流程模板设计器
流程模板设计器支持用户采用零编码、拖拽的方式轻松实现相关流程设计和发布。流程设计器支持版本管理，可以支撑流程在业务使用过程中动态演进、不断完善，流程模型可重复利用、导出保存，便于业务迁移以及其它业务使用。
表单设计器
预置20+表单控件、4种栅格布局，可自定义布局表格。提供CMDB控件，实现与CMDB的天然联动，web端、移动端分开设计，不同展示模式呈现不同数据，提供表单HTML代码支持客户二次开发。
业务流程方案配置
U-Center ITSM提供了灵活的流程方案配置方法，基于业务需求绑定流程模板和表单，编排业务逻辑，从而达到管控业务的目的
支持为每个节点配置不同表单，可以选择使用场景是web端使用还是移动端
流程每个环节的处理人可自定义，如从流程表单、平台系统、值班组等多个方面获取处理人
每个节点可设置一票否决、一票通过、多数通过的会签规则
提供工单关联机制，支持在任意流程之间关联，例如：事件流程转问题流程、问题流程转变更流程。
支持流程节点与知识库关联，工单转知识、工单知识引用的字段映射均可灵活配置。
服务级别
U-Center ITSM支持用户根据管理需求，定义任意流程的时限类指标，指标的启停时间均可灵活配置。计算时可剔除节假日和非工作时间。提供通知和升级机制，可在工单逾期前后进行相应的提醒，当工单超时后提供升级策略，支持执行人和执行路径的更改，通过服务级别的控制可以确保工单在规定的时间内处理完毕。
值班管理
U-Center ITSM支持按照工作组定义排班规则，包括班次、班名、每个班次的开始时间和截止时间，每个班次的人数，提醒规则。
每个工作组可根据排班规则快速排定值班表，可根据值班表将工单自动分派给相应值班人员，避免工单处理不及时。
作业计划
对于周期性的工作，U-Center ITSM支持作业计划的配置，设置执行频率和执行人。当作业计划获得批准后，系统根据执行频率和调度时间自动创建工单，并分派给相关人员，实现运维工作一次计划，定期自动分派，以避免重要工作遗漏。
知识库
提供知识管理功能，包括知识创建、知识审核、知识发布、知识应用和知识统计等功能，便于将个体的运维经验汇聚成组织的集体智慧。知识库支持与流程工单进行关联，在流程处理过程中可以轻松查询相关知识，以及将处理结果一键转化为知识。实现经验知识化，知识协助提升运维效率。
自助服务台
U-Center ITSM为客户的业务部门用户提供自助申请服务通道，业务用户可通过自助服务台自助申请IT服务、查询服务处理进展、进行满意度反馈，还可以查询知识和查看IT公告。
告警转工单
U-Center ITSM支持将 IOM告警手动或者自动形式转ITSM任意流程工单，并支持通过配置方式实现告警信息自动带入流程工单中，工单可根据告警对象的维护人自动分派。
个性化概览首页编排
我的概览我做主，U-Center5.0 ITSM支持用户按照个性化需求编排概览首页，展示个人关注内容。
与CMDB联动
U-Center ITSM天然支持与U-Center CMDB联动，ITSM在表单设计器中提供CMDB控件对CMDB数据进行消费，通过流程对CMDB数据进行增删改查。
与IP地址管理联动
U-Center ITSM预置与U-Center IP地址管理联动流程，支持通过流程实现IP地址的申请、分配以及与设备绑定，同时将对应IP状态更新到IP地址管理中。
流程模板设计器：支持用户采用零编码、拖拽的方式轻松实现相关流程设计和发布，可设计出符合BPMN2.0规范的流程模型。
规范管理，控制风险，流程打通，生命周期运转清晰，考核更加便利，快速响应管理侧的流程变化；
