H3C Cloud云学院 教师用户手册-5W103

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H3C Cloud云学院

教师用户手册

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

资料版本:5W103-20191011

产品版本:H3C Cloud_Learning_Space_3.0(E0508及以后版本)

 

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1 简介·· 1

2 云学院教师端使用指南·· 1

2.1 登录·· 1

2.2 课程环境管理·· 4

2.2.1 一键上下课·· 4

2.2.2 学生自习功能·· 6

2.2.3 开启账号登录·· 7

2.3 虚拟教室管理·· 9

2.3.1 查看虚拟教室·· 9

2.3.2 修改虚拟教室布局·· 9

2.3.3 对终端进行管理·· 11

2.4 我的桌面·· 12

2.5 快捷菜单使用·· 13

2.5.1 屏幕广播·· 13

2.5.2 教学演示·· 15

2.5.3 屏幕监控·· 15

2.5.4 网络禁止/网络允许·· 16

2.5.5 禁用USB· 18

2.5.6 全屏肃静·· 18

2.5.7 结束肃静·· 19

2.5.8 极域·· 20

2.5.9 一键开机·· 21

2.5.10 一键关机·· 22

2.5.11 一键重启·· 23

2.6 设置菜单功能简介·· 24

3 云学院学生端使用指南·· 32

3.1 登录·· 32

3.2 注册到教室·· 33

3.3 上课·· 34

3.4 自习·· 35

3.5 管理虚拟教学桌面·· 36

3.6 个人磁盘使用·· 36

3.6.1 登录个人磁盘·· 36

3.6.2 退出个人磁盘·· 38

3.7 防卸载功能·· 39

4 故障处理·· 41

4.1 教师端进行物理终端网络唤醒不生效·· 41

4.1.1 故障描述·· 41

4.1.2 故障处理步骤·· 42

4.2 教师端使用教学演示或屏幕监控无画面·· 42

4.2.1 故障描述·· 42

4.2.2 故障处理步骤·· 43

4.3 教学桌面列表里有教学桌面状态显示为异常·· 43

4.3.1 故障描述·· 43

4.3.2 故障处理步骤·· 43

4.4 学生端启动后显示界面异常·· 46

4.4.1 故障描述·· 46

4.4.2 故障处理步骤·· 46

4.5 学生端启动后无法检测到教师端·· 48

4.5.1 故障描述·· 48

4.5.2 故障处理步骤·· 48

4.6 启用VDP协议后,学生端无法连接教学桌面,而使用RDP协议则可以连接·· 48

4.6.1 故障描述·· 48

4.6.2 故障处理步骤·· 48

4.7 学生端注册信息丢失·· 49

4.7.1 故障描述·· 49

4.7.2 故障处理步骤:·· 49

4.8 学生端注册不成功·· 50

4.8.1 故障描述·· 50

4.8.2 故障处理步骤·· 50

4.9 学生端处于自习模式后,如何连接教学桌面·· 51

4.9.1 故障描述·· 51

4.9.2 故障处理步骤·· 51

4.10 学生端画面翻转·· 52

4.10.1 故障描述·· 52

4.10.2 故障处理步骤·· 52

4.11 学生端在上课后仍处于等待上课状态·· 52

4.11.1 故障描述·· 52

4.11.2 故障处理步骤·· 52

4.12 学生端断开教学桌面连接后,学生端程序页面消失·· 53

4.12.1 故障描述·· 53

4.12.2 故障处理步骤·· 53

4.13 大班课程上课并开启屏幕广播后,后面启动的学生端无法接收到屏幕广播画面·· 53

4.13.1 故障描述·· 53

4.13.2 故障处理步骤·· 53

4.14 上课后学生端连接教学桌面,教学桌面停留在用户登录页面·· 53

4.14.1 故障描述·· 53

4.14.2 故障处理步骤·· 53

4.15 学生端如何设置静态IP· 54

4.15.1 故障描述·· 54

4.15.2 故障处理步骤·· 54

4.16 大班课程上课时,从教室收不到主教室上课信息和广播信息·· 56

4.16.1 故障处理步骤·· 56

4.17 主机系统空间占满,已经登录的教师端点击上课,报20655错误·· 56

4.17.1 故障描述·· 56

4.17.2 故障处理步骤·· 56

5 极域故障处理·· 57

5.1 极域教师端首次登陆使用指导·· 57

5.1.1 故障描述·· 57

5.1.2 故障处理步骤·· 57

5.2 极域学生端注册后,极域教师端显示的计算机名不是教室设置的编号名·· 63

5.2.1 故障描述·· 63

5.2.2 故障处理步骤·· 63

5.3 极域教师端收作业后,教师端程序报错崩溃·· 63

5.3.1 故障描述·· 63

5.3.2 故障处理步骤·· 64

5.4 极域教师端不能发现极域学生端·· 66

5.4.1 故障描述·· 66

5.4.2 故障处理步骤·· 66

5.5 上下课后再次上课后极域学生端注册数不匹配·· 68

5.5.1 故障描述·· 68

5.5.2 故障处理步骤·· 68

5.6 极域LicenseServer如何查看过期时间·· 68

5.6.1 故障描述·· 68

5.6.2 故障处理步骤·· 68

5.7 极域LicenseServer如何更新授权时间·· 70

5.7.1 故障描述·· 70

5.7.2 故障处理步骤·· 70


1 简介

本手册适合教师用户和管理员阅读,可作为高等学府和专科院校里教师的学习培训材料,适配云学院3.0E0508及以后)软件版本,旨在介绍如下内容:

·     指导教师使用H3C Cloud云学院教师端进行上课教学活动;

·     指导教师熟悉H3C Cloud云学院学生端相关功能,并能在课堂上指导学生使用;

