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H3C 公司向最终用户交付如下服务:
服务类 | 服务内容 | 服务流程 |
问题处理 | 现场技术支持 | 故障诊断、问题处理、备件更换(设备在保期内)以及软件升级等厂商快速现场服务 |
重大问题根源分析 | 针对网上问题升级到研发的重大问题,进行根因分 析,给出具体解决方案,全程跟踪问题的处理进展, 定期回顾和汇报。 | |
知识传递 | 技能传递 | 1、培训中心基于账号为用户分配培训课程(远程线上培训课程); 2、现场产品、技术培训课程(现场面对面); |
主动预防服务 | 版本公告预警 | 基于用户现有版本及业务情况评估版本公告风险,对客户有影响的公告预警给客户。 |
网络容量分析 (智动平台) | 1、 对H3C 网络设备硬件资源进行检查,包括槽位利用率、端口利用率、电源功率信息、存储介质空间利用率、接口带宽利用率,及时掌握设备硬件资源使用情况,建议并指导客户对硬件容量的资源管理和规划。 2、 对H3C 网络设备软件容量资源进行检查,包括MAC/ARP/ 路由/NAT 表项资源、ACL/VLAN/OSPF/BGP/ISIS/MPLS VPN 资源、对达到 阈值的指标提出改进意见,全面掌握软件资源应用情况,以满足业务增长对软件性能的需求。 | |
智能巡检服务 (智动平台) | 通过自动化工具采集H3C 网络设备信息,对网络的运行和维护现状进行检查和分析,梳理网络隐患,提供整改建议,提交巡检报告 | |
资 产 & 合 同 管 理(智动平台) | 采用自动化工具可以收集H3C 设备资产信息,生成资产管理报告,报告包括资产数量、软件信息、硬件信息、IP 地址、合同信息。 | |
关键时刻现场保障 | 为保障客户网络在重要关键时刻稳定运行,业务平稳切换, VIP 客户经理将为客户进行保障需求分析,协助制定保障计划及应急预案,对重大事件开展关键时刻保障值守,保障工作完成后输出保障服务总结,为客户业务保驾护航 | |
重大变更支持 | 1、在客户有变更需求时,协助客户制定详细的网络变更方案,从业务和管理运维角度进行风险分析,确认变更风险点、影响范围,并针对风险制定有效防范措施; 2、审核变更实施操作的准确性、验证测试方案的完整性和应急回退预案的有效性; 3、实施变更,完整记录每步操作,并完成变更完成后的验证测试工作。 | |
方案审核验证 | 1、对客户的重大工程设计方案、实施方案、重大割接、变更方案进行技术审核,保障方案的健壮性和可靠性; 2、对技术难度高的方案升级到总部专家团队进行综合评审,并视情况可以申请总部验证测试。 | |
专项服务 | 实践分享 | 1、收集行业典型事件,录入知识库,针对相应客户群进行分享,分享形式包括但不限于:邮件、微信、安仔桌面、面对面交流; 2、总结案例经验和教训,与客户进行互动和交流,预防风险; 3、每年根据客户具体需求进行课题交流与研讨。 |
应急预案与演练 | 1、根据用户业务连续性要求,协助制定年度应急演练计划,确定应急演练范围和目标,重点考虑业务的重要性和影响程度,输出应急演练方案; 2、协助客户成立应急演练组,协调业务部门及相关设备厂商保障及配合测试,向外联单位或相关业务部门发送函件,公告演练; 3、实施演练,完整记录演练步骤和结果,保障演练有效性,针对演练中发现的问题及时解决; 4、根据演练情况和实际发现问题进行总结汇报,并对有潜在风险的问题给予优化建议,完善更新应急预案。 | |
软件策略管理 | 1、 根据客户的业务规划目标,软件版本管理制度,应用场景等情况,通过对现网软件版本生命周期评估、 现网软件版本已知BUG 风险分析、确定推荐目标版本、现网版本与推荐版本差异性对比分析、推荐版本已知 BUG 风险分析、提供软件版本的使用建议; 2、 有必要的情况下在H3C 实验室搭建模拟测试环境进行推荐版本测试,包括安装测试,配置兼容性测试,基本功能测试,关键业务特性测试,缺陷解决情况测试(可选) 3、分析客户业务现状及中长期规划目标,识别影响软件版本管理的潜在因素,结合H3C 软件版本管理实践制定软件版本管理策略建议; | |
