H3C Cloud Desktop故障处理手册-5W106

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H3C Cloud Desktop

故障处理手册

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

资料版本:5W106-20200430

产品版本:H3C Cloud Desktop-E0223P30

Copyright © 2020 新华三技术有限公司 版权所有,保留一切权利。

非经本公司书面许可,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部,并不得以任何形式传播。

除新华三技术有限公司的商标外,本手册中出现的其它公司的商标、产品标识及商品名称,由各自权利人拥有。


 

1 简介·· 1

1.1 故障处理注意事项·· 1

1.2 收集故障诊断信息·· 1

1.3 故障处理求助方式·· 2

2 云平台故障处理·· 2

2.1 云桌面管理平台访问故障·· 2

2.2 H3CDServer升级后,版本号显示不正确·· 5

2.3 H3CDServer升级后,修改模板等新功能无法正常使用·· 5

2.4 升级管理平台过程报错升级后,一台cvk上虚拟机状态异常·· 6

2.5 桌面池部署出来的虚拟机无法加域·· 6

2.6 桌面池虚拟机显示异常,虚拟机详情页虚拟机状态为运行·· 6

2.7 vGPU虚拟机模板部署的虚拟机启动失败·· 7

2.8 软件库制作失败·· 7

3 虚拟机故障处理·· 8

3.1 客户端授权列表中云桌面显示异常·· 8

3.2 虚拟机无法连接·· 10

3.3 连接虚拟桌面,提示“与服务器通信失败,请检查网络连接”·· 11

3.4 虚拟机突然变成“暂停”或“未知”状态且重启失败故障·· 13

3.5 通过模板部署虚拟机部署失败故障·· 14

3.6 虚拟机出现蓝屏·· 14

3.7 虚拟机出现黑屏·· 16

3.8 管理平台配置flash重定向策略后,虚拟机内flash重定位不生效·· 16

3.9 vGPU虚拟机无法获取License· 17

3.10 虚拟机内USB重定向无法使用·· 18

3.11 瘦终端通过hub连接外设,虚拟桌面内使用usb外设存在问题·· 19

3.12 虚拟桌面内无法正常使用网络打印机·· 19

3.13 HP某型号打印机在虚拟桌面内无法正常使用·· 20

3.14 虚拟桌面操作卡顿·· 20

3.15 云桌面闪退·· 20

3.16 升腾C33M终端上USB重定向无法使用?·· 21

3.17 用户云桌面无法识别双屏,如何解决?·· 21

3.18 用户无法登录虚拟机,提示无使用权限,如何处理?·· 21

3.19 用户连接虚拟机时,提示无已分配云桌面,如何处理?·· 22

3.20 云桌面屏幕无法自适应,如何解决?·· 22

3.21 云桌面管理平台上显示虚拟机异常,如何解决?·· 23

3.22 视频播放时发现变色,如何解决?·· 23

3.23 用户无法使用云桌面中的360浏览器,如何解决?·· 24

3.24 L2TP+VPN场景下云桌面网络问题如何排查?·· 25

4 客户端故障处理·· 28

4.1 ARM客户端网络设置界面将IP从静态IP设置为动态IP后,客户端获取IP失败·· 28

4.2 客户端使用rdp协议无法连接虚拟机·· 29

4.3 客户端无法使用VDP连接上虚拟机·· 30

4.4 已将虚拟机授权给域用户但登录时提示未授权·· 31

4.5 客户端升级反复走升级流程·· 31

4.6 瘦终端连接双屏后,本地无声音·· 32

4.7 客户端升级下载进度一直停在0%·· 33

4.8 终端或本地PC未安装声卡驱动,导致客户端连接云桌面时,VDP崩溃,如何处理?·· 33

5 主机故障处理·· 34

5.1 连接主机失败故障处理·· 34

5.2 主机重启故障·· 34

5.3 双机热备环境下,其中一个主机状态异常,如何处理?·· 35

 


1 简介

本文档介绍H3C Cloud Desktop常见故障的诊断及处理措施。

本文档适用于Release H3C Cloud Desktop-E0223P10

1.1  故障处理注意事项

注意

系统正常运行时,建议您在完成H3CDServer安装及配置后,及时保存并备份H3CDServer目录 ,便于出现故障及时恢复。

 

在进行故障诊断和处理时,请注意以下事项:

·           当出现故障时,请尽可能全面、详细地记录现场信息(包括但不限于以下内容),收集信息越全面、越详细,越有利于故障的快速定位。

¡  记录您所使用的H3C Cloud Desktop版本。

¡  记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。

¡  收集日志信息(收集方法见1.2  收集故障诊断信息)。

¡  记录现场采取的故障处理措施及实施后的现象效果。

·           故障处理过程中,如需更换程序文件或安装补丁,请参考软件对应的版本说明书,确保兼容性。

·           诊断和处理故障人员必须详细了解软件运行机制,并能熟练操作软件及其所依赖的程序和系统。

1.2  收集故障诊断信息

H3C Cloud Desktop故障诊断,需要通过分别收集H3CD BrokerH3CD ManagerH3CD ClientH3CD Agent的日志信息来分析判断,您可以通过如下步骤,收集相关组件的日志信息。