·     指导教师处理教学过程中常见故障。当遇到无法解决的故障时,请联系管理员或H3C工程师。

2 云学院教师端使用指南

2.1  登录

当管理员在管理平台进行必要配置并部署完课程后,任课教师就可以登录教师端开始上课并进行课堂管理。云学院教师端的登录步骤如下:

(1)     双击教师电脑桌面图标打开H3C Cloud云学院教师端登录界面,输入教师的用户名和密码,并选择是否勾选自动登录与记住密码选项,单击<登录>按钮。

·     仅勾选记住密码选项时,下次打开H3C Cloud云学院教师端登录界面无需再输入用户名和密码。

·     勾选自动登录选项后,系统自动勾选记住密码。并在下次打开H3C Cloud云学院教师端后自动登录成功。

图2-1 云学院教师端登录界面

 

(2)     H3C Cloud云学院安装部署环境发生变化时,需要修改教师端设置才能登录成功。点击登录界面右上角设置按钮,弹出设置对话框。在“服务设置”页面,修改云端服务器地址、云端服务器端口和教室编号;在“通用设置”页面,选择协议类型和日志级别,单击<保存>按钮。

图2-2 设置对话框

说明: C:\Users\t15718\Desktop\6.png

 

登录设置页面参数说明:

·     服务器地址1:已安装H3C Cloud云学院管理平台的服务器IP地址。

·     服务器地址2:与服务器地址1不同网段的,已安装H3C Cloud云学院管理平台的服务器IP地址。一个教师端可以在两个不同网段的编号相同的教室中进行切换上课。(双网隔离方案使用,详情请参见《H3C Cloud 云学院双网隔离特性方案配置指导》)

·     服务器端口:H3C Cloud云学院教师端与H3C Cloud云学院管理平台的通信端口,默认为8800

·     教室编号:当前教室的唯一标识,用于关联管理平台上的教室与物理教室,即在物理教室中安装云学院教师端管理软件时需要指定管理平台上教室设置的教室编号。

·     协议类型:学生终端与虚拟桌面使用的远程桌面协议,包括:RDPRemote Desktop Protocol,远程桌面协议)、VDPVirtual Desktop Protocol,虚拟桌面协议)。若需使用教室的图书馆模式,请设置对应教师端协议类型为VDP协议。

·     日志级别:记录客户端不同级别的日志信息。

 

(3)     登录成功后,出现如下所示界面。

图2-3 云学院教师端登录成功

 

2.2  课程环境管理

2.2.1  一键上下课

教师可以选择课程一键完成上下课操作。上课时,云主机根据教室所选课程快速并发克隆出对应的虚拟桌面,等待学生连接后进入课程桌面;下课时,学生端断开与虚拟桌面的连接,显示为正在等待上课状态。一键上下课的操作步骤为:

(1)     点击右上角图标,选择下拉菜单[手动注册][自动注册]菜单项,允许学生端连接注册。

(2)     单击导航树中[课程环境]菜单项,进入课程环境页面(默认登录成功后显示这个页面)。

(3)     通过单击左右两个方向键来选中需要上课的课程,单击<上课>按钮,上课时,按钮显示为“下课”状态。此时表示上课环境准备就绪,学生机自动进入相应的课程桌面。

图2-4 上课状态

 

(4)     课程结束,需要下课时,单击<下课>按钮。当按钮显示为“上课”状态时,表示下课成功,学生机自动恢复到云学院客户端“正在等待上课”状态。

图2-5 下课状态

 

2.2.2  学生自习功能

教师启动自习状态下,学生可以自行选择发布到该教室的课程,连接相应课程的虚拟教学桌面。操作步骤如下:

(1)     单击导航树中[课程环境]菜单项,进入课程环境页面。

(2)     单击或滑动页面右上方的学生自习开关,开关显示为“ON”后,单击<上课>按钮,如2-6所示,此时表示允许学生进行自习。

(3)     学生端此时可以双击选择相应的课程进行自习。如2-7所示。

图2-6 教师端启动学生自习

 

图2-7 学生端自习界面

说明: E:\99-工作任务\05-VDI\10-文档更新\版权修改\云学院\允许学生自习界面.png

 

2.2.3  开启账号登录

账号登录用于控制学生端连接教学桌面,当开启账号登录后,该教室的学生端需要输入学生账号和密码才能连接教学桌面。

(1)     单击导航树中[课程环境]菜单项,进入课程环境页面。

(2)     单击或滑动页面右上方的账号登录开关,开关显示为“ON”时,表示启用账号登录,如2-8所示。

(3)     此时上课或自习,学生端需要输入学生账号和密码才能连接虚拟教学桌面。如2-9所示。

图2-8 启动账号登录

 

图2-9 学生端登录界面

 

2.3  虚拟教室管理

虚拟教室是H3C Cloud云学院教师端根据实际教室环境虚拟出来的课堂场景。教师可以根据教室实际情况,对虚拟教室布局进行管理,并通过虚拟教室查看学生端的开关机状态等。

2.3.1  查看虚拟教室

(1)     单击导航树中[虚拟教室]菜单项,进入虚拟教室页面。

(2)     在此页面上,以桌面图标的方式显示学生端:

·     当图标为灰色时,表示该学生端已经注册且为关机状态。

·     当图标为彩色时,表示学生端已经注册且为开机状态。

图2-10 虚拟教室页面

 

2.3.2  修改虚拟教室布局

为了适应不同的教学需求,可以根据实际教室对虚拟教室的布局进行调整:

·     教师首次登录时,根据教室实际学生人数,可以对虚拟教室的行列进行调整:点击虚拟教室页面右上角图标,选择下拉菜单[教室布局]菜单项,弹出教室行列设置对话框,可根据教室实际情况调整位置行列数。

图2-11 调整虚拟教室布局

 

