欢迎user
以下内容较复杂,建议在PC上浏览。
在PC浏览器上输入c.h3c.com.cn,按页面操作,即可同步到PC上继续浏览。
继续手机浏览
序号 | 服务模块 | 服务子项 | 服务描述 |
1 | 基础运维 | 服务计划与监控 | 根据客户需求制定年度维护服务计划,每季度对服务内容进行回顾和调整,全程对服务质量进行监控 |
2 | 日常维护与监控 | 协助客户对H3C的大数据平台软件和相关的服务器等硬件设备进行日常维护和例行监控,并提供维护服务记录 | |
3 | 高级巡检服务 | 每季度一次,定期采集H3C大数据软件和相关硬件设备的运行信息并进行分析,对H3C大数据的运行和维护现状进行检查,并对存在的潜在风险和漏洞进行分析和汇报。 | |
4 | 信息分析整理 | 协助客户管理设备资产信息(序列号、维保起始时间)、数据库相关信息(字典、SQL说明等),为后续运维工作提供参考依据。 | |
5 | 故障与问题处理 | 快速解决由于新华三产品本身原因造成的故障和问题,并恢复业务;对于重大问题,直接升级到原厂专家,提升问题处理效率,并全程跟踪问题的处理进展,定期回顾。 | |
6 | 设备硬件维护 | 根据H3C服务器等硬件设备的备件服务级别,协助客户进行快速备件更换 | |
漏洞整改 | 进行安全漏洞扫描,对发现新的安全隐患及安全漏洞,由维护人员对漏洞进行修复,并将扫描结果和处理结果向甲方报备 | ||
应急预案 | 针对重大故障,制定应急对应的决策,以保障故障能够及时响应和解决 | ||
软件升级 | 根据客户需要,制定升级方案,进行软件版本的升级服务 | ||
配置变更 | 根据客户需要,制定配置变更方案,进行软硬件的配置变更操作 | ||
7 | 重大变更协助 | 协助变更责任人制定大数据变更实施方案,对变更实施方给予必要的指导和配合 | |
8 | 服务总结与汇报 | 每季度一次日常维护服务总结,每年度一次对客户汇报,听取客户相关意见,做出后续服务工作规划 | |
9 | 大数据运维 | 大数据服务开通 | 协助客户开通大数据服务。 |
10 | 大数据资源管理 | 每周输出大数据资源(CPU、内存、存储、网络等)使用情况的总结报表,为容量管理决策提供参考 | |
11 | 大数据数据迁移协助 | 有数据迁移需求时,根据迁移服务商要求,提供ETL迁移协助。 | |
12 | 大数据技术培训 | 每季度一次向客户提供H3C大数据相关产品培训、运维案例分享,提升运维团队技术水平。 | |
13 | 专项保障 | 重大时刻值守 | 在任何可能对业务运营产生重大影响或客户指定的其他重要时刻,提供专业的H3C值守保障服务 |
主动式实时监控
不间断的监控大数据平台软件的运行状态,不漏过任何一件计划外事件;
当监控到异常事件后,第一时间根据知识库、应急预案采用合理的措施,排除故障,恢复业务;
多领域专家团队
包含网络、服务器、操作系统、数据库、大数据等各领域的技术专家和运维专家,全面覆盖各领域技能,可以处理涉及面更广、复杂程度更高的问题和需求;
熟悉现网环境
运维组的成员作为专职的运维团队,全流程深度参与项目的建设、变更、升级、优化等事项,对本项目的现网环境非常熟悉,具备快速解决各种紧急或重大故障的基本条件;
运维经验拉通
运维团队支持全国数十个大数据项目的运维工作,丰富的大数据运维经验内部拉通、共享
快速升级通道
根据事件的不同级别,提供了VIP坐席、L2和L3等事件的快速升级通道,并统一由远程运维团队协调各方面资源,快速的恢复业务、解决问题;
高价值的增值服务
运维团队,除了负责处理重大故障,协助驻场运维组快速恢复业务之外,同时提供大数据平台的架构优化、数据持续性、平台可用性、业务上线咨询、重大变更、系统/平台扩容和升级等各方面提供远程或现场的技术支撑和保障。
基于ITIL标准的运维管理体系和流程
基于ITIL的标准建设远程运维团队的管理体系和流程,可以有效的保障运维的质量
售前咨询
H3C售前工程师在线为您提供帮助