(1)       Broker日志收集:在“安装目录\H3CDServer \H3CDBroker\log\”路径下获取Broker日志,例如安装在C:\,则需要到如下目录“C:\H3CDServer\H3CDBroker\log\”获取当前时间日志。

(2)       Manager日志收集:在“安装目录\H3CDServer \H3CDManager\log\”路径下获取Manager日志,例如安装在C:\,则需要到如下目录“C:\H3CDServer\H3CDManager\log\”获取当前时间日志。

(3)       Client日志收集:包括当前操作系统登录用户目录下日志和安装目录下日志两部分。当前系统登录用户日志在“C:\Users\用户名\H3CDClient”路径下获取,例如操作系统当前登录用户是Administrator,则需要到如下目录“C:\Users\Administrator\H3CDClient”获取当前系统登录用户日志。安装目录下日志默认到“C:\Program Files\H3C\H3Cloud Desktop Client\Log”路径下获取。

(4)       Agent日志收集:默认到“C:\Program Files\H3C\H3Cloud Desktop vAgent\bin\Log”路径下获取 Agent日志文件。

1.3  故障处理求助方式

当故障无法自行解决时,请准备好设备运行信息、故障现象等材料,发送给H3C技术支持人员进行故障定位分析。

用户支持邮箱:service@h3c.com

技术支持热线电话:400-810-0504(手机、固话均可拨打)

2 云平台故障处理

2.1  云桌面管理平台访问故障

2.1.1  故障描述

云桌面管理平台无法访问。

2.1.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

云桌面管理平台服务可能未正常启动。

2. 故障处理方法

请检查云桌面管理平台服务是否正常启动。具体操作步骤如下:

(1)       如下图所示,在云桌面管理平台所在服务器Windows系统服务中查看H3Cloud Desktop Service 服务是否正常运行、mysql 服务是否正常运行

 

(2)       如下图所示,检查H3CDServer 相关进程是否正常运行,在云管理平台服务器Windows命令窗口下检查: netstat –ano|findstr 端口号 验证指定进程是否已经成功启动。对应进程端口如下:数据库mysql3306)、 通信消息img8800)、H3CDBroker9059)、H3CDManager8080)。

 

2.2  H3CDServer升级后,版本号显示不正确

2.2.1  故障描述

进行H3CDServer升级后,版本号显示仍然是升级前版本。

2.2.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

浏览器缓存导致。

2. 故障处理方法

(1)       升级完成后清理浏览器缓存。

(2)       重启浏览器,打开云桌面管理平台,登录验证版本信息是否正确。

2.3  H3CDServer升级后,修改模板等新功能无法正常使用

2.3.1  故障描述

进行H3CDServer升级后,修改模板等新功能无法正常使用。

2.3.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

浏览器缓存导致。

2. 故障处理方法

(1)       升级完成后清理浏览器缓存。

(2)       重启浏览器,打开云桌面管理平台,登录验证新增功能是否正常。

2.4  升级管理平台过程报错升级后,一台cvk上虚拟机状态异常

2.4.1  故障描述

升级管理平台的过程中报错,升级后一台CVK上虚拟机状态显示异常。

2.4.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

升级失败可能是由于服务器存储空间不足导致其中一台CVKHostAgent未升级,造成虚拟机显示异常。

2. 故障处理方法

(1)       重新手动升级该CVKhostagent后可恢复正常。

2.5  桌面池部署出来的虚拟机无法加域

2.5.1  故障描述

云桌面管理平台桌面池部署出来的虚拟机无法加域。

2.5.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

域服务器中可能存在相同名称的计算机。

2. 故障处理方法

(1)       修改虚拟机名称。

2.6  桌面池虚拟机显示异常,虚拟机详情页虚拟机状态为运行

2.6.1  故障描述

云桌面管理平台桌面池列表查看虚拟机异常,虚拟机详情页虚拟机状态为运行,CAS管理平台虚拟机状态也为运行状态。

2.6.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

AgentBroker通信异常。

2. 故障处理方法

(1)       检查虚拟机网络与Broker是否不通。

(2)       检查Agent服务是否未启动。

(3)       检查Agent 配置Broker IP地址是否正确

(4)       通过控制台查看虚拟机状态,是否处于死机或蓝屏状态。

2.7  vGPU虚拟机模板部署的虚拟机启动失败

2.7.1  故障描述

桌面池部署GPU虚拟机后启动,启动虚拟机失败,具体报错如图

 

2.7.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

(1)       虚拟机所在CVK主机的IOMMU配置状态未启用。

(2)       没有可用vGPU资源可用。

2. 故障处理方法

(1)       在云桌面管理平台启用该配置项后重启虚拟机所在CVK主机。

 