·     当学生位置发生变化,需要调整某一学生在虚拟教室中的位置时:点击虚拟教室页面右上角图标,选择下拉菜单[位置调整]菜单项,允许教师对虚拟教室中的学生拓扑进行调整。通过鼠标拖动学生端来调整该学生端在教室中的位置。调整结束后,可以点击虚拟教室页面右上角图标,选择下拉菜单[位置锁定]菜单项,锁定学生位置。

图2-12 调整指定学生端在虚拟教室中的位置

 

2.3.3  对终端进行管理

一键开机、一键关机和一键重启都是对终端进行批量操作,教师端也提供对指定终端进行单独管理。

(1)     单击导航树[虚拟教室]菜单项,进入虚拟教室页面。该页显示注册到该教室的所有学生终端。

(2)     当学生终端显示图标为时,表示该终端为开机状态;当学生终端图标显示为时,表示该终端为关机状态。

(3)     学生终端开机状态下,鼠标悬停在终端图标上时,会显示该物理终端信息,包括主机名、MAC地址和IP地址。

(4)     鼠标放到指定终端上,点击右键,弹出操作菜单,根据实际情况点击指定操作按钮。

·     终端关机:教师可在管理端关闭学生物理机。当学生机状态为时,可鼠标右键学生机图标,选择右键操作菜单的[终端关机]操作项,直至学生物理机状态变为,表示关机成功。

·     终端重启:教师可在管理端重启学生物理机。当学生机状态为时,可鼠标右键学生机图标,选择右键操作菜单的[终端重启]操作项,直至学生物理机状态再次变为状态,表示重启成功。

·     终端开机:教师可在管理端启动学生物理机。当学生机状态为时,可鼠标右键学生机图标,选择右键操作菜单的[终端开机]操作项,直至学生物理机状态变为,表示开机成功。

·     虚拟机重启:当学生机连接到课程桌面后,教师可对课程桌面进行重启操作。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[虚拟机重启]操作项,学生机连接的课程桌面将进行重启操作。

·     虚拟机断电:当学生机连接到课程桌面后,教师可对课程桌面进行断电操作。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[虚拟机断电]操作项,学生机连接的课程桌面将进行断电操作。

·     屏幕监控:在学生机开机状态下,教师可对指定学生机屏幕进行监控。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[屏幕监控]操作项,即可从教师端监控学生机屏幕。在监控界面的顶部菜单中单击<结束监控>即可结束学生屏幕的监控。

·     禁用USB:在学生机开机状态下,教师可对指定学生机执行禁用USB操作。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[禁用USB]操作项,该学生图标左上角的外设图标带红叉表示该终端的USB处于禁用状态。再次右击学生端图标,选择操作菜单中的[启用USB]操作项,即可启用该终端USB。在启用状态下,学生端图标左上角的外设图标不带红叉。

·     屏幕肃静:在学生机开机状态下,教师可对指定学生机执行屏幕肃静操作。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[屏幕肃静]操作项,即可将该终端强制黑屏。再次右击选择[结束黑屏]即可结束该终端的黑屏。

·     远程协助:在学生机开机状态下,教师可对指定学生机远程协助。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[远程协助]操作项,即可从教师端监控学生机屏幕并可执行相关操作及演示。在远程协助界面的顶部菜单中单击<结束协助>即可结束学生屏幕的远程协助操作。

·     学生演示:学生演示即将教师端操作权赋予学生端,该学生可操作教师端,且教师端屏幕向该教室学生端进行广播。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[学生演示]操作项,该学生可操作教师端界面并广播给其他终端。在学生演示界面的顶部菜单中单击<结束演示>即可结束学生演示操作。

·     学生转播:即教师远程操作学生端,并广播给其他学生。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[学生转播]操作项,老师远程控制该学生端并广播给其他终端。在学生转播界面的顶部菜单中单击<结束转播>即可结束学生演示操作。

·     取消注册:当学生机更换教室时,需要在之前的教师端取消该学生机的注册,才能注册到其它教室。当教师未开放注册且未上课时,才可以取消注册。单击学生机图标,选择右键操作菜单的[取消注册]操作项,学生机图标将在虚拟教室中消失,此时学生机可选择教室进行注册。

·     屏幕广播:当学生机开机状态下,教师可以单击单个学生机图标或框选多个学生机图标,选择右键操作菜单的[屏幕广播]操作项,对所选学生进行屏幕广播。在部分学生参与屏幕广播时,也可对未加入屏幕广播的学生执行此操作,使其加入屏幕广播。

2.4  我的桌面

该功能用于提供虚拟桌面给教师使用,教师可以使用这些虚拟桌面给学生进行教学实验、课程演示等。教师在使用我的桌面功能之前需要管理员在云桌面管理平台上为其分配桌面。

(1)     单击导航树中[我的桌面]菜单项,进入我的桌面页面。

图2-13 我的桌面

说明: C:\Users\t15718\Desktop\我的桌面1.png

 

(2)     选择指定桌面,进入桌面并使用。

2.5  快捷菜单使用

H3C Cloud云学院教师端针对真实教学场景,开发了一系列教学工具,有利于教师对教学过程进行控制管理。教学工具以快捷菜单的样式列在教师端界面上方的位置,方便教师快速启用。

2.5.1  屏幕广播

该功能用于将教师机屏幕画面以及声音广播给学生机。

(1)     单击教师页面上方<屏幕广播>按钮,教师端桌面将广播至学生端桌面。

(2)     点击页面右上角的图标,选择下拉菜单[广播设置]操作项,可在弹出屏幕广播设置对话框中修改设置参数:

·     窗口化比例:启用窗口化之后,屏幕广播可以窗口化的比例,可设置无限制、1:21:1.5

·     窗口化:教师端开启屏幕广播后,学生端可以双击屏幕广播屏幕将屏幕广播窗口化。

·     声音:支持教师端在屏幕广播时将教师端音频广播。

(3)     单击<确定>按钮,完成修改。

图2-14 屏幕广播

 

