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IT服务管理（ITSM）以业务为中心，以流程为导向，符合ITIL/ISO 20000/ITSS标准的运维管理体系。以建立完备、关联的业务资源配置管理数据库为基础和切入点，实施事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和发布管理等核心流程，实现配置管理数据库相关数据项与核心流程的关联和融合；使用规范化的流程管理办法将涉及运维服务管理的每一项规章制度在日常工作中进行模式化和固定化，使以往繁杂无序的运服管理工作变成标准有序，不断降低运维服务管理工作的风险，为管理人员和技术人员提供一个灵活的、易于量化的管理平台。
IT服务管理（ITSM）从关注运维服务管理流程的角度出发，提供了服务台、配置管理、变更管理、请求/事件（故障）管理、问题管理、知识管理、服务级别管理等IT运维流程的全生命周期管理，通过流程化管理能力，使所有的IT运维活动（比如配置的变更、故障问题的处理）做到可控、可度量、可审计。
IT服务管理（ITSM）提供完善的流程定制能力，为不同的企业用户可以定制个性化、适应自身需要的运维流程。
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