(2)       将空闲的vGPU虚拟机关机或者增加GPU资源。

2.8  软件库制作失败

2.8.1  故障描述

云桌面管理平台上制作软件库失败。

2.8.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

软件下发只支持SP1的操作系统,不是SP1会直接报错。

2. 故障处理方法

更改虚拟机操作系统版本。

3 虚拟机故障处理

3.1  客户端授权列表中云桌面显示异常

3.1.1  故障描述

在客户端输入用户名和密码后,云桌面图标显示异常,并出现错误提示。

 

 

3.1.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因:

·           Agent服务未正常启动。

·           Agent版本与云桌面管理平台版本不兼容。

·           IMG地址配置不正确。

2. 故障处理方法

(1)       查看虚拟机的Agent服务是否正常启动,如果未启动将其启动。

(2)       查看虚拟机的Agent版本与云桌面管理平台的版本是否一致,若不一致,则可以在云桌面管理平台中升级设置中配置Agent与云桌面配套的版本信息。如下图分别从虚拟机中运行C:\Program Files\H3C\H3Cloud Desktop vAgent\bin\version.bat文件查看Agent版本和在云桌面管理平台上查看关于信息上的版本信息。

 

 

 

(3)       可在H3C\H3Cloud Desktop vAgent\conf 中的imf.cfg 文件中查看IMG地址配置是否配置正确。若不正确手动修改IMG地址,并重启Agent服务。如下图查看IMG地址。

 

3.2  虚拟机无法连接

3.2.1  故障描述

通过客户端进行虚拟机连接时,提示“当前用户没有对云桌面的访问权限,请稍后重试或联系管理员”。

 

3.2.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           对于域用户,可能该虚拟机加域未成功。

·           对于本地用户,可能该虚拟机已加入域(支持本地用户的静态桌面池从桌面池外添加已有虚拟机且该虚拟机已加入域),域控服务器设置了密码策略,或者虚拟机本身设置了密码策略,而本地用户密码与之不符合。

2. 故障处理方法

对于本地用户,需要手动将域删除同时虚拟机重启或降低虚拟机密码策略。对于域用户,查看虚拟机是否已成功加域。具体操作步骤如下:

(1)       查看云桌面管理平台中是否正确配置了域控信息,如下图所示。

 

(2)       检查虚拟机IP地址设置,是否存在IP地址冲突,是否能够正常跟域控通信。

(3)       检查虚拟机防火墙是否关闭,或者是否将RDP远程桌面连接的3389端口以及RGS远程桌面连接的端口号是42996加入到例外。

(4)       检查Agent服务是否正常启动,如下图所示。

 

(5)       将虚拟机Agent服务重启,验证是否成功加域。

3.3  连接虚拟桌面,提示“与服务器通信失败,请检查网络连接”

3.3.1  故障描述

客户端输入用户名/密码时出现错误提示“登录请求服务器不可达,请联系管理员”。

 

3.3.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

客户端与Broker 通信失败。

2. 故障处理方法

(1)       检查客户端Broker 地址设置是否正确。

 

(2)       检查Broker是否正常启动,即在H3CDServer 检查9059端口是否存在,如下图所示。

 

(3)       检查客户端与Broker网络是否正常,是否能够正常PingBroker 地址。

3.4  虚拟机突然变成“暂停”或“未知”状态且重启失败故障

3.4.1  故障描述

正在启动或正常运行的虚拟机突然变成“暂停”或“未知”状态,且重启操作失败。

3.4.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

根目录挂接的磁盘可用空间不足或虚拟机镜像文件所在分区的空间已满。

2. 故障处理方法

(1)       检查系统根目录挂接的磁盘空间是否充足。通过SSH登录虚拟机对应的主机,执行df –h命令查看根目录空间占用情况,建议系统根目录下预留2G以上的空闲空间,以确保在云桌面管理平台可以正常管理该主机上的虚拟机。如空间不足,请在该主机上手工释放系统根目录下的空间。

(2)       检查虚拟机映像文件分区中的空间。在云桌面管理平台选择主机对应的“存储”页签,可以查看存储池的可用空间,若已经没有存储空间,则删除不需要的文件或者将文件转移到其他位置,然后尝试重启该虚拟机。

3.5  通过模板部署虚拟机部署失败故障

3.5.1  故障描述

虚拟机模板部署虚拟机,提示部署失败。

3.5.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           模板部署过程中主机重启、存储池发生故障等,导致存储池中产生同名的目的存储文件,系统提示目的存储文件“/vms/target3/vm01”已存在。

·           服务器或存储繁忙。

2. 故障处理方法

(1)       根据日志提示,选中虚拟机所在的物理主机节点,在右侧菜单中的“存储”页签,选中路径为“/vms/target3”的存储池,检查存储路径下名称为vm01的磁盘文件是否有使用者。

a.   若名称为vm01磁盘文件存在且没有使用者,直接把此文件删除即可。

b.   若名称为vm01磁盘文件有使用者且使用此文件的虚拟机不能删除,请更换一个从未部署过此虚拟机模板的存储池进行部署或重新制作虚拟机模板。

(2)       检查服务器CPU和内存利用率是否过高,以及存储是否在进行大量I/O读写,如果CPU、内存、存储比较繁忙,待存储空闲或服务器CPU和内存利用率下降后再次部署。