图2-15 设置广播参数

 

2.5.2  教学演示

该功能用于将指定学生的桌面屏幕画面以及声音广播给教师机和其它学生机,进行教学演示。

(1)     单击页面上方<教学演示>按钮,弹出屏幕广播对话框。

(2)     选择某个终端后,设置画面质量,单击<确认>按钮完成操作。

图2-16 教学演示

 

2.5.3  屏幕监控

该功能用于帮助教师查看学生屏幕情况。目前最多允许监控4个学生桌面。

(1)     单击页面上方<屏幕监控>按钮,弹出屏幕广播对话框。

图2-17 屏幕监控

 

(2)     选择一个或多个学生,设置参数,单击<确定>按钮,教师端可监控指定学生桌面。

屏幕广播、教学演示及屏幕监控参数说明如下:

·     画面质量:设置广播画面质量(包括:高清、标清、流畅)。

·     窗口化:是否允许广播的屏幕窗口化,允许窗口化后学生端双击屏幕广播屏幕可以将屏幕广播屏幕窗口化,并且可以调整窗口位置(仅屏幕广播支持)。

2.5.4  网络禁止/网络允许

网络禁止和网络允许是针对上网白名单的,当执行网络禁止后,只允许在上网白名单的IP地址互相通信。

(1)     当管理平台上为教室配置上网白名单后,单击教师端页面上方<网络禁止>按钮,按钮变为<网络允许>后,即开启网络禁止。

图2-18 网络禁止

 

(2)     网络禁止后,通过单击页面上方<网络允许>按钮,取消网络禁止。

图2-19 网络允许

 

2.5.5  禁用USB

该功能用于禁用学生端的USB设备。

(1)     单击页面上方的<禁用USB>按钮,当按钮变为“启用USB”时,表示禁用USB成功。

图2-20 禁用USB

 

2.5.6  全屏肃静

该功能用于将所有学生端桌面强制置黑,不可以进行任何操作,当教师需要学生认真听讲的时候可使用该功能。

(1)     单击页面上方的<全屏肃静>按钮,即可将学生端桌面强制置黑。

图2-21 全屏置黑

 

2.5.7  结束肃静

与全屏肃静对应,用于取消全屏肃静。

(1)     单击页面上方的<结束肃静>按钮,即可取消学生端黑屏肃静。

图2-22 结束黑屏

 

2.5.8  极域

极域教学软件是和云学院适配较好的一款多功能教学软件产品,在云学院教师端的教学功能上做更多的补充,丰富教学的手段。在云学院环境中安装部署后,教室可以通过教师端调用该教学软件进行辅助教学。

(1)     单击页面上方<极域>按钮,弹出极域教学软件登录窗口,输入教师姓名、登录密码,选择班级名称以及频道ID

图2-23 登录极域教学软件

 

(2)     如需了解更多关于教学管理软件的操作指导,可以单击教学管理软件界面右上角的图标,可以打开教学管理软件的联机帮助。

图2-24 多媒体教学软件

 

2.5.9  一键开机

该功能用于教师一键启动教室中已注册到该教师端的所有学生终端。

(1)     单击页面上方<一键开机>按钮。页面弹窗提示“一键开机命令已下发”,此时教室中处于关机状态的学生终端将自动开机。

图2-25 一键开机

 

2.5.10  一键关机

该功能用于教师一键关闭教室中注册到该教师端的所有学生终端。

(1)     单击页面上方<一键关机>按钮。弹出操作确认提示框,单击<确认>按钮完成操作。

图2-26 一键关机

 

2.5.11  一键重启

该功能用于教师一键重启已注册到该教室且为开机状态的学生终端。

(1)     单击页面上方<一键重启>按钮。弹出操作确认提示框,单击<确认>按钮完成操作。

图2-27 一键重启

 

2.6  设置菜单功能简介

单击教师端右上角设置图标,弹出下拉框,可看到众多管理菜单,如下图所示:

图2-28 教师端设置菜单

 

各设置菜单使用简介:

1. 教室布局

用于调整教室总的学生数量和行列比例数。

图2-29 调整教室布局

 

2. 手动注册

初始化时,选择手动注册后,需要学生端双击该教室,才会注册到该教室。

3. 自动注册

初始化时,选择自动注册后,学生端检测到该教室,就自动注册到该教室。

4. 位置调整

用于调整虚拟教室中各学生端的位置。

图2-30 位置调整

 

5. 返回本地/返回界面

用于控制学生终端在本地操作系统桌面和云学院软件界面之间进行切换。

6. 广播设置

用于设置屏幕广播相关参数,包括窗口化、窗口化比例和声音配置。

图2-31 广播设置

 

7. 网际影院

用于教师端播放视频并向学生端广播。

图2-32 网际影院

 

8. 作业空间

用于设置作业空间相关参数,包括收作业保存目录、收发作业速率及是否增加时间戳等。

图2-33 作业空间设置

 

9. 远程命令

用于教师端通过相关命令远程控制学生物理终端或云桌面。支持对远程命令进行增加、删除等管理。

图2-34 远程命令

 

图2-35 添加远程命令

 

10. 通用设置

用于统一设置云桌面分辨率、是否允许使用组合键以及是否允许学生端执行虚拟机还原。虚拟机还原:当学生端连接的虚拟机不能正常启动,或者虚拟机系统存在问题时,将导致学生无法使用虚拟机。虚拟机还原相当于删除以前的虚拟机,重新分配一个新的虚拟机。

图2-36 通用设置

 

