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在H3C 高端产品软件部署服务产品中,H3C公司向最终用户交付如下服务:
序号 | 服务模块 | 服务子项 |
1 | 设备软件部署技术方案撰写 | 设备软件部署方案撰写 |
2 | 设备软件调试及部署 | 设备软件调试及部署 |
3 | 现场培训 | 现场培训 |
1.设备软件部署技术方案撰写
技术经理依据客户需求撰写《高端产品技术实施方案》,明确高端产品部署中所需要的关键技术要点和难点,负责高端产品部署的技术可行性。依据技术方案的成熟度,来判断是否提交给产品支持工程师审核。
技术经理的角色可以为办事处一线售后工程师或代理商售后工程师。如果高端产品软件部署业务功能单一(单台设备不多于两类安全插卡或同类安全插卡不多于两块*),技术方案的撰写应该由代理商工程师负责,办事处一线售后工程师和负责审核;如果高端产品部署多插卡环境(单台设备多于两类安全插卡或同类安全插卡多于两块*),建议技术方案由办事处一线售后工程师主导撰写。技术方案输出后,技术经理依据方案的成熟度(成熟度以是否有典型配置材料覆盖作为评判依据),来选择是否将技术方案提交给产品支持工程师进行审核。
*说明:
高端产品上部署的安全插卡大类主要包括,FW防火墙安全插卡、LB负载均衡插卡、IPS入侵防御插卡、ACG流量控制插卡、SSL VPN插卡、NetStream流量分析插卡。
2.设备软件调试及部署
软调工程师负责设备软件调试和部署工作,软调工程师一般由办事处技术工程师担任。
软调工程师根据客户业务需求和技术方案撰写《高端产品配置实施方案》,编写配置脚本、明确配置步骤,并且给出割接失败的恢复方案。对于割接风险高的高端产品配置实施方案,软调工程师将配置实施方案提交给产品支持工程师负责审核。产品支持工程师负责对配置的可行性进行论证,明确部署方案中存在的缺陷和不足,并且对配置脚本进行审核,给出较优配置建议。
配置实施方案确认后,软调工程师和客户提前预约设备割接上线时间,按照《高端产品配置实施方案》进行设备上线。割接过程中,软调工程师负责网络测试和故障定位,割接过程中遇到的问题向产品支持工程师进行求助。
3. 现场培训
设备调试过程中,由技术经理对客户方技术人员进行现场培训,让客户的技术人员了解设备数据配置、常见问题处理、日常维护注意事项等内容。
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