3.6  虚拟机出现蓝屏

3.6.1  故障描述

客户端与云桌面管理平台观察云桌面状态为异常,通过控制台打开云桌面显示为蓝屏界面。

3.6.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           通过RDP协议连接的云桌面没有进行RDP蓝屏补丁升级。

·           驱动以及软件导致系统蓝屏。

·           虚拟机并发启动过大导致系统资源不足而启动蓝屏。

2. 故障处理方法

(1)       通过日志提示,检查虚拟机是否通过H3COptTools进行过RDP补丁升级,如未升级进行升级修复。

(2)       收集操作系统的dump日志分析。

a.   系统默认dump文件为“核心内存转储”,文件路径为“%SystemRoot%\MEMORY.DMP”。

 

b.   dump文件被修改为“小内存转储”时,文件路径在“%SystemRoot%\Minidump”。

 

c.   若是系统蓝屏后,重启无法恢复正常启动。将虚拟机关机并将虚拟机的C盘挂着到正常的虚拟机上进行dump文件拷贝。

d.   若是动态桌面蓝屏,将该虚拟机通过克隆的方式克隆出一份静态桌面进行dump收集。

(3)       如果操作系统中没有dump日志,需要进一步检查蓝屏的时间段服务器CPU和内存利用率是否过高,以及存储是否在进行大量I/O读写,如果CPU、内存、存储比较繁忙,需要对资源进行评估。

a.   若是正常使用中频繁出现蓝屏,需要添加服务器、存储等硬件来缓解资源。

b.   若是部署阶段出现蓝屏,待存储空闲或服务器CPU和内存利用率下降后再次部署。

c.   若是并发启动出现蓝屏,可通过“计划任务”进行分批次,分时间段进行并发启动任务。

3.7  虚拟机出现黑屏

3.7.1  故障描述

虚拟机在客户端与桌面池的状态显示为异常。通过CAS的控制台打开虚拟机显示为黑屏。

3.7.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           软件内存泄露导致虚拟机操作系统崩溃出现黑屏。

·           早期开局手册的虚拟机优化脚本《win7优化脚本.txt》中优化了“bcdedit /set BOOTUX disabled”开机启动画面,导致bcdedit /set BOOTUX disabled,卡在开机修复页面而无法显示。

2. 故障处理方法

(1)       若是通过CAS控制台查看虚拟机,移动鼠标观察黑屏画面没有鼠标光标,并且通过键盘热键也没有任何反应,状态表现像是死机。此时需要通过CAS的虚拟机监控观察虚拟机历史资源使用情况,分析黑屏时间段的CPU、内存、磁盘IO等性能指标是否异常。如有异常是内存一直保持100%状态,可能是系统内某个软件内存泄露引发导致。强制关机启动该虚拟机多次,至虚拟机正常启动,对安装软件逐项拷机测试观察哪个软件导致的内存泄露,将其卸载即可。

(2)       若是通过CAS控制台查看虚拟机,移动鼠标观察黑屏画面有鼠标光标移动。此时需要确认是否在虚拟机内执行过《win7优化脚本.txt》。如果确实执行过,此问题可能是虚拟机异常重启后引导到了“故障恢复”画面,而因为脚本优化了开机启动画面项导致虚拟机显示是黑屏。实际虚拟机因为无法通过“故障修复”而卡在这个阶段。修复方法:

a.   强制关机启动该虚拟机多次,至虚拟机正常启动。

b.   在虚拟机系统的cmd内输入“bcdedit /set bootux standard修复启动画面

c.   在虚拟机系统的cmd内输入bcdedit /set {current} bootstatuspolicy ignoreallfailures”禁用开机引导修复,防止卡在 “故障修复”过程。

3.8  管理平台配置flash重定向策略后,虚拟机内flash重定位不生效

3.8.1  故障描述

管理平台配置全局策略-flash重定向策略后,在授权虚拟机内使用ie浏览器打开配置的视频网页播放在线视频,flash重定向不生效。

3.8.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

瘦终端没有外网环境。

2. 故障处理方法

(1)       在云桌面管理平台,桌面管理-策略管理-全局策略-高级配置中开启flash代理开关即可

 

3.9  vGPU虚拟机无法获取License

3.9.1  故障描述

部署vGPU虚拟机后,通过客户端连接虚拟机,虚拟机内提示“无法获取NVIDIA GRID许可证”。

 

3.9.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

(1)       切分的vGPU类型与购买的License不匹配。

(2)       配置的License服务器IP不正确。

(3)       License数量已使用完。

2. 故障处理方法

(1)       通过云桌面管理平台的数据中心,将CVKGPU设备按照购买License类型重新切分。

(2)       在虚拟机内通过NVIDIA控制面板-管理许可证,修改一级许可证服务器IP

(3)       将空闲的vGPU虚拟机关机释放资源或者新增License许可证。

3.10  虚拟机内USB重定向无法使用

3.10.1  故障描述

管理平台配置相关USB策略后,客户端连接虚拟机并接入外设后,无法正常使用外设,toolbar点击外设提示外设未准备好,外设不能重定向进虚拟机。

 