3 云学院学生端使用指南

3.1  登录

学生终端需要进入云学院学生端教学界面才能进行正常的上下课、自习等操作。

(1)     通常情况下,学生终端开机后,会自动进入云学院学生端教学界面。也可以通过点击学生端桌面的云学院客户端快捷方式图标打开学生端教学界面。

图3-1 学生端教学界面—初始状态

说明: E:\99-工作任务\05-VDI\10-文档更新\版权修改\云学院\发现可连接教师端.png

 

3.2  注册到教室

(1)     当教师端开放注册后,学生端显示出教师端信息。

图3-2 双击连接教师端

说明: E:\99-工作任务\05-VDI\10-文档更新\版权修改\云学院\教师开放注册后界面.png

 

(2)     双击教师端进行连接注册,注册成功后,进入正在等待上课状态。

图3-3 等待上课

说明: E:\05-VDI\10-文档更新\版权修改\云学院\上课等待.PNG

 

3.3  上课

(1)     当学生端注册到教室,教师在教师端启动上课后,学生端会自动进入相应的教学桌面。当教师端启用账号登录时,学生端需要先输入账号密码才能连接进入相应的教学桌面。教师端未启用账号登录进行上课时,学生端直接进入虚拟教学桌面。

图3-4 输入账号连接教学桌面

 

图3-5 进入教学桌面

 

3.4  自习

(1)     学生端注册到教室后,当教师在教师端启用学生自习时,学生端显示发布到该教室的所有课程。学生可以双击任意课程进入相应的教学桌面进行自习。

图3-6 选择课程进入自习

说明: E:\99-工作任务\05-VDI\10-文档更新\版权修改\云学院\允许学生自习界面.png

 

3.5  管理虚拟教学桌面

(1)     进入教学桌面后,可以针对教学桌面和体验进行相应的操作。将鼠标放置于桌面上方中间位置,会自动滑出操作菜单。使用不同的协议时,操作菜单不同。对于学生端使用哪种协议连接教学桌面,通过教师端进行控制。

图3-7 toolbar操作菜单

 

操作菜单说明:

·     断开:断开与虚拟教学桌面的连接,断开后将重新连接。上课时断开会自动在此连接进入,自习时断开后学生可选其他课程进入相应的教学桌面。

·     重启:重启教学虚拟机。

·     断电重启:对教学虚拟机进行断电重启。

·     还原:当学生端连接的虚拟机不能正常启动,或者虚拟机系统存在问题时,将导致学生无法使用虚拟机。虚拟机还原功能相当于删除以前的虚拟机,重新分配一个新的虚拟机。

·     网络监测:监测学生终端和云桌面的网络状况。

·     数字:表示该终端在该教室中的编号。

3.6  个人磁盘使用

云学院为学生提供个人磁盘,长久保存学生数据并实现同一个学生账号从任意终端连接虚拟教学桌面都可以使用属于自己的个人磁盘存取数据。

3.6.1  登录个人磁盘

(1)     进入虚拟教学桌面后,双击桌面右下角的个人磁盘图标,打开个人磁盘登录对话框。

图3-8 双击个人磁盘图标

 

(2)     在弹出的登录对话框中输入学生账号和密码,单击<确定>按钮,开始挂载个人磁盘。

图3-9 登录个人磁盘

 

(3)     登录成功后,桌面显示出个人磁盘快捷方式,学生可以使用个人磁盘存取数据。

图3-10 使用个人磁盘

 

3.6.2  退出个人磁盘

适用于特殊情况,比如学生想在此桌面切换登录到另一个账号的个人磁盘,那就可以先将当前的个人磁盘退出(即卸载),在登录另一个账号的磁盘即可。

(1)     确保当前账号的个人磁盘中修改的文件已经保存并关闭。

(2)     右击桌面右下角个人磁盘图标 ,选择[卸载]菜单项进行卸载个人磁盘。

图3-11 卸载个人磁盘

 

(3)     退出成功后,可使用账号再次登录。

 

3.7  防卸载功能

适用于学生在操作时可能会误操作卸载已安装软件,影响上课效果的情况。在学生端卸载软件需要输入密码,密码错误则无法卸载。学生端管理密码缺省值为:h3c.com

 

说明: 说明

学生端管理密码的查看与编辑,在云学院管理平台[系统管理/参数配置]页面。

 

(1)     打开控制面板,误操作卸载软件时,将弹出输入卸载密码提示框。

图3-12 误操作

 

(2)     输入密码错误时,将无法卸载软件。

图3-13 无法卸载

 

(3)     输入密码正确时,可继续卸载软件。

图3-14 可卸载软件

4 故障处理

4.1  教师端进行物理终端网络唤醒不生效

4.1.1  故障描述

云学院教师端进行学生终端控制,一键开机网络唤醒不生效。

图4-1 一键开机

 

4.1.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

·     物理终端不支持网络唤醒。

·     网络异常

·     教师端与学生端不在同一个网段。

·     教师端程序安装后丢失文件。

故障处理方式

(1)     检查物理终端是否支持网络唤醒,如果硬件支持通常在通电未开机状况下网卡接口指示灯亮起,具体支持情况请和硬件厂商进行确认,如果支持,请在BIOS开启对应功能选项。

(2)     网络不通,导致网络唤醒报文无法正常发送到物理终端。确保网络可通。

(3)     教师端与学生端需要在同一网段。

(4)     重新安装教师端

4.2  教师端使用教学演示或屏幕监控无画面

4.2.1  故障描述

教师端使用教学演示或屏幕监控时无画面显示。

4.2.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

教师端程序安装后缺失文件。

故障处理方式:

在教师端程序安装目录查看是否缺失times.ttf文件,路径如下:\H3C\H3C Cloud Desktop Client\ffmpep\resource times.ttf文件。

 

如果缺失请重新安装教师端程序或者从其他正常的教师端程序拷贝一个过来。

4.3  教学桌面列表里有教学桌面状态显示为异常

4.3.1  故障描述

教学桌面状态显示为异常。

 

