H3C SecPath AVG2000系列防病毒网关 故障处理手册-5W101

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H3C SecPath AVG2000系列防病毒网关

故障处理手册

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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硬件故障

1.1  故障现象

防病毒网关系列产品采用硬件盒式架构,硬件本身所涉及的组件及构成较为复杂,包括机箱、主板、内存、CPU、硬盘、网卡、扩展网卡、电源、风扇等组件,任何一项组件出现硬件故障都将可能导致设备无法正常应用。

本章节通过几种常见的硬件故障现象,用于硬件故障问题的快速定位。

设备异响:设备异响有“长鸣”、“规律性鸣声”等现象,此现象表明硬件组件出现了连接松动、损坏、缺失。

指示灯异常:设备加电后,如电源power灯、硬盘HDD灯出现不亮现象,则表明对应的组件出现损坏或链接松动。

网卡指示灯异常:网关在系统关机、重启过程中,硬件网卡指示灯均会进行自检操作,即所有网卡指示灯进行一次闪烁。如系统关机、重启过程中硬件网卡指示灯未进行自检闪烁灯指示,则可能代表网卡异常,可通过WEB管理界面的网卡配置进一步核实确认是否有效。

当网关出现硬件故障时,请将设备从网络中离线并及时联系经销商或H3C售后客服人员,请勿自行对硬件设备进行拆机检修操作,以免造成硬件的二次损坏和质保失效等商务问题。

软件故障

2.1  系统故障

2.1.1  系统无法运行,执行系统恢复操作

当系统出现故障时,网关则无法正常运行和安全防护,建议尽快将设备进行离线操作,避免造成单点故障。

系统无法运行的表现主要有以下几种情况:

·     系统无法正常启动,通过console模式可看到大量的错误信息“ERR”

·     WEB管理界面出现错误信息提示,无法正常登录WEB管理界面。

当出现上述其中一种现象时,建议您重启设备再次确认,无设备重启后依然如此,建议您执行系统恢复操作。

系统恢复操作是将网关内置的备份系统进行还原、恢复操作,类似操作系统Ghost镜像恢复。恢复后的操作系统将会丢失原有系统的配置、日志数据,因此建议日常运维工作中定期做好备份工作。

系统恢复操作,需要提前做好以下准备工作:

·     准备好RJ45接口形态的console线,console接口波特率9600

·     下载最新的恶意代码离线病毒库:https://avg1.h3c.com /update/amd.3/allinone.amd

·     将设备脱离用户网络环境。

操作步骤如下:

1. Console连接设备后,重启网关设备,在Console界面中将会看到系统启动过程,待系统出现“Press any key to continue”,按下“回车键”。

图1 系统选择操作

2. 按下“回车键”后,将会看到系统选择项,选择Renew系统,然后回车进入备份系统。备份系统需要输入密码进行验证,密码为默认密码admin

图2 选择备份系统Renew

3. 进入Renew备份系统后,输入?即可查看Renew界面下的命令操作项目,其中“restore”为系统恢复命令。

图3 Renew模式CLI命令

4. 输入“restore”命令,系统将会执行恢复操作,恢复过程约2-4分钟左右,当系统恢复完毕后,将会提示“Restore successfully , you should reboot the system now

图4 执行系统恢复命令。

5. 输入“reboot”命令重启设备,无需任何操作即可进入正常系统。

6. 对网关设备重新进行恶意代码库离线更新、网络配置、策略配置。

7. 确认各项配置无误后,可接入网络内。

如系统恢复无法有效执行或依然出现报错信息,需将设备进行返厂处置。

2.2  网关使用问题

2.2.1  账户及密码错误无法登录

如防病毒网关账户名忘记、账户密码忘记同样需要进入备份系统CLI模式下进行恢复。

进入备份系统Renew CLI步骤请参照《2.1.1系统无法运行,执行系统恢复操作》。

图5 账户及密码备份系统操作

修改系统已知管理员用户名密码

修改系统已知管理员用户名密码命令为 “passwd”

初始化系统管理员用户名和密码

当管理员不记得WEB管理员用户名和密码的时候,可以在Renew模式下恢复系统缺省用户名和密码。系统用户名和密码初始化恢复命令为“resetpsw”。

注意:在Renew备份系统下,执行resetpsw命令后,网关用户名和密码将会进行初始化配置,您之前所创建的用户名和密码,将会被清除。

2.2.2  扩展网卡无法识别

防病毒网关对网卡的新增、去除、变动等物理操作,系统将会自动识别,无需手动操作或设定,均为自动适配模式。

如果出现网卡状态、次序、名称异常现象,建议进入后台CLI模式下执行nicscan命令,手动扫描网卡。步骤如下:

1. 确认当前状态为网卡变动后状态。

2. 使用Console线或SSH进入网关正常系统的CLI模式,执行“nicscan”命令,执行完毕后系统会提示您重启设备,输入“reboot”后,系统将会重启并对新的硬件扩展卡做自动适配操作。

图6 nicscan命令

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