3.10.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           虚拟机与瘦终端网络不通,造成USB重定向无法正常使用。

·           虚拟机配置文件的BrokerIP地址填写错误,虚拟机异常,Agent未正常上报心跳。

2. 故障处理方法

(1)       检查网络情况,保证虚拟机与瘦终端网络通畅。

(2)       修改虚拟机配置文件的Broker IP

3.11  瘦终端通过hub连接外设,虚拟桌面内使用usb外设存在问题

3.11.1  故障描述

瘦终端通过hub连接外设,虚拟桌面内使用usb外设可能会出现重定向失败或在拷贝途中掉盘问题。

3.11.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

通过hub连接外设较多或是hub线较长时供电不足。

2. 故障处理方法

(1)       若终端U口数够用时,尽量直接通过终端U口接入;若需要接入外设较多,大于终端U口数时,使用带电源的hub接入。

3.12  虚拟桌面内无法正常使用网络打印机

3.12.1  故障描述

虚拟桌面内无法使用网络打印机。

3.12.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

虚拟桌面的IP地址不在网络打印机允许打印的IP段范围内。

2. 故障处理方法

调整虚拟机IP或者是修改网络打印机允许打印IP段范围。

3.13  HP某型号打印机在虚拟桌面内无法正常使用

3.13.1  故障描述

HP某型号打印机在虚拟桌面内无法正常使用

3.13.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

此款HP打印机类型为storage,存储设备USB重定向时会判断走磁盘映射还是重定向,打印机只能走USB重定向。

2. 故障处理方法

(1)       通过管理平台修改授权策略-USB外设重定向规则,开启USB存储设备重定向模式即可。

3.14  虚拟桌面操作卡顿

3.14.1  故障描述

虚拟桌面内正常操作虚拟机,操作不流畅卡顿。

3.14.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

虚拟机的CPU配置较低如1*11*2,系统无用文件未及时清理与删除或者虚拟机长时间未关机等。

2. 故障处理方法

(1)       通过管理平台修改虚拟机配置,调高配置。

(2)       若虚拟机已安装360天擎等杀毒软件,可在空闲时间扫描并清理虚拟机中无用文件。

(3)       定期将终端关机,也可借助授权策略中“瘦终端联动关机”功能,将虚拟机关机时联动关闭终端。

3.15  云桌面闪退

3.15.1  云桌面闪退

云桌面使用过程中闪退。

3.15.2  故障处理步骤

(1)       检查并确保客户端版本与管理平台版本一致。

(2)       检查并确保客户端与管理平台网络互通。

(3)       检查并确保云桌面系统无病毒。

(4)       如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系技术支持工程师。

3.16  升腾C33M终端上USB重定向无法使用?

3.16.1  故障描述

升腾C33M终端安装云桌面客户端并连接使用云桌面时,USB重定向功能无不生效。

3.16.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

升腾C33M终端自带的receiver程序和云桌面的H3CDClient程序冲突,且service.msc中无H3CUSB redirect相关服务。

2. 故障处理方法

卸载终端的receiver程序,并重装云桌面客户端。

3.17  用户云桌面无法识别双屏,如何解决?

3.17.1  故障描述

用户登录云桌面后,再连接第二个显示器,云桌面无法识别第二个显示器。

3.17.2  故障处理步骤

(1)       请确保用户所登录云桌面虚拟机具有两个显卡。

(2)       断开与云桌面的连接,重启终端后,再次连接云桌面。

3.18  用户无法登录虚拟机,提示无使用权限,如何处理?

3.18.1  故障描述

一个用户只能登录其中一台虚拟机的情况下,用户无法登录对应虚拟机。

3.18.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

域控中指定的计算机名称和用户登录的虚拟机的计算机名称不匹配。

2. 故障处理方法

修改用户所用虚拟机的计算机名称为域控中为该用户指定的计算机名称。

3.19  用户连接虚拟机时,提示无已分配云桌面,如何处理?

3.19.1  故障描述

用户联机虚拟机时,提示该用户无已分配的云桌面。

3.19.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           管理平台上存在与域用户同名的本地用户,导致域用户无法被识别。

·           新增的用户或虚拟机未进行同步。

2. 故障处理方法

(1)       确保管理平台上没有与域用户同名的本地用户。

(2)       手动对数据中心进行同步,如下图所示。

图1 手工同步

 

3.20  云桌面屏幕无法自适应,如何解决?