4.3.2  故障处理步骤

故障可能原因:

教学桌面与Broker通信失败是导致教学桌面显示异常的主要原因,通常由以下几种情况导致(按定位步骤的先后顺序):

(1)     教学桌面启动后系统异常,导致教学桌面网络不通,与Broker通信失败(部分异常)。

(2)     DHCP地址池IP地址耗尽,导致教学桌面获取不到IP地址,与Broker通信失败(部分异常)。

(3)     课程镜像里Agent配置的Broker地址不对,导致克隆出来的教学桌面与Broker通信失败(教学桌面全异常)

(4)     批量部署的教学桌面存在MAC地址重复,导致重复MAC地址的教学桌面与Broker通信失败(少部分异常)

(5)     考试模式下(IP静态绑定以及NCRE模式),虚拟机有残留配置文件,且状态为running,导致IP冲突。

故障处理方式:

使用控制台查看异常状态的教学桌面,如果教学桌面操作系统能正常登录并运行正常的话,打开命令行窗口,使用命令行ipconfig查看教学桌面IP地址状态,如果显示的是169.254.0.0/16 IP,请检查教学桌面所属的VLAN,是否启用了DHCP Server服务。

 

(1)     教学桌面启动后系统异常,处理方式:教学桌面启动后,系统登录异常,控制台或学生端操作桌面无响应,也无法ping通该教学桌面的情况下,一般是由于课程镜像安装的软件引发的系统异常导致。如果出现此种情况,请联系400反馈:操作系统详细的版本情况、软件清单、教学桌面资源配置(vCPU核数、内存)和直接提供出现此问题的教学桌面磁盘镜像。

(2)     DHCP地址池IP地址耗尽的情况,处理方式(仅针对DHCP ServerH3C交换机的情况介绍):

a.     查看DHCP Server地址池使用情况,根据已经分配的IP数以及过期数估算是否存在IP地址池不够的情况。如下图所示,DHCP地址池IP地址已经用完(100%)了,所以再次上下课后教学桌面会分配不到IP地址。

 

 

b.     重置DHCP Server地址池的过期IP注意要在用户视图<>下执行reset dhcp server expired pool 以及 reset dhcp server ip-in-use pool

 

c.     教学桌面重新获取IP地址

 

(3)     如果教学桌面之前状态正常但是运行一段时间后又变为异常,可能与教学桌面里系统时间变更跨度过大有关,某项目现场碰到过此种情况,学生上计算机操作课,变更计算机时间为2099年,导致教学桌面IP地址续租时出现问题,IP地址不能正常续租,教学桌面异常。出现此问题后需要更改回正确时间,并重新获取IP地址再重启教学桌面Agent服务。

(4)     教学桌面获取不到IP地址也可能与教室配置的网络白名单,没配置DHCP网段为白名单有关。如果教师端开启了禁网功能,但是教室里配置的网络白名单不包含DHCP Server所在的网段,也会导致教学桌面获取不到IP地址。

(5)     课程镜像安装Agent时,Broker地址配置错误,处理方式:

a.     在教学桌面里找到Agent安装目录,\H3C\H3C Cloud Desktop vAgent\conf文件下的imf.cfg文件,查看配置的Broker地址是否为云学院管理平台地址,如果不是,需要修改课程镜像里的imf.cfg配置文件,然后重新发布该程镜像,并再次上课。

b.     如果imf.cfg配置文件里的地址正确,且教学桌面网络正常,也能ping通管理平台地址,请参考第四步处理。

 

(6)     在虚拟机里禁用网卡后,看是否还能Ping通该IP。如果能够Ping通,意味着有虚拟机残留造成IP冲突。此时需要在每个CVK中查询是否有不应该存在的虚拟机在运行。查询命令如下:

virsh list --all

(7)     如果发现有不是当前批次的考试虚拟机残留,则用以下命令删除。其中domainname是用virsh list 查询出来的名称。

virsh destroy ${domainname}

virsh undefine ${domainname}

4.4  学生端启动后显示界面异常

4.4.1  故障描述

云学院学生端启动后显示界面异常,无对应动画播放或者显示无内容。

4.4.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

由于客户端默认设置的渲染模式与本地瘦终端显示驱动不匹配,需要修改为对应的渲染模式。

故障处理方式

可通过下列两种方法修改客户端的显示方式:

·     访问客户端安装目录,使用ModifyConfig.exe程序进行客户端显示方式修改,该方式操作比较便捷。

图4-2 ModifyConfig修改

 

·     在当前用户目录下访问“H3CDClient\Data”目录下的GlobalSetting.xml文件,修改渲染显示类型参数,可使用文本编辑器打开进行编辑,将graphics参数进行修改,有效值为012三种,修改后保存文件,重启客户端进行查看。

图4-3 修改graphics

 

4.5  学生端启动后无法检测到教师端

4.5.1  故障描述

云学院学生端启动后无法检测到教师端进行注册,始终停留在注册界面。

4.5.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

·     教师端未开放注册

·     学生端本地系统网络与教师端隔离,导致无法在网络内探测到教师端。

·     学生端本地系统防火墙未关闭。

故障处理方式

(1)     检查网络配置,保障客户端与教师端网络畅通。同一个教室内的教师机和学生机保证在同一个网段,且教师端设置中已开放注册。

(2)     如果教师机与学生机不在同一个网段,在学生端点击设置教室IP,输入学生机管理员用户密码后,输入教室机的本地IP进行连接。

(3)     检查学生端本地系统防火墙是否关闭,如果没有关闭需要关闭防火墙。

4.6  启用VDP协议后,学生端无法连接教学桌面,而使用RDP协议则可以连接

4.6.1  故障描述

教师端启用VDP协议,上课后学生端无法接入云桌面,切换协议为RDP之后,可以接入云桌面。

4.6.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

·     未安装H3CDHostAgent会导致VDP会话无法建立

·     HostAgentBroker IP没有填写或者填写的与实际使用BrokerIP不一致,会导致VDP会话无法正常连接主机

·     修改H3CDHostAgent关联的Broker IP之后没有重启服务,会导致VDP会话无法正常连接主机。

故障处理方式

(1)     正确安装H3CDHostAgent

(2)     通过SSH连接到云学院管理平台所在服务器,使用指令“service H3CDHostAgent getip”获取当前配置的Broker IP

(3)     如果与当前使用的Broker IP不相同,使用命令“service H3CDHostAgent setip x.x.x.x”设置云学院管理平台的Broker IP,设置完成后系统会自动重启H3CDHostAgent服务。