业务迁移保障 | 通过对网络迁移保障,消除各种网络方案和变更操作带来的潜在结构性风险;消除物理逻辑单点,提高网络健壮性,减少整体运营成本 1、根据客户重大业务迁移需求设计迁移方案,协助客户进行迁移方案审核,对风险点进行评估并制定防范措施; 2、协助客户进行迁移方案审核,包括逻辑思路复核,关键步骤检查,细节审核,对风险点进行评估并制定防范措施。对于无法确认的难点可以申请总部专家实验室测试和验证,以保证方案准确性,避免出现重大事故影响业务。 3、业务迁移阶段现场技术支持保障,及时处理问题,协助业务顺利上线 | |
网络架构评估优化 | 对客户现有网络的基础架构、技术架构、业务流量承载、基础服务能力等各方面情况进行综合评估分析,结合客户的业务部署及发展需求,分析客户网络的运营及支撑能力能否达到业务的运营及发展 要求。同时依据现网状况和业务需求的分析结果,对架构规划、协议规划、配置参数、业务部署、安全加固等内容提出优化建议。 | |
工程协助项目管理 | 1、承担H3C 设备新建工程的项目经理或技术负责人角色,协助客户对新建项目进行进度管理、质量管理、资源协调、风险控制,从而提升H3C 新建项目建设效率、降低项目交付风险。 2、根据PMP 认证要求,结合H3C 丰富的项目管理经验,协助客户制定新建项目的项目管理规范和流程,保障新建项目流程规范化、合理化 | |
网络维护操作规范制定 | 在充分了解用户网络及运营现状基础上,基于用户运维服务管理需求,从标准化及可落地化角度出发,协助客户制定运维操作规程,以指导用户标准化运维,降低运维风险,提高客户日常运维效率和 管理水平,运维将对以下五个方面进行规程制定: 监控管理、 问题管理、 变更管理、 备份与恢复管 理、访问管理。 | |
网络建设规范制定 | 1、在充分了解用户网络及业务现状基础上,基于用户网络建设及运维服务管理需求,从标准化及可落地化角度出发,协助客户制定相关网络建设技术标准,以指导用户网络规范化建设。 2、协助客户制定包括数据中心区域、接入网、广域网、园区网的架构、网络路由协议和路由策略、IP地址、Qos、高可用性、网络管理、网络安全方面的建设规范,帮助客户打造统一、可持续演进的网络,降低运维成本,提升市场竞争力。 |
服务规格按照投入人天数分为5 档:
服务规格 | 服务描述 | 问题处理 | 知识传递 | 主动预防 | 专项服务 |
10 人天 | H3C 原厂工程师为客户提供的现场技术支持和保障服务,以帮助客户解决设备故障,快速恢复业务。 | √ |
√ | 可选:关键时刻保障智能巡检服务资产&合同管理 | X |
30 人天 | H3C 原厂工程师为保障客户网络稳定运行而制定的服务内容,服务范围包括日常维护、技能传递、主动预防和专项 服务。 | √ | √ | √ | 最多仅能选择一项 |
50 人天 | √ | √ | √ | 最多仅能选择两项 | |
100 人天 | √ | √ | √ | √ | |
200 人天 | √ | √ | √ | √ |
借助 H3C 自动化运维工具手段及丰富的运维服务智力资本,协助客户从被动式运维向主动预防式运维转变,提升运维效率及主动性。
基于 ITIL 运维管理理念及H3C 自身运维服务经验,协助客户构建标准化、规范化的运维管理体系,持续进阶提升客户运维管理成熟度
凭借 H3C 专业的技术服务力量,提供运维专业技术管控,同时将新技术的发展趋势及行业前瞻实践应用与客户深度研讨,有针对性地协助客户IT 基础架构优化演进。
基于对客户需求的深度把握,有效整合华三专业服务进行组合交付,全方位满足客户全生命周期服务需求。
丰富的运维服务实践经验落地,服务案例覆盖金融、电力、大企业等 100+高端客户。