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服务子项 | 服务内容描述 |
业务环境调研 | H3C服务专家通过电话、问卷、现场调研等方式,对客户IT系统现状进行调研,了解客户各IT业务系统架构和关联关系,对应用系统失效对业务带来的影响进行评估。 主要工作内容如下: IT系统现状调研 电话、问卷、现场调研等方式开展调研访谈 各业务应用系统架构分析 各业务应用系统服务时间段、服务方式、服务受理量分析 各业务应用系统的处理流程以及各流程中相关责任主体分析 应用系统间关联关系分析 各业务应用系统重要性分类 应用系统中断影响分析 应用系统失效对业务带来的影响分析 各业务应用系统的最大可容忍中断时间、可接受的影响和损失进行分析评估 各业务应用系统最大可容忍的数据丢失量分析评估 |
RTO/RPO需求分析 | H3C服务专家根据业务环境调研的结果,对客户的RTO/RPO目标进行分析确定,以明确整个灾备方案建设的目标。主要工作内容如下: 确定各业务应用系统的恢复范围和优先级 确定各业务应用系统的恢复时间目标(RTO) 确定各业务应用系统数据丢失的可容许程度,确认恢复点目标(RPO) 确定与外联单位访问路线的恢复优先级 |
灾备方案设计 | H3C服务专家结合业务系统现状调研分析和RTO/RPO需求分析的结果,为客户设计符合其灾备预期的灾备方案。主要工作内容如下: 规划灾备方案总体架构 灾备方案网络架构设计 灾备系统部署总体设计 灾备数据分布 应用切换方案 灾备方案详细设计方案 网络灾备详细设计方案 数据备份详细设计方案 数据库灾备详细设计方案 虚拟化平台灾备详细设计方案 存储灾备详细设计方案 容灾切换测试方案 容灾回切测试方案 后续灾备系统扩容升级建议 …… |
方案评审 | H3C召集服务专家、研发专家、一线工程师、客户代表以及第三方专家团,对设计的灾备方案进行评审,以确定方案能满足客户需求并具备技术可行性。 |
灾备环境调研 | H3C服务专家通过电话、问卷、现场调研等方式,对客户IT系统现状以及灾备系统建设情况进行调研,确认客户RTO/RPO目标。 主要工作内容如下: IT系统现状调研 电话、问卷、现场调研等方式开展调研访谈 各业务应用系统架构分析 各业务应用系统服务时间段、服务方式、服务受理量分析 各业务应用系统的处理流程以及各流程中相关责任主体分析 应用系统间关联关系分析 各业务应用系统重要性分类 灾备系统建设现状调研 灾备系统总体架构 灾备系统具体实现技术 灾备系统运行现状 RTO/RPO目标调研 确定各业务应用系统的恢复范围和优先级 确定各业务应用系统的恢复时间目标(RTO) 确定各业务应用系统数据丢失的可容许程度,确认恢复点目标(RPO) |
灾备恢复应急组织设计 | H3C根据客户现有的IT管理组织架构,设计针对灾备恢复的应急组织架构,明确各组织的职能、角色,使其能应对高可用切换、本地应急处理、数据恢复、容灾切换和回切等应急流程。 主要工作包括如下: 应急组织架构设计 各团队人员构成 各团队职责与职能 各团队在应急流程中的角色定义 |
灾备恢复应急流程设计 | H3C根据IT系统RTO/RPO目标以及灾备系统建设现状的调研,结合应急组织架构的组建,完成符合客户预期的应急恢复流程的开发。 主要工作包括如下: 灾备系统日常维护管理规范开发 灾备恢复流程开发 灾难发现与确定流程 告警与升级流程 应急切换决策流程 应急切换执行流程 容灾系统运行维护管理流程 容灾回切决策与执行流程 可用性、一致性校验流程 灾备恢复总结 |
方案评审 | H3C召集服务专家、客户代表以及第三方专家团,对设计的灾备恢复方案进行评审,以确定方案能满足客户需求并贴合客户实际组织架构,具备可实行性。 |
灾备环境调研 | H3C服务专家通过电话、问卷、现场调研等方式,对客户IT系统现状以及灾备系统建设情况进行调研,确认客户RTO/RPO目标。 主要工作内容如下: IT系统现状调研 电话、问卷、现场调研等方式开展调研访谈 各业务应用系统架构分析 各业务应用系统服务时间段、服务方式、服务受理量分析 各业务应用系统的处理流程以及各流程中相关责任主体分析 应用系统间关联关系分析 各业务应用系统重要性分类 灾备系统建设现状调研 灾备系统总体架构 灾备系统具体实现技术 灾备系统运行现状 RTO/RPO目标调研 确定各业务应用系统的恢复范围和优先级 确定各业务应用系统的恢复时间目标(RTO) 确定各业务应用系统数据丢失的可容许程度,确认恢复点目标(RPO) |
灾备演练计划开发 | H3C根据灾备系统的建设现状以及预期的RTO/RPO目标,开发灾备演练计划,使客户各组织人员更明确灾备目标和自身的职责,了解灾备恢复流程,用于指导后期进行的灾备演练执行。 主要工作包括如下: 灾备演练目标确定 灾备演练团队确定 灾备演练详细计划开发 演练环境准备 灾备切换流程 灾备回切流程 演练环境恢复 演练团队各成员在各流程中的角色和分工 |
灾备演练执行指导 | H3C根据灾备演练计划,指导和配合客户在指定的日期进行灾备演练的执行,对灾备系统的有效性与灾备流程的可执行性进行验证,并在演练后对演练结果进行总结。主要工作如下: 演练前准备工作 灾备系统操作培训 演练团队建立 演练前启动会议召开 演练执行通知下发 演练执行 模拟灾难发生 灾难发现、升级、决策 灾备切换执行 备用系统运行期间观察 灾备回切执行 演练结束通知下发 |
灾备演练总结 | H3C根据灾备演练中记录的结果,对灾备演练进行总结,并对后续灾备系统的改进提出建议。主要工作如下: 召开演练总结会议 灾备系统在演练过程中所达到的RTO/RPO与预期的比较分析 各团队人员在演练过程中执行结果与预期比较分析 提出后续灾备系统整改建议 完成灾备演练总结报告 |
专业化:由多名极富经验的云计算领域专家共同组建专家团,在服务交付的各个阶段,均可提供最专业化的服务。
全面性:从客户IT业务系统角度考虑资源、安全等可用性问题,使整个虚拟化平台形成一个统一的、高效的资源池。
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