(4)     如果云学院管理平台的Broker IPH3CDHostAgent生效的Broker IP相同,通过“service H3CDHostAgent restart”命令重启服务

4.7  学生端注册信息丢失

4.7.1  故障描述

学生端正常注册后,重启或再次上下课后丢失注册信息,不能正常上课。

4.7.2  故障处理步骤:

故障可能的原因:

云学院内部处理错误,需要收集管理平台及客户端相关日志。

故障处理方式

出现此种情况,需要在教师端将出现此情况的学生端解注册,然后开放注册,让学生端重新注册后获取原来的编号。

(1)     教师端取消注册该学生端,然后开放注册。

 

 

(2)     然后学生端重新注册。

 

4.8  学生端注册不成功

4.8.1  故障描述

教师端开放注册后,学生端发现注册信息,但是无法注册。

4.8.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

出现此问题原因可能有如下几种:

·     学生端本地系统的防火墙未关闭。

·     教师端更改教室布局扩大教室容量后,未同步修改管理平台教室里的教学桌面数量(针对扩容情况)。

故障处理方式

(1)     检查学生端本地系统防火墙是否关闭。

(2)     管理平台教室中的终端数量无法被修改,因此需要在管理平台上删除对应教室,重新创建终端数量配置正确的教室后进行重新部署。

 

(3)     可以在学生端手工指定教师端IP地址进行注册。

4.9  学生端处于自习模式后,如何连接教学桌面

4.9.1  故障描述

学生端处于自习模式后,如何连接教学桌面。

4.9.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

需要学生双击课程进行连接。

故障处理方式

需要学生双击课程进行连接。

说明: E:\99-工作任务\05-VDI\10-文档更新\版权修改\云学院\允许学生自习界面.png

 

4.10  学生端画面翻转

4.10.1  故障描述

学生端画面翻转。

4.10.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

误操作组合键“ctrl + alt + 方向键”导致画面翻转。

故障处理方式

如果已经上课,需要断开学生端与教学桌面的连接,然后重新使用组合键恢复正常显示画面。

4.11  学生端在上课后仍处于等待上课状态

4.11.1  故障描述

学生端在上课后状态仍然为等待上课状态,没有进入上课状态。

4.11.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

·     学生端网线松动,未获取到IP

·     如果是大班课程,当学生端数量很多时,部分学生端未收到管理平台指令。

故障处理方式

(1)     请检查学生端网线是否插好,是否获取到IP地址。

(2)     当大班课程上课后,学生端数量很多的情况下(超过300台),部分学生端暂未收到管理平台上课指令,需要等待1分钟左右。如果很长时间状态仍不变的话,需要收集管理平台及客户端相关日志。并重启管理平台服务,可以恢复。

4.12  学生端断开教学桌面连接后,学生端程序页面消失

4.12.1  故障描述

学生端断开与教学桌面的连接后,学生端程序消失,桌面无任何响应。

4.12.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

出现此问题的原因是学生端程序崩溃,需要收集日志。

故障处理方式

重启学生端本地系统可恢复。

4.13  大班课程上课并开启屏幕广播后,后面启动的学生端无法接收到屏幕广播画面

4.13.1  故障描述

大班课程开始上课后教师端开启屏幕广播,部分学生端还没上电启动,待启动后,接收不到屏幕广播画面。

4.13.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

后面启动的终端,接收不到屏幕广播的指令。

故障处理方式

需要教师端先结束屏幕广播等所有学生端启动完成后再打开屏幕广播。

4.14  上课后学生端连接教学桌面,教学桌面停留在用户登录页面

4.14.1  故障描述

学生端连接教学桌面后停留在用户登录页面。

4.14.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

单点登录功能失败后,学生端连接教学桌面,教学桌面一直处于选择用户登录画面,没有登录桌面。

 

故障处理方式

(1)     出现此问题后,需要收集教学桌面端Agent相关日志。

(2)     在学生端重启教学桌面。

 

4.15  学生端如何设置静态IP

4.15.1  故障描述

学生端如何设置静态IP

4.15.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

学生端如何设置静态IP

故障处理方式

有两种方式:

(1)     学生端返回本地后,设置静态IP(密码:h3c.com,该密码可以到云学院管理平台进行配置)。

说明: C:\Users\t15718\Desktop\22.png

 

(2)     教师端上使用返回本地,注册的学生端都返回到本地系统。

 

4.16  大班课程上课时,从教室收不到主教室上课信息和广播信息

4.16.1  故障处理步骤

故障可能的原因

·     检查从教室基本的网络配置是否正确,主教室和从教室VLAN间可以互相通信。

·     交换机没有开启PIM SMigmp snooping组播。

·     防火墙阻拦,关闭防火墙。

·     检查客户端安装目下*/H3C/conf下是否丢失imf.cfg文件

故障处理方式

·     正确配置网络

·     开启交换机组播通信。

·     关闭终端的防火墙

·     从正常的终端拷贝该文件到从教室的终端目录下。

4.17  主机系统空间占满,已经登录的教师端点击上课,报20655错误

4.17.1  故障描述

教师端点击上课,系统报20655错误

4.17.2  故障处理步骤

可能原因:

