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随维保基础技术支持服务主要是打造 H3C 与渠道联合服务品牌的一款人天服务产品,其核心设计是由H3C 提供服务产品的管理及核心支持,渠道服务商提供前端交付。
随维保基础技术支持服务由 H3C 联合服务商为客户提供技术支持服务。服务商提供L1/L2级技术支持服务,H3C 提供L3 级技术支持服务。
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H3C 根据双方签订的合同,H3C 将向用户提供的人天服务包括以下几项工作:
序号
服务项目模块
内容说明
1
现场网络运行监控
监控主要网络设备的运行状况
2
实时故障处理
进行现场故障诊断及紧急恢复
3.
网络设备维护
协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持
4
预防性维护
协助客户对设备进行预防性维护
5
现场客户培训
协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段等
6
现场备件支持
工程师携带备件到现场并进行更换
随维保基础技术支持服务目的是为了帮助用户对日常网络运行状态有清楚的认识,并在发生问题时给予用户必要的协助,帮助用户消除网络运行隐患,降低网络运行风险,实现网运行无忧。
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