维人员，确保体系可持续改进。

序号	服务模块	服务子项	服务内容
	运维管理培训	理念导入培训	运维管理流程或机制的建立，基础知识宣贯和认知培训是必不可少的。H3C根据客户的实际需求，制定培训计划，准备培训材料，向客户相关人员提供项目实施所需的基本知识，包括进行运维管理所应掌握的技能和方法。
	运维管理流程设计	IT服务台设计	本服务子模块是解决如何建设规范化、标准化IT服务接口，服务内容包括：服务台管理范围、服务台承接职责、服务台人员配备，服务台设备选型、服务台建设实施方案等方面的设计咨询。服务台日常管理机制（包括：服务台人员行为规范、用语规范、值班管理等）设计咨询。
		服务请求管理流程设计	本服务子模块是解决服务请求如何有效处理。服务内容包括：服务请求管理（分类、审批、关闭、处理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等）内容的设计咨询；服务请求流程工具需求（功能需求、安全需求、报表需求、流程接口需求等）设计；设计流程的落地方案，包括按照岗位或角色制定流程操作手册（SOP）。
		事件管理流程设计	服务子模块是解决服务请求、故障等case如何有效处理。服务内容包括：事件管理（分类、分级、升级、关闭、处理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等）内容的设计咨询；服务请求流程工具需求（功能需求、安全需求、报表需求、流程接口需求等）设计；设计流程的落地方案，包括按照岗位或角色制定流程操作手册（SOP）。
		问题管理流程设计	本服务子模块是建立规范且有效的IT运维问题管理流程和机制，服务内容包括：问题管理（问题来源、分类、分级、升级、处理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等、）内容的设计咨询；问题流程工具需求（功能需求、安全需求、报表需求、流程接口需求等）设计研讨；设计流程的落地方案，包括按照岗位或角色制定流程操作手册（SOP）。
		IT运维知识库设计	本服务子模块是建立运维知识分享机制，提升运维效率，降低运维人员流动风险。服务内容包括：知识管理（知识来源、知识管理接口、管理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等）内容的设计咨询；知识库架构设计咨询、知识库工具需求（功能需求、安全需求、技术需求等）设计。
		变更与发布管理流程设计	本服务子模块是建立规范且有效的变更与发布管理流程和机制，服务内容包括：变更与发布管理（分类、审批策略、处理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等）内容的设计咨询；变更与发布流程工具需求（功能需求、安全需求、报表需求、流程接口需求等）设计研讨；设计流程的落地方案，包括按照岗位或角色制定流程操作手册（SOP）。
		资产与配置管理设计	本服务子模块是建立规范且有效的IT资源与配置流程和机制，同时解决配置管理数据库建设的问题。服务内容包括：设计配置管理数据库（包括CMDB架构、配置项命名、属性、关联关系、报表、功能需求、安全需求等），解决CMDB建设的问题；基于客户需求，对信息化资产全生命周期（采购-验收-入库-使用申请-使用变更-报废）管理机制的设计；配置管理（管理策略、处理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板配置信息变更接口、配置信息审计等）内容的设计咨询；设计流程的落地方案，包括按照岗位或角色制定流程操作手册（SOP）。
		服务目录及服务级别设计	本服务子模块是解决服务目录的建设问题，同时建立规范且有效的服务级别管理流程和机制。服务内容包括：提供业务视角的服务目录设计，包括服务项目、服务内容、服务交付物，服务级别、服务目标及服务价值等内容的梳理和设计咨询；服务级别管理（管理策略、管理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等）内容的设计咨询。
		服务报告管理流程设计	本服务子模块是建立规范且有效的IT运维服务报告管理流程和机制，服务内容为服务报告管理（管理策略、管理流程、管理角色及职责、流程执行绩效、相关执行模板等）内容的设计咨询。
	运维工具部署	ITSM部署	本服务子模块是解决如何将建立的运维管理流程部署到ITSM工具中，服务内容包括：完成流程到工具落地的转换，使用ITSM流程设计器完成流程模板设计，导入流程模板，并进行测试；通过培训、试用指导和现场答疑，帮助客户快速掌握U-Center ITSM配置和使用方法。
	运维工具部署	CMDB部署	本服务子模块是解决配置管理数据库部署的问题，服务内容包括：设计CMDB初始化数据收集表并提供必要的指导，将产品化的数据模型加载至CMDB，导入初始化数据，并进行测试；通过培训、试用指导和现场答疑，帮助客户快速掌握CMDB配置和使用方法。