CAS主机的系统存储空间不够导致。

故障处理方式:

(1)     使用df Th查看各个分区的空间利用率。

 

(2)     查看各存储磁盘空间利用率,在CAS主机下面删除存储下面不需要的文件,释放空间。

5 极域故障处理

5.1  极域教师端首次登陆使用指导

5.1.1  故障描述

极域教师端首次登录使用指导:

·     如何选择教室频道

·     如何设置极域教师端自动登录。

·     如何设置极域教师端收发文件路径。

5.1.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

极域教师端首次登录使用指导:

·     如何选择教室频道

·     如何设置极域教师端收发文件路径。

故障处理方式

(1)     极域教师端首次登录后,需要新建登录账号,新建账号后,使用该账号登录。

 

(2)     首次登录使用演示版登录(如果极域教师端是本地注册方式,可以使用现在注册,如果是极域License Server注册方式,使用演示版登录)

 

(3)     登录后,在极域右上角点击“”,在弹出的“选项”框页面,设置“登录模式”为“自动登录”。

 

(4)     更改授权方式为“授权服务器读取授权”(如果是本地注册方式,默认为“本地读取授权”,无需更改)

 

(5)     设置“接收文件选项”,更改为自定义的路径,比如在桌面创建一个文件夹“作业收集”。

 

(6)     更改完成后,保存设置,极域会提示重新启动,重新启动后。

 

(7)     重新登录后可以选择频道ID(频道ID要与云学院管理平台设置的教室编号一致)。

 

(8)     高级里设置极域授权服务器地址。

 

(9)     登录后,设置文件分发(需要有学生端注册上来)。设置默认文件夹为 C:\Users\h3cvdiuser\Desktop,这样分发文件后,文件会在教学桌面里h3cvdiuser用户的桌面上显示。也可以设置为C盘根目录“C:\”

 

5.2  极域学生端注册后,极域教师端显示的计算机名不是教室设置的编号名

5.2.1  故障描述

极域学生端注册后,极域教师端显示的计算机名不是教室设置的编号名。

5.2.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

极域学生端注册时,Agent还未改名成功就注册到极域教师端了。

故障处理方式

需要手工重命名,鼠标右键点击未改名成功的学生端,重命名。

 

5.3  极域教师端收作业后,教师端程序报错崩溃

5.3.1  故障描述

极域教师端收作业后,教师端程序崩溃报错。

 

5.3.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

学生端提交的文件名过长有关。

 

故障处理方式

(1)     需要在学生端停止上传的文件,重新命名,不要使用超长字符名称的文件,使用正常命名的文件提交作业。

 

(2)     如下命名长度均可正常接收。

 

(3)     教师端接收成功。

 

5.4  极域教师端不能发现极域学生端

5.4.1  故障描述

极域教师端不能发现极域学生端。

5.4.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

·     极域教师端和极域学生端是否在同一网段,如果不在同一网段需要开启PIM SM组播。

·     检查教学桌面是否有MAC地址重复。

·     License(云学院管理平台、极域)是否已占满

·     检查极域教师端频道号是否与当前教室的教室编号一致。

·     检查极域教师端频道号是否唯一。

·     小概率情况下,极域教师端下课时未释放license,需要重启license server

故障处理方式

(1)     如果教师端与学生端不在同一网段,需要在汇聚交换机上开启PIM SM组播。

(2)     根据本文教学桌面列表里有教学桌面状态显示为异常介绍定位方法,定位确认是否存在MAC地址重复,如果存在需要再CAS平台上修改虚拟机的MAC地址。

(3)     查看云学院管理平台或极域License是否不足

(4)     检查极域教师端频道号是否与当前教室的教室编号一致,如果不一致请更改极域的频道号与教室编号一致。

(5)     检查极域教师端频道号是否唯一。

 

去勾选 频道01,只保留与当前教室编号一致的频道号“频道05”。

 

(6)     重启License server

5.5  上下课后再次上课后极域学生端注册数不匹配

5.5.1  故障描述

上下课后再次上课,极域学生端注册数与教室教学桌面数量不匹配,缺少学生端。

5.5.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

极域软件本身的缺陷,可能需要在教室所属VLAN开启igmp

故障处理方式

需要在汇聚交换机上,教室所属VLAN开启igmp

[DEVICE]vlan 6

[DEVICE-vlan6]igmp-snooping

[DEVICE-igmp-snooping]quit

[DEVICE]int vlan 6

[DEVICE-Vlan-interface6]igmp enable

5.6  极域LicenseServer如何查看过期时间

5.6.1  故障描述

极域LicenseServer如何查看过期时间。

5.6.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

极域LicenseServer如何查看过期时间。

故障处理方式

License Server Normal”标签页点击“Register...”按钮。

 

 

也可以使用授权码,登录网址http://www.mythware.com/w/index.php/Public/search?q=

查看。

 

5.7  极域LicenseServer如何更新授权时间

5.7.1  故障描述

极域LicenseServer如何更新授权时间。

5.7.2  故障处理步骤

故障可能的原因:

极域LicenseServer如何更新授权时间。

故障处理方式

有些局点里使用的是试用License,在时间到期前请知会产品部同事协调极域对临时License授权码进行延期。

极域延期后,请在http://www.mythware.com/w/index.php/Public/search?q= 网址查询授权码是否有更新过期时间,过期时间更新后,需要在License Server上重新注册一遍,更新本地的过期时间。

(1)     License Server Normal”标签页点击“Register...”按钮。

 

(2)     在弹出的提示框中,点击Online Update,使用授权码重新注册一遍

 

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