3.20.1  故障描述

连接登录云桌面后,云桌面屏幕无法自适应。

3.20.2  故障处理步骤

(1)       请确保本地显示器分辨率的显示比例为100%,如下图所示。

(2)       请确保虚拟机代理H3CDAgent版本与管理平台版本一致。若不一致,请卸载旧版本的虚拟机代理,并安装与管理平台版本一致的新虚拟机代理。

图2 显示设置

 

3.21  云桌面管理平台上显示虚拟机异常,如何解决?

3.21.1  故障描述

云桌面管理平台中显示虚拟机状态为异常。

3.21.2  故障处理步骤

(1)       排查网络,确保虚拟机网络与管理平台互通。

(2)       确保虚拟机代理H3CDAgent版本与管理平台版本一致。

(3)       确保虚拟机代理H3CDAgent安装时配置的Broker地址与管理平台IP地址一致。

3.22  视频播放时发现变色,如何解决?

3.22.1  故障描述

在虚拟机中使用播放器播放视频时,视频变色。

3.22.2  故障处理步骤

请采用云桌面兼容的播放器软件。虚拟机中视频播放推荐使用视频重定向方式,播放器首推MPC播放器,MPC播放器可从版本安装包中获取;也可使用暴风影音和QQ影音播放器,版本信息为暴风影音5.605.60.0531.1111)和QQ影音播放器 (3.9.936.0.1460617610)

3.23  用户无法使用云桌面中的360浏览器,如何解决?

3.23.1  故障描述

虚拟机模板中安装360浏览器,并模板批量部署虚拟机。部署出来的虚拟机授权给用户后,用户无法使用其中的360浏览器。

3.23.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

360浏览器安装与个人配置文件中,批量部署出的虚拟机,其授权用户的权限不够,因此无法使用虚拟机中的360浏览器。

2. 故障处理方法

在虚拟机模板中放开360浏览器所在文件夹的权限后,重新部署虚拟机即可。放开360浏览器的权限方法如下:

(1)       打开C:\users,找到360浏览器所属文件夹,此处以ctxadmin为例。

(2)       右键单击文件夹,选择[属性]菜单项,并在弹出属性对话框。

(3)       添加everyone的完全控制权限。

 

(4)       C:\users的公用文件夹下添加360浏览器的快捷方式。

(5)       模板制作完成后,批量部署的虚拟机中360浏览器即可被所有用户使用。

3.24  L2TP+VPN场景下云桌面网络问题如何排查?

3.24.1  故障描述

L2TP+VPN场景下(如下图所示),网络异常或者不稳定导致云桌面操作卡顿。

图3 L2TP+VPN场景组网图

 

3.24.2  故障处理步骤

VDI云桌面客户端支持VDPRDP两种连接协议。

·           VDP协议:客户端与CVK主机通信所用的协议。当客户端使用VDP协议时,需观察安装客户端的PC或终端到CVK主机之间的网络情况。

·           RDP协议:客户端与虚拟机通信所用的协议。当客户端使用RDP协议时,需观察安装客户端的PC或终端到用户虚拟机之间的网络情况。

(1)       根据客户端使用的协议,使用长ping的方法观察网络状况。

¡  使用VDP协议时:在客户端PC或终端上直接ping云桌面CVKIP地址

¡  使用RDP协议时:在客户端PC或终端上直接ping用户虚拟机的IP地址,同时也可以尝试ping VPNIP地址。ping命令默认发送的报文大小是64Byte,可加上-s参数ping大包。

(2)       查看网络丢包、时延状况等以判断网络是否良好。

¡  当网络时延小并且稳定,不存在波动的情况下表明网络状态良好。如下图所示,延迟11ms并且能够一直稳定。

 

¡  当存在网络波动甚至丢包现象时,表明网络状态不佳,如下图所示。

 

(3)       当网络延迟大、不稳定时,可以通过如下方法排查:

a.   检查用户家里网络情况,使用wifi的可以尝试换成网线或者4G热点连接。

b.   使用ping命令直接测试PC与公网平台的网络情况,比如可以ping百度、QQ等,以便于排查用户自身家庭网络的问题。

c.   检查VPN设备的流量情况。通常VPN配置在防火墙或者路由器上,可通过相关设备提供的途径观察VPN进出流量的情况,确保企业购买的带宽能够满足员工接入需求。

d.   跨运营商网络通常会存在不稳定的情况,此情况下可针对不同运营商用户提供不同的接入通道,比如电信宽带用户连接电信的VPN,移动宽带用户连接移动的VPN

表1 云桌面的网络QoS要求可参考下表

网络质量等级

QoS指标

用户体验

·         丢包率≤0.01%

·         往返时延≤30ms

·         抖动≤10ms

·         用户基本办公体验好,无迟滞、操作卡顿

·         适用场景:日常办公

·         丢包率≤0.1%

·         往返时延≤50ms

·         抖动≤10ms

·         用户基本办公体验良好,快速拖动或滚动鼠标略有延迟感

·         适用场景:日常基本办公

·         丢包率≤0.3%

·         往返时延≤100ms

·         抖动≤40ms

·         用户基本办公体验较差,鼠标和键盘操作有较明显延迟、卡顿现象

·         适用场景:临时办公

恶劣

·         丢包率>0.01%

·         往返时延>100ms

·         抖动>40ms

不适用于桌面云使用场景

 

