欢迎user
以下内容较复杂,建议在PC上浏览。
在PC浏览器上输入c.h3c.com.cn,按页面操作,即可同步到PC上继续浏览。
继续手机浏览
借助H3C自动化运维工具手段及丰富的运维服务智力资本,协助客户从被动式运维向主动预防式运维转变,提升运维效率及主动性。
基于ITIL运维管理理念及H3C自身运维服务经验,协助客户构建标准化、规范化的运维管理体系,持续进阶提升客户运维管理成熟度。
凭借H3C专业的技术服务力量,提供运维专业技术管控,同时将新技术的发展趋势及行业前瞻实践应用与客户深度研讨,有针对性地协助客户IT基础架构优化演进。
基于对客户需求的深度把握,有效整合华三专业服务进行组合交付,全方位满足客户全生命周期服务需求。
丰富的运维服务实践经验落地,智动运维服务案例覆盖金融、电力、大企业等100+高端客户。
在H3C智动协维(尊享版)服务中,按照工程师每年投入人天数的差异划分5个服务规格,不同服务规格可以根据客户需求选配具体服务内容,服务范围覆盖以下内容:
服务类 | 服务项目 | 服务描述 |
问题处理 | 现场技术支持 | 故障诊断、问题处理、备件更换(设备在保期内)以及软件升级等厂商快速现场服务 |
重大问题根源分析 | 针对网上问题升级到研发的重大问题,进行根因分析,给出具体解决方案,全程跟踪问题的处理进展,定期回顾和汇报。 | |
知识传递 | 技能传递 | 1、培训中心基于账号为用户分配培训课程(远程线上培训课程); |
主动预防服务 | 版本公告预警 | 基于用户现有版本及业务情况评估版本公告风险,对客户有影响的公告预警给客户。 |
网络容量分析 | 1、 对H3C网络设备硬件资源进行检查,包括槽位利用率、端口利用率、电源功率信息、存储介质空间利用率、接口带宽利用率,及时掌握设备硬件资源使用情况,建议并指导客户对硬件容量的资源管理和规划。 | |
智能巡检服务 (智动平台) | 通过自动化工具采集H3C网络设备信息,对网络的运行和维护现状进行检查和分析,梳理网络隐患,提供整改建议,提交巡检报告 | |
资产&合同管理(智动平台) | 采用自动化工具可以收集H3C设备资产信息,生成资产管理报告,报告包括资产数量、软件信息、硬件信息、IP地址、合同信息。 | |
关键时刻现场保障 | 为保障客户网络在重要关键时刻稳定运行,业务平稳切换, VIP客户经理将为客户进行保障需求分析,协助制定保障计划及应急预案,对重大事件开展关键时刻保障值守,保障工作完成后输出保障服务总结,为客户业务保驾护航 | |
重大变更支持 | 1、在客户有变更需求时,协助客户制定详细的网络变更方案,从业务和管理运维角度进行风险分析,确认变更风险点、影响范围,并针对风险制定有效防范措施; | |
方案审核验证 | 1、对客户的重大工程设计方案、实施方案、重大割接、变更方案进行技术审核,保障方案的健壮性和可靠性; | |
专项服务 | 优秀实践分享 | 1、收集行业典型事件,录入知识库,针对相应客户群进行分享,分享形式包括但不限于:邮件、微信、安仔桌面、面对面交流。 |
应急预案与演练 | 1、根据用户业务连续性要求,协助制定年度应急演练计划,确定应急演练范围和目标,重点考虑业务的重要性和影响程度,输出应急演练方案; | |
软件策略管理 | 1、 根据客户的业务规划目标,软件版本管理制度,应用场景等情况,通过对现网软件版本生命周期评估、 现网软件版本已知BUG风险分析、确定推荐目标版本、现网版本与推荐版本差异性对比分析、推荐版本已知BUG风险分析、提供软件版本的使用建议; | |
业务迁移保障 | 通过对网络迁移保障,消除各种网络方案和变更操作带来的潜在结构性风险;消除物理逻辑单点,提高网络健壮性,减少整体运营成本 | |
网络架构评估优化 | 对客户现有网络的基础架构、技术架构、业务流量承载、基础服务能力等各方面情况进行综合评估分析,结合客户的业务部署及发展需求,分析客户网络的运营及支撑能力能否达到业务的运营及发展要求。同时依据现网状况和业务需求的分析结果,对架构规划、协议规划、配置参数、业务部署、安全加固等内容提出优化建议。 | |
工程协助项目管理 | 1、承担H3C设备新建工程的项目经理或技术负责人角色,协助客户对新建项目进行进度管理、质量管理、资源协调、风险控制,从而提升H3C新建项目建设效率、降低项目交付风险。 | |
网络维护操作规范制定 | 在充分了解用户网络及运营现状基础上,基于用户运维服务管理需求,从标准化及可落地化角度出发,协助客户制定运维操作规程,以指导用户标准化运维,降低运维风险,提高客户日常运维效率和管理水平,运维将对以下五个方面进行规程制定: 监控管理、 问题管理、 变更管理、 备份与恢复管理、访问管理。 | |
网络建设规范制定 | 1、在充分了解用户网络及业务现状基础上,基于用户网络建设及运维服务管理需求,从标准化及可落地化角度出发,协助客户制定相关网络建设技术标准,以指导用户网络规范化建设。 |
服务规格按照投入人天数分为5档:
服务规格 | 服务描述 | 问题处理 | 知识传递 | 主动预防 | 专项服务 |
10人天 | H3C原厂工程师为客户提供的现场技术支持和保障服务,以帮助客户解决设备故障,快速恢复业务。 | √ | √ | 可选: 关键时刻保障 | |
30人天 | H3C原厂工程师为保障客户网络稳定运行而制定的服务内容,服务范围包括日常维护、技能传递、主动预防和专项服务。 | √ | √ | √ | 最多仅能选择一项 |
50人天 | √ | √ | √ | 最多仅能选择两项 | |
100人天 | √ | √ | √ | √ | |
200人天 | √ | √ | √ | √ |
说明:
(1) 服务按年交付,不同服务内容所需交付工时总和不得超过所购服务规格;
(2) 客户购买服务前需要与H3C人员确认服务内容,按照实际交付内容选配适合规格的服务产品;
(3) 服务交付严格按照服务说明书中确认购买的服务内容进行,未购买的服务不予交付;
(4) 10人天规格不包括专项服务内容,主动服务仅包括关键时刻保障、智能巡检服务、资产&合同管理三项可以选配,30人天规格最多仅能选择一个专项服务,50人天规格最多仅能选择两个专项服务,100人天以上规格不受限制;
(5) 关键时刻保障不含备件服务合约外的备件保障服务(如备件租赁、现场备件等)。
(6) 本服务不包含设备维保服务,如未购买维保服务,维保涉及的服务内容(如:备件更换,软件及补丁更新等)不在服务范围内;
(7) 网络维护操作规程是制定文档体系中的三级文档(操作指导书),在有运维流程的基础上协助客户制定具体操作指导书,是网络运维咨询服务的后续落地工作,不包括网络运维咨询服务和运维管理工具本身;
(8) 网络建设规范制定仅对网络建设原则、网络建设规范进行梳理和制定,对后续扩容和新建起到指导作用,并不包括网络架构设计、网络优化服务内容;
(9) 原则上H3C公司不负责非H3C设备问题处理和操作工作。
售前咨询
H3C售前工程师在线为您提供帮助