管理工单模板
仅支持运营管理员对工单模板进行管理。
查看工单模板详情
用于查看模板的问题类型、提交人角色、适用组织、提交人角色等信息。
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单击左导航树[工单配置]菜单项，进入工单模板管理页面。
点击待查看详情的工单模板名称，进入详情页面。
选择左侧导航树中的模板名称，也可以快速查看对应的详情。
编辑工单模板
当该工单模板无法满足需求时，可执行本操作调整工单模板的名称、角色视图、组织、问题分类、责任人等信息。
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需设置本模板为“禁用”状态后，才可使用编辑功能，但在禁用工单模板前，需保证当前系统中没有使用该模板且在处理中的工单，否则处理中的工单会报错“未找到工单模板”，编辑模板后重新启用，原工单即按照新模板继续执行。 |
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单击左导航树[工单配置]菜单项，进入工单模板管理页面。
选择待编辑的工单模板，单击<编辑>按钮。
按需修改参数，单击<确定>按钮，完成操作。
启用工单模板
在确保该模板和系统中已启用的模板或处理中的工单无配置项冲突时，可执行本操作启用该模板。启用后，对应配置的工单即可执行本模板进行处理。
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单击左导航树[工单配置]菜单项，进入工单模板管理页面。
选择待启用的模板，单击<启用>按钮，弹出操作确认窗口。
单击<确定>按钮，完成操作。
禁用工单模板
当暂时不需要使用该模板处理工单时，可执行本操作禁用该模板。
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禁用工单模板前，需保证当前系统中没有使用该模板且在处理中的工单，否则禁用后处理中的工单会报错“未找到工单模板”，重新启用后，恢复正常。 |
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单击左导航树[工单配置]菜单项，进入工单模板管理页面。
选择待禁用的模板，单击<禁用>按钮，弹出操作确认窗口。
单击<确定>按钮，完成操作。
删除工单模板
当不再需要使用该模板处理工单时，可执行本操作永久删除该模板。
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需设置本模板为“禁用”状态后，才可使用删除功能。 |
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单击左导航树[工单配置]菜单项，进入工单模板管理页面。
选择待删除的模板，单击<删除>按钮，弹出操作确认窗口。