注意

VPN接入情况下企业带宽通常有限,由于在云桌面播放视频或使用USB外设需要较高带宽,不建议VPN场景下使用视频和USB功能。

 

4 客户端故障处理

4.1  ARM客户端网络设置界面将IP从静态IP设置为动态IP后,客户端获取IP失败

4.1.1  故障描述

对于安装于ARM终端的云桌面客户端,在其网络设置页面将静态IP设为动态IP后,客户端获取IP失败。

 

4.1.2  故障处理步骤

(1)       在客户端登录页面,单击右上角图标,在页面右侧弹出设置页面。

(2)       单击[高级设置/回到本地]菜单项,在弹出的对话框中输入密码,单击<确定>按钮返回本地。

(3)       单击终端本地桌面设置图标,进入终端设置页面。

 

(4)       单击[以太网]选项,进入对应以太网设置页面。

 

(5)       先关闭再启用以太网后,重启客户端。

4.2  客户端使用rdp协议无法连接虚拟机

4.2.1  故障描述

客户端使用RDP协议连接虚拟机时,一直处于查询虚拟机状态页面,无法正常连接。

4.2.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

客户端与虚拟机之间网路不通导致RDP无法连接。

2. 故障处理方法

(1)       调整网络是客户端与虚拟机网络通畅即可。

4.3  客户端无法使用VDP连接上虚拟机

4.3.1  故障描述

用户登录客户端后连接授权虚拟机,一直处于查询虚拟机状态,无法正常连接。

 

4.3.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

(1)       CAS界面而非云桌面界面创建虚拟机,导致虚拟机缺少spice控制台。

(2)       若瘦终端安装了360软件且取消了端口放行策略, Spice端口的TCP连接被防火墙过滤。

(3)       CAStools由于某些原因未运行(如虚拟机中毒等)。

(4)       虚拟机所在CVK主机的HostAgent服务未运行。

2. 故障处理方法

(1)       若需要保留现有虚拟机可通过管理平台-修改虚拟机-增加硬件,来增加控制台即可;若不需要保留当前虚拟机,则可通过云桌面管理平台重新部署。

 

(2)       修改防火墙策略。

(3)       重装CAStools

(4)       将虚拟机所在CVKHostAgent服务启动。

4.4  已将虚拟机授权给域用户但登录时提示未授权

4.4.1  故障描述

瘦终端上使用已授权一个虚拟机的域用户登录客户端,登录失败提示用户未授权。

4.4.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

存在同名本地用户,且本地用户未授权虚拟机,客户端默认账户类型为本地用户,导致域用户登录时实际登录用户为未授权虚拟机的本地用户。

2. 故障处理方法

(1)       在域用户前带上域名登录或将用户名修改为不同名。

4.5  客户端升级反复走升级流程

4.5.1  故障描述

客户端升级过程中,下载客户端完成后安装后又开始下载客户端,反复走升级流程,升级不成功。

4.5.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

瘦终端本地C盘空间不足。

2. 故障处理方法

(1)       清理C盘空间,至少留出1.1GB以上空间。

4.6  瘦终端连接双屏后,本地无声音

4.6.1  故障描述

瘦终端连接双屏后,终端本地无声音,连接虚拟桌面无声音。

4.6.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

终端连接双屏后,本地播放设备有两个一个是扬声器一个是另外一个显示屏,如果播放设备使用的是另外一个显示屏则无声音。

2. 故障处理方法

(1)       在终端本地的桌面右下角右键扬声器,选择播放设备,在播放设备列表中,右键禁用代表显示屏的那个设备。

 

4.7  客户端升级下载进度一直停在0%

4.7.1  故障描述

客户端升级一直停留在下载客户端0%

4.7.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           瘦终端和管理平台升级配置中的服务器IP不通。

·           没有获取到资源。

2. 故障处理方法

(1)       修改云桌面管理平台升级配置中的服务器IP,选择和瘦终端网络通的那个IP,重新升级客户端。

 

(2)       在云桌面管理平台重新配置升级,获取种子文件,再升级客户端。

4.8  终端或本地PC未安装声卡驱动,导致客户端连接云桌面时,VDP崩溃,如何处理?

4.8.1  故障描述

终端或本地PC在未安装声卡驱动的情况下,使用客户端连接云桌面,提示VDP已停止工作。

4.8.2  故障处理步骤

(1)       请根据声卡型号安装对应的声卡驱动,确保终端或PC能正常播放声音。

5 主机故障处理

5.1  连接主机失败故障处理

5.1.1  故障描述

对多个虚拟机批量执行启动、关闭等操作时,提示“连接主机失败”。

5.1.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           虚拟机所在主机的网络通信故障。

·           虚拟机所在主机密码被修改了。

·           通过Libvirt连接同一个主机时,连接请求的数量超过了允许的上限。

2. 故障处理方法

(1)       检查主机网络通信是否正常,若不正常,请排查网络通信故障。

(2)       若网络通信正常,请检查主机密码是否被修改过,若被修改过,需要在云桌面管理平台删除该主机再重新添加进行验证。

(3)       若排除了上述两个原因后问题仍然存在,则可能是因为通过Libvirt连接主机时,连接请求的数量超过了主机的上限,则稍后重新对启动或关闭失败的虚拟机进行相应操作即可。

5.2  主机重启故障

5.2.1  故障描述

正在运行的主机发生故障自动重启。

5.2.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

·           主机本地存储根分区被写满。

·           共享存储连接断开。

·           主机CPU、内存利用率接近100%

·           虚拟机进行FC-HBA做透传功能时选择的PCI设备正好是FC网络存储所使用的网卡。

2. 故障理方法

(1)       主机重启完成后,使用df -lh命令查看根分区剩余大小,如果剩余为0,请手工将一些无用的文件删除或移入其它目录。

(2)       主机重启完成后,查看故障CVK是否有不活动存储池,或者从CVM系统进行“日志文件收集”,查看故障CVKsyslog文件,有类似以下log,说明主机重启可能是由于存储连接超时所导致:

Apr 28 08:50:08 cvk1 kernel: [59791.238356]  connection1:0: detected conn error (1020)

Apr 28 08:50:09 cvk1 iscsid: Kernel reported iSCSI connection 1:0 error (1020 -

ISCSI_ERR_TCP_CONN_CLOSE: TCP connection closed) state (3)

Apr 28 08:50:11 cvk1 iscsid: connect to 80.80.80.22:3260 failed (Connection refused)

a.   若存储池是不活动状态,请确认CVK与存储服务器连接的存储链路是否正常。

b.   登陆存储服务器,查看对应的LUN是否还存在,分配给服务器的权限是否被修改过。

c.   存储池若为活动状态,请检查当前网络是否稳定,可通过wireshark抓包查看是否存在丢包或网络风暴。

(3)       主机重启完成后,选中故障主机,打开性能监控页面,单击更多,故障前的历史内存和CPU,是否接近100%,处理方法,关闭暂不使用的虚拟机或迁移虚拟机到其他空闲CVK上,使CVK的内存或CPU利用率都不超过80%

(4)       给虚拟机增加FC-HBA透传功能所使用的PCI设备时,选择非FC网络存储所使用的网卡,否则启动虚拟机会导致主机重启。

 

5.3  双机热备环境下,其中一个主机状态异常,如何处理?

5.3.1  故障描述

双机热备环境下,各服务状态正常,但在管理平台上查看主备机状态时,其中一个状态异常。

5.3.2  故障处理步骤

1. 故障可能原因

该问题可能是由数据库的HA被破坏而引起。

2. 故障处理方法

(1)       通过SSH登录状态异常的主机。

(2)       执行“service h3cdmysql status”命令查看数据库状态。若数据库状态为“not running”,请通过“service h3cdmysql start”命令启动数据库。启动后,问题仍未解决,请继续执行以下操作。

(3)       执行“mysql –h127.0.0.1 -P3307 –uroot -p”命令连接数据库控制台,数据库密码请从技术支持工程师获取。

(4)       执行“show slave status \G;”命令,查看Slave_IO_RunningSlave_SQL_Running状态是否显示为“Yes”。通常,当前故障情况下,这两项中至少有一项状态为No

(5)       通过SSH登录正常的主机,连接数据库控制台,执行“show master status \G;”命令,查看FilePosition信息,此处以“File: mysql-bin.000003”和“Position: 10913”为例

show master status \G;

*************************** 1. row ***************************

             File: mysql-bin.000003

         Position: 10913

     Binlog_Do_DB:

Binlog_Ignore_DB:

Executed_Gtid_Set:

1 row in set (0.00 sec)

(6)       返回异常主机数据库控制台,执行如下命令同步正常主机上的数据库:

stop slave; //停止同步

CHANGE MASTER TO MASTER_LOG_FILE='mysql-bin.000003',MASTER_LOG_POS=10913;//指明开始备份的master中的文件名和位置。文件名和位置通过上一步操作获取。

start slave; //启动同步

(7)       同步完成后,再次执行“show slave status \G;”命令,查看Slave_IO_RunningSlave_SQL_Running状态均显示为“Yes”。

show slave status \G;

*************************** 1. row ***************************

               Slave_IO_State: Waiting for master to send event

                  Master_Host: 10.114.103.170

                  Master_User: h3cdslave

                  Master_Port: 3307

                Connect_Retry: 60

              Master_Log_File: mysql-bin.000003

          Read_Master_Log_Pos: 11465

               Relay_Log_File: relay-bin.000002

                Relay_Log_Pos: 320

        Relay_Master_Log_File: mysql-bin.000003

             Slave_IO_Running: Yes

            Slave_SQL_Running: Yes

              Replicate_Do_DB:

(8)       如果上述操作完成后故障仍无法排除,请联系技术